工作指導(dǎo)人操作實務(wù)

工作指導(dǎo)人操作實務(wù)
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】工作指導(dǎo)人操作實務(wù)
【課程背景】
企業(yè)在招聘到新員工后，經(jīng)常出現(xiàn)以下現(xiàn)象：
僅有個別新員工很快產(chǎn)生價值，絕大多數(shù)新員工碌碌無為；
老員工不教新員工如何開展工作，怕他們搶了自己的飯碗；
老員工總把自己要做的工作推給新員工，并稱之為：培養(yǎng)新人；
新員工業(yè)務(wù)知識學(xué)的不怎么樣，倒學(xué)會了一些老員工的壞習(xí)慣、壞作風(fēng)；
不能明確新員工需要學(xué)什么、學(xué)到什么程度、怎么學(xué)、由誰帶，隨意性大；
新員工缺乏明確的轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，部門經(jīng)理說行就行，不行就不行；
被看好的新員工表現(xiàn)不佳，走的時候?qū)δ阏f：感謝公司，感謝領(lǐng)導(dǎo)，我能力有限，無法勝任；
新員工入職半年內(nèi)，超過半數(shù)的新員工被辭退或主動辭職；
在新員工離職的同時，老員工也陸續(xù)跳槽；
有人指責(zé)人力資源部招聘不利，有人指責(zé)用人部門經(jīng)理工作不利。
這些現(xiàn)象歸根結(jié)底是如何產(chǎn)生的呢？本課程旨在通過案例分析與討論，結(jié)合實操，使HR及各級管理人員掌握新員工管理的思路、方法以及相關(guān)管理工具。
【課程目標(biāo)】
了解管理新員工的重要性
掌握新員工管理體系的核心
掌握工作指導(dǎo)人作用與本質(zhì)
掌握工作指導(dǎo)人的三大關(guān)鍵技術(shù)
掌握工作指導(dǎo)人的四大工具
掌握與不同性格人員溝通的策略與技巧
掌握不同類型員的激勵方法
建立新員工管理與工作指導(dǎo)人工作規(guī)范
【課程時長】4-6天，6小時/天
【課程大綱】
第一講 為什么新員工留不住
案例分析：新員工離職前的信號
常見員工離職原因分析及對策
定位不準(zhǔn)
識人失誤
水土不服
培訓(xùn)不足
發(fā)展受限
領(lǐng)導(dǎo)不力
第二講 為什么要進(jìn)行新員工管理
融入團(tuán)隊的需要
適應(yīng)工作的保障
管理水平的體現(xiàn)
產(chǎn)生業(yè)績的前提
第三講 新員工需要什么？
得到認(rèn)同和關(guān)注
工作的價值和回報
能力提升和個人成長
工作環(huán)境的適應(yīng)，組織的寬容和理解
企業(yè)的文化和價值觀值得為之奮斗
第四講 如何管理新員工
案例分析：新員工管理的主體是誰？人力資源部門的任務(wù)
所在部門的任務(wù)
新員工管理流程
了解新員工信息
確定工作指導(dǎo)人
歡迎新員工
系統(tǒng)培訓(xùn)
試用期管理
溝通評估
第五單元：認(rèn)識工作指導(dǎo)人
指導(dǎo)水平VS員工績效水平
什么是工作指導(dǎo)人？
小組討論：指導(dǎo)人的特征
案例分析：指導(dǎo)人的角色與職責(zé)
工作指導(dǎo)人的本質(zhì)和作用
案例分析：傳統(tǒng)管理與工作指導(dǎo)人的區(qū)別
信任是指導(dǎo)的前提
1、小組討論：我們因為什么而相信他人？
2、建立基于能力的信任
指導(dǎo)的核心技能
指導(dǎo)的能力地圖
3、建立基于動機(jī)的信任的三種方法
自我揭露
展現(xiàn)公平
真誠行事
行動學(xué)習(xí)：為了建立信任，我們可以做什么？
工作指導(dǎo)人的三大關(guān)鍵技術(shù)：看、說、做
第六單元：工作指導(dǎo)人關(guān)鍵技術(shù)之看
指導(dǎo)人的“自己看”
看人之大，用人之長
案例討論：你發(fā)現(xiàn)了什么？
行動學(xué)習(xí)：我們要如何看待他人？
指導(dǎo)人的“幫他看”
指導(dǎo)是一面鏡子
建立寬松的指導(dǎo)對話環(huán)境
喬哈里窗的啟示
案例分析：了解對方的真實用意
給予回應(yīng)，進(jìn)行確認(rèn)
第七單元：工作指導(dǎo)人關(guān)鍵技術(shù)之說
指導(dǎo)人的“自己說”
表達(dá)中的理性與感性內(nèi)容
運(yùn)用FABE法進(jìn)行表達(dá)
現(xiàn)場實操：FABE法演練
指導(dǎo)人的“鼓勵他說”
讓員工說出行動宣言
案例分析：未完成的工作任務(wù)
讓員工動起腦子來
基于行為特征的溝通策略
測評：PDP行為風(fēng)格測評
支配型員工的溝通策略
影響型員工的溝通策略
謹(jǐn)慎型員工的溝通策略
穩(wěn)健型員工的溝通策略
綜合型員工的溝通策略
建立溝通反饋機(jī)制
案例研討：某企業(yè)的新員工溝通機(jī)制
新員工溝通體系的構(gòu)成
現(xiàn)場演練：設(shè)計新員工溝通規(guī)范表
第八單元：工作指導(dǎo)人關(guān)鍵技術(shù)之做
區(qū)分責(zé)任與職責(zé)
指導(dǎo)人“做”的五大管理工具
工作任務(wù)分解工具
OGSMA工具詳解
現(xiàn)場演練：工作任務(wù)分解
績效管理工具
績效管理VS績效考核
KPA關(guān)鍵行為指標(biāo)
現(xiàn)場演練：KPA指標(biāo)設(shè)計
計劃管理工具
工作計劃中的核心五要素
OPPM平行計劃管理表
現(xiàn)場演練：OPPM平行計劃管理表設(shè)計
員工學(xué)習(xí)成長工具
新員工學(xué)習(xí)成長工具：學(xué)習(xí)護(hù)照
員工學(xué)習(xí)的四個層次
員工訓(xùn)練系統(tǒng)的構(gòu)成
現(xiàn)場演練：制定新員工的學(xué)習(xí)護(hù)照與標(biāo)準(zhǔn)手冊
正確表揚(yáng)工具
ORID與表揚(yáng)
現(xiàn)場演練：表揚(yáng)員工的具體行為
第九單元：工作指導(dǎo)人的非物質(zhì)性激勵
什么是激勵？
案例討論：激勵的個性化與情境性
新員工激勵從歡迎開始
案例研討：某企業(yè)的新人歡迎式
現(xiàn)場演練：設(shè)計新員工歡迎方式
綜合激勵方案模型
從動機(jī)到績效
工作實踐中的馬斯洛需求理論
基于員工需求動機(jī)推動策略
從績效到結(jié)果
用正激勵強(qiáng)化積極行為
用負(fù)激勵消滅破壞行為
從結(jié)果到滿意
蓋洛普Q12評估
激勵中的保健因素與激勵因素
不同類型員工的激勵
指揮型員工激勵技巧
關(guān)系型員工激勵技巧
知識型員工激勵技巧
工兵型員工激勵技巧
新生代員工激勵技巧

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