線上3小時(shí)-360度高效溝通

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
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陳松
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線上3小時(shí)-360度高效溝通

360度高效溝通
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】360度高效溝通
【課程背景】
在組織的日常運(yùn)營(yíng)中,溝通無處不在,尤其是運(yùn)營(yíng)部門的管理者,既要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、下屬保持良好的溝通,還要與平行部門和其他單位建立良好的協(xié)作關(guān)系。在實(shí)際工作中,運(yùn)營(yíng)部門要如何處理對(duì)上、下、內(nèi)、外的溝通呢?
《360度高效溝通》課程通過案例解析、小組討論等方式,使學(xué)員掌握溝通的本質(zhì)和影響溝通效果的相關(guān)因素,既有解決溝通問題的思路,還有高效溝通的方法和工具,有效幫助參訓(xùn)人員提升溝通效果,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與平行部門溝通的方式與方法
掌握與外部單位(部門)溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握與不同性格人員的溝通策略
【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員
【授課方式】線上授課
【課程時(shí)長(zhǎng)】3小時(shí)
【課程要求】
保持網(wǎng)絡(luò)暢通,時(shí)間注意準(zhǔn)時(shí)。
【課程大綱】
第一單元:向上溝通
向上溝通的基本原則
正確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖
如何做好向上匯報(bào)
時(shí)間選擇
方式選擇
內(nèi)容界定
案例研討:誰的方案更吸引人?
工作匯報(bào)的“套路”
第二單元:平行溝通
企業(yè)部門溝通的常見現(xiàn)象分析
跨部門溝通的定位:內(nèi)部客戶
功夫在詩外的啟示
基于合作的跨部門溝通與協(xié)作
如何實(shí)現(xiàn)各部門間的立場(chǎng)一致?
第三單元:對(duì)外溝通
案例研討:外部合作伙伴關(guān)系建立
雙贏思維與溝通策略
喬哈里窗的溝通模型
高品質(zhì)對(duì)外溝通的三要素
問對(duì)問題好溝通
七步傾聽法
說別人想聽的而不是自己想聽(表達(dá)的FAB法)
第四單元:管理者向下溝通
管理溝通的核心:行為驅(qū)動(dòng)
行為驅(qū)動(dòng)的要素:
案例研討:信任與溝通
案例研討:利益與溝通
案例研討:目標(biāo)與溝通
案例研討:情感與溝通
第五單元:性格類型與溝通策略選擇
性格類型測(cè)評(píng)
指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略
情感型性格的特點(diǎn)與溝通策略
隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略

 

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