管理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)

管理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)
【課程背景】
商業(yè)銀行能否在持續(xù)發(fā)展中獲得成功，不僅取決于正確的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)，也在很大程度上也取決于基層管理人員經(jīng)營和管理水平的高低。在商業(yè)銀行的實(shí)際運(yùn)營中，對(duì)于廣大基層管理者而言，如何更好的理解營銷策略與客戶導(dǎo)向的關(guān)系？從目標(biāo)設(shè)定到執(zhí)行控制管理者都要做哪些工作？有領(lǐng)導(dǎo)力的管理者是如何帶團(tuán)隊(duì)的？為什么有些團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)而有些團(tuán)隊(duì)差……這些問題一直困擾著很多商業(yè)銀行的管理團(tuán)隊(duì)。
那么，如何使廣大商業(yè)銀行的基層管理者成為懂經(jīng)營、擅管理、帶團(tuán)隊(duì)的高績效管理者呢？
比較傳統(tǒng)的方式是通過集中的授課培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)管理者知識(shí)、技能方面的提升，從大量的培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果上看，受訓(xùn)學(xué)員的滿意度并不高。究其原因，是管理者們更喜歡從工作實(shí)際、從工作應(yīng)用的角度出發(fā)來看待領(lǐng)導(dǎo)力。因此，以貼近實(shí)戰(zhàn)、全景實(shí)操、寓技于戲、以體驗(yàn)式學(xué)習(xí)為主特點(diǎn)的課程越來越受到很多商業(yè)銀行管理者及學(xué)員的青睞。
《管理能力提升進(jìn)階培訓(xùn)》課程根據(jù)基層管理者適應(yīng)工作、掌控工作、提升團(tuán)隊(duì)績效的三個(gè)發(fā)展階段，結(jié)合新型的培訓(xùn)形式，將基層管理者的學(xué)習(xí)成長分為了懂經(jīng)營、擅管理、帶團(tuán)隊(duì)三大階段，以進(jìn)階的形式進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，并采用沙盤模擬以及體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊（德式培訓(xùn)）的學(xué)習(xí)形式，有效幫助學(xué)員更好的掌握相關(guān)的管理技能，進(jìn)而幫助商業(yè)銀行的培養(yǎng)出更多的高績效管理者。
【課程形式】
沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演而應(yīng)用于企業(yè)管理的國際最新體驗(yàn)式培訓(xùn)課程，在沙盤模擬的過程中，學(xué)員將在模擬經(jīng)營與管理中深入啟發(fā)學(xué)習(xí)，完全不同于傳統(tǒng)培訓(xùn)項(xiàng)目。除了需要課堂小隊(duì)協(xié)作競爭外，還要學(xué)員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)入更深層次的體驗(yàn)和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應(yīng)的解決方法，是一種高度深入體驗(yàn)的高端培訓(xùn)課程。
體驗(yàn)式學(xué)習(xí)工作坊（德式培訓(xùn)）是從德國引進(jìn)的新式培訓(xùn)方法，所有學(xué)員以老師為核心呈U型環(huán)坐，老師不使用 PPT，而是使用白板紙和氈板做展示，通過講授、提問、課堂與小組討論、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)練習(xí)、小話劇、圖片（照片）墻等形式，使學(xué)員在輕松的參與中實(shí)現(xiàn)意識(shí)、知識(shí)以及能力的提升。
【課程規(guī)劃】
【課程大綱】
第一階段：懂經(jīng)營
——商業(yè)銀行營銷運(yùn)作沙盤模擬
在《風(fēng)云---商業(yè)銀行營銷運(yùn)作沙盤模擬》課程中將分為體驗(yàn)、反思、改進(jìn)、提升四大部分，參訓(xùn)學(xué)員將分組組成多家相互競爭的模擬商業(yè)銀行，按商業(yè)銀行的基本組織架構(gòu)擔(dān)任相應(yīng)的管理職務(wù)，圍繞著不同類型的個(gè)人及企業(yè)客戶開展?fàn)I銷工作。
在沙盤中的各商業(yè)銀行將進(jìn)行存款、貸款以及理財(cái)產(chǎn)品三種主要業(yè)務(wù)，客戶也會(huì)分為價(jià)格偏好型、品牌偏好型、服務(wù)偏好型以及綜合型四類。在2年的模擬競爭體驗(yàn)中，每個(gè)模擬銀行都要面對(duì)風(fēng)云多變的市場環(huán)境，根據(jù)自身實(shí)際情況以及目標(biāo)客戶的偏好制定適應(yīng)性競爭戰(zhàn)略，做出一系列的營銷運(yùn)作，最終接受市場的檢驗(yàn)。在經(jīng)歷不斷的反思和改進(jìn)歷程后，在講師的引導(dǎo)下幫助參訓(xùn)學(xué)員樹立市場營銷與理性決策意識(shí)，提升學(xué)員制定營銷戰(zhàn)略、確立競爭優(yōu)勢、正確市場決策的能力。
課程時(shí)長：2天，每天6小時(shí)
第一天
時(shí)間
主題
主要內(nèi)容
09:00-09:30
破冰分組
沙盤介紹、學(xué)員分組
09:30-11:00
沙盤規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解、勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)講解
11:00-12:00
第一年 新手上路
接手銀行、經(jīng)營決策、
12:00-14:00
午休
14:00-16:00
第一年 牛刀小試
競爭終端客戶、經(jīng)營比拼
16:00-16:30
第一年牛刀小試
第一年業(yè)績盤點(diǎn)、經(jīng)營總結(jié)與反思
目標(biāo)達(dá)成了嗎？
失去客戶了嗎？
目標(biāo)市場和客戶是？
問題在哪里？
下一年要如何改進(jìn)？
16:30-17:00
講師分享與點(diǎn)評(píng)
第二天
09:00-10:00
第二年 逐鹿中原
經(jīng)營決策
10:00-12:00
第二年 逐鹿中原
競爭終端客戶、經(jīng)營比拼
14:00-14:45
第二年 逐鹿中原
第二年業(yè)績盤點(diǎn)、經(jīng)營總結(jié)與反思
目標(biāo)達(dá)成了嗎？
建立競爭優(yōu)勢了嗎？
競爭者情況如何？
前途清晰并且美好嗎？
資產(chǎn)和利潤情況如何？
最大的問題在哪里？
影響銀行經(jīng)營業(yè)績的主要因素有哪些？
聯(lián)系到實(shí)際工作，有何啟發(fā)？
若重來一次，會(huì)做哪些改進(jìn)？
14:45-17:00
講師分享與點(diǎn)評(píng)
17:00
培訓(xùn)結(jié)束
為獲勝團(tuán)隊(duì)頒獎(jiǎng)
課程要求：
沙盤中的數(shù)據(jù)為6家銀行競爭，因此學(xué)員需按5-7名學(xué)員一組，共分6組。
講師分享：
第一單元：商業(yè)銀行的營銷戰(zhàn)略
銀行營銷的基本特征
政策性
關(guān)聯(lián)性
風(fēng)險(xiǎn)性
相似性
銀行營銷戰(zhàn)略的定位
領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略
挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
跟隨者戰(zhàn)略
SWOT分析與戰(zhàn)略制定
動(dòng)態(tài)戰(zhàn)略VS靜態(tài)戰(zhàn)略
銀行營銷的基本流程
第二單元：營銷策略制定
銀行營銷策略的演變
銀行4P營銷
銀行4C營銷
銀行4S營銷
市場細(xì)分與定位
市場細(xì)分的三大作用
商業(yè)銀行市場細(xì)分的四大原則
商業(yè)銀行市場細(xì)分的流程
市場定位的依據(jù)
商業(yè)銀行市場定位的四個(gè)層次：
戰(zhàn)略定位、形象定位、顧客定位、產(chǎn)品定位
競爭態(tài)勢與市場角色轉(zhuǎn)換
競爭者分析
競爭者的主要分類
你的競爭對(duì)手是誰？
競爭者辨識(shí)術(shù)：目標(biāo)、資源、市場力量、營銷策略
競爭者的四種市場反應(yīng)行為
公私聯(lián)動(dòng)營銷
從各自為戰(zhàn)到聯(lián)動(dòng)營銷
公私聯(lián)動(dòng)營銷的三個(gè)前提
公私聯(lián)動(dòng)營銷中的三級(jí)分工
公私聯(lián)動(dòng)營銷的相關(guān)策略與手法
客戶關(guān)系管理與服務(wù)
什么是客戶關(guān)系管理？
客戶關(guān)系管理與客戶漏斗模型
現(xiàn)代銀行的服務(wù)營銷
用服務(wù)帶動(dòng)銷售
無形服務(wù)有形化
第二階段：擅管理
沙漠掘金
——從目標(biāo)到執(zhí)行沙盤模擬課程
Let 's go ！參訓(xùn)學(xué)員分組組成掘金小隊(duì)之后，每隊(duì)都會(huì)得到相同的預(yù)備金，用于購買水、食物、指南針、帳篷等物資組成沙漠探險(xiǎn)隊(duì)，然后從大本營出發(fā)，深入沙漠深處的大山挖掘黃金，途中需要穿越沙漠、村莊、綠洲或者王陵，同時(shí)面臨晴天、高溫、沙風(fēng)暴等復(fù)雜天氣的考驗(yàn)。有的能夠勝利歸來，有的可能魂歸沙漠。一切都在于各掘金小隊(duì)的選擇……
第一天
時(shí)間
主題
主要內(nèi)容
09:00-09:30
破冰分組
探險(xiǎn)小隊(duì)分組、沙盤學(xué)習(xí)介紹
09:30-10:30
規(guī)則講解
沙盤規(guī)則講解、勝負(fù)標(biāo)準(zhǔn)講解
10:30-10:40
茶歇時(shí)間
10:40-11:20
小隊(duì)決策
路線、計(jì)劃與資源配置的討論與決策
11:20-12:00
第一輪沙盤體驗(yàn)
第1-8天掘金之旅（含小隊(duì)會(huì)議時(shí)間）
12:00-14:00
午休
14:00-15:00
第一輪沙盤體驗(yàn)
第9-25天掘金之旅（含小隊(duì)會(huì)議時(shí)間）
15:00-15:30
第一輪沙盤體驗(yàn)
業(yè)績盤點(diǎn)
15:30-15:40
茶歇時(shí)間
15:40-17:00
第一輪沙盤總結(jié)
各隊(duì)學(xué)員自評(píng)：
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況總結(jié)
分工協(xié)作情況總結(jié)
計(jì)劃管理情況總結(jié)
執(zhí)行控制情況總結(jié)
溝通協(xié)調(diào)情況總結(jié)
管理落地模型的思維導(dǎo)圖繪制
第二天
09:00-09:15
規(guī)則講解
第二輪沙盤新增規(guī)則講解
09:15-10:00
第二輪小隊(duì)決策
小隊(duì)參考第一輪的總結(jié)與反思進(jìn)行決策
10:00-12:00
第二輪沙盤體驗(yàn)
第1-25天掘金之旅
12:00-14:00
午休
14:00-15:00
第二輪沙盤總結(jié)
業(yè)績盤點(diǎn)
各隊(duì)學(xué)員自評(píng)
對(duì)結(jié)果滿意嗎？
改進(jìn)點(diǎn)在哪里？
新的問題VS老的問題
沙盤中的表現(xiàn)與工作上的聯(lián)系
管理落地模型的修正
隊(duì)長對(duì)小隊(duì)成員發(fā)言情況進(jìn)行總結(jié)
15:00-15:10
茶歇時(shí)間
15:10-17:00
第二輪沙盤總結(jié)
講師點(diǎn)評(píng)與分享
17:00
為獲勝小隊(duì)頒獎(jiǎng)
2、培訓(xùn)結(jié)束
課程時(shí)長：2天，每天6小時(shí)
講師分享：
第一單元：目標(biāo)管理
沙漠掘金與日常工作的關(guān)系
影響目標(biāo)達(dá)成的六個(gè)關(guān)鍵要素
信念、目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、執(zhí)行控制
目標(biāo)管理工具：OGSMA
現(xiàn)場演練：運(yùn)用OGSMA分解工作目標(biāo)到行動(dòng)
討論：2020年你的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)要素具備了嗎？
第二單元：計(jì)劃管理
小組討論：計(jì)劃VS變化？
工作計(jì)劃的核心五要素
進(jìn)度：時(shí)間分配與進(jìn)度設(shè)置
質(zhì)量/目標(biāo)：階段目標(biāo)的設(shè)定
預(yù)算/資源：計(jì)劃實(shí)施的保障
人員：利益關(guān)系人
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：如何應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)
計(jì)劃管理工具：一頁紙計(jì)劃管理表
現(xiàn)場演練：運(yùn)用一頁紙計(jì)劃管理表完成某項(xiàng)工作協(xié)同計(jì)劃
討論：2020年度的工作計(jì)劃有遺漏嗎？
第三單元：執(zhí)行控制管理
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動(dòng)
結(jié)果就是百分百對(duì)自己負(fù)責(zé)
用業(yè)績證明價(jià)值
執(zhí)行控制的六大內(nèi)容
執(zhí)行控制的四大方法
第三階段：帶團(tuán)隊(duì)
課程時(shí)長：2天，每天6小時(shí)
工作坊開場：不一樣的學(xué)習(xí)方式
寫出學(xué)員的期待
課程方式與規(guī)則
學(xué)會(huì)反饋
第一單元：新時(shí)代的管理挑戰(zhàn)
變化的生產(chǎn)力與不變的生產(chǎn)關(guān)系
工作場景重現(xiàn)：不斷“挑戰(zhàn)”底線的員工
敏捷領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位
朋友角色
專家角色
教練角色
小組討論：三種角色的具體行為有哪些？
三種角色的關(guān)鍵時(shí)刻
激發(fā)員工活力的三大領(lǐng)導(dǎo)原則
第二單元：自我管理立新規(guī)
從取悅上級(jí)到取悅客戶
自組織管理中的四要素
團(tuán)隊(duì)自主管理的兩會(huì)建設(shè)
激活工具：團(tuán)隊(duì)復(fù)盤會(huì)+個(gè)人分享會(huì)
現(xiàn)場演練：從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)
第三單元：威望雙全樹新貌
工作場景重現(xiàn)：行政命令越發(fā)無效怎么辦？
強(qiáng)化威望是領(lǐng)導(dǎo)新生代的核心
傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)者的四項(xiàng)職權(quán)
運(yùn)用非職權(quán)的力量
領(lǐng)導(dǎo)者的“威”與“望”
“威”的呈現(xiàn)技巧：露一手
“望”的呈現(xiàn)技巧：走兩步
第四單元：過程激勵(lì)走新路
工作場景重現(xiàn)：逐漸失效的激勵(lì)手段
過程管理是激活團(tuán)隊(duì)的核心
過程管理中的兩允許兩即時(shí)
允許個(gè)性
允許試錯(cuò)
結(jié)果的即時(shí)呈現(xiàn)
領(lǐng)導(dǎo)工具：團(tuán)隊(duì)管理的三大看板
現(xiàn)場演練：設(shè)計(jì)重點(diǎn)工作與工作協(xié)同看板
激勵(lì)的即時(shí)兌現(xiàn)
工作場景重現(xiàn)：如何在資源有限有情況下做好員工激勵(lì)？
案例分析：張主任的情感牌
用“小餅”換“大餅”
第五單元：團(tuán)隊(duì)組織工作的三化進(jìn)程
同化：用團(tuán)隊(duì)文化同化員工
發(fā)揮使命、愿景、價(jià)值觀的作用
團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)基本方法
案例研討：某企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)
教化：用行動(dòng)塑造員工行為
運(yùn)用情景領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
學(xué)員反思：直接下屬的發(fā)展階段與工作委派
掌握性格特征做好溝通
自我測評(píng)：PDP行為特征
現(xiàn)場演練：與不同行為特征的下屬進(jìn)行溝通
員工行為塑的四種形式
運(yùn)用好日常工作中的工作教導(dǎo)
進(jìn)化：基于“事”與“人”的組織成長
五從管理推動(dòng)事業(yè)發(fā)展
案例研討：某企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)管理方法
現(xiàn)場演練：提煉工作經(jīng)驗(yàn)為知識(shí)
兩向管理實(shí)現(xiàn)人員發(fā)展
第六單元：課程回顧與答疑

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