后備干部管理能力提升-線上

后備干部管理能力提升
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】后備干部管理能力提升
【課程背景】
后備干部大多來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對(duì)管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺(jué)，并沒(méi)有真正形成管理技能，因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力?！逗髠涓刹抗芾砟芰μ嵘龑?shí)務(wù)》課程不但深入講解現(xiàn)代管理職能，還結(jié)合大量的案例討論，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使后備干部輕松掌握管理學(xué)知識(shí)，并有效幫助后備新干部提升相關(guān)的管理技能和技巧。
【課程收益】
如何布置工作
員工激勵(lì)
問(wèn)題分析與解決
績(jī)效輔導(dǎo)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
跨部門(mén)溝通
如何布置工作
（略）
員工激勵(lì)
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：線上授課
課程大綱：
第一單元：變革時(shí)代的管理形態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展
案例討論：我們的問(wèn)題只有一個(gè)
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展趨勢(shì)
團(tuán)隊(duì)管理的新模式
第二單元：認(rèn)識(shí)激勵(lì)
什么是激勵(lì)？
激勵(lì)的核心目的
激勵(lì)的三大要素
激勵(lì)的基本模式
案例討論：激勵(lì)的個(gè)性化與情境性
綜合激勵(lì)方案模型
從動(dòng)機(jī)到績(jī)效
從績(jī)效到結(jié)果
從結(jié)果到滿意
第三單元：從動(dòng)機(jī)到績(jī)效
工作實(shí)踐中的馬斯洛需求理論
生理需要在工作中的具體表現(xiàn)
安全需要在工作中的具體表現(xiàn)
社會(huì)需要在工作中的具體表現(xiàn)
尊重需要在工作中的具體表現(xiàn)
自我實(shí)現(xiàn)在工作中的具體表現(xiàn)
基于員工需求動(dòng)機(jī)推動(dòng)策略
行動(dòng)學(xué)習(xí)：百元生日激勵(lì)方案設(shè)計(jì)
第三單元：從績(jī)效到結(jié)果
案例討論：喜歡表?yè)P(yáng)自己的班組長(zhǎng)
管理者對(duì)員工行為的三種反應(yīng)
忽略反應(yīng)
負(fù)向反應(yīng)
正向反應(yīng)
用正激勵(lì)強(qiáng)化積極行為
用負(fù)激勵(lì)消滅破壞行為
結(jié)果激勵(lì)與發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)
案例討論：越表?yè)P(yáng)表現(xiàn)越差的小張
常識(shí)管理四要素
如何正確的進(jìn)行表?yè)P(yáng)
如何正確的進(jìn)行批評(píng)
第四單元：從結(jié)果到滿意
蓋洛普Q12評(píng)估
員工對(duì)結(jié)果的感覺(jué)與亞當(dāng)斯公平理論
案例討論：消滅不滿意就滿意了嗎？
激勵(lì)中的保健因素與激勵(lì)因素
三元滿意模型
三元滿意度測(cè)評(píng)
意愿圈解析
能力圈解析
價(jià)值圈解析
員工滿意度提升辦法
工作厭倦的應(yīng)對(duì)策略
工作焦慮的應(yīng)對(duì)策略
工作失落的應(yīng)對(duì)策略
第五單元：課程回顧與答疑
問(wèn)題分析與解決
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：線上授課
課程大綱：
第一單元：什么是問(wèn)題？
案例討論：什么是問(wèn)題？
案例分析：搞清楚問(wèn)題是什么
案例分析：像剝竹筍一樣提問(wèn)
提問(wèn)引發(fā)思考，告訴引發(fā)爭(zhēng)辯
第二單元：如何分析問(wèn)題
問(wèn)題發(fā)生的八種模式
問(wèn)題的分類
救火類問(wèn)題的特征
發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題的特征
預(yù)測(cè)類問(wèn)題的特征
問(wèn)題分析的方法
頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問(wèn)題的原因
5W2H全面分析問(wèn)題
魚(yú)骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析
5WHY法找到問(wèn)題主因
第三單元：如何解決問(wèn)題
突破原有思維束縛
條線思維的特點(diǎn)
水平思維的特點(diǎn)
混合思維在工作中的應(yīng)用
案例討論：招不來(lái)的業(yè)務(wù)員
問(wèn)題解決模型之一：定義問(wèn)題
問(wèn)題解決模型之二：產(chǎn)生備選方案
問(wèn)題解決模型之三：評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案
備選方案的七大評(píng)估要點(diǎn)
備選方案選擇有工具：5W2H+28問(wèn)
問(wèn)題解決模型之四：實(shí)施與追蹤解決方案
有效實(shí)施的六個(gè)特征
解決方案的五大實(shí)施流程
問(wèn)題解決追蹤體系的三大模塊
問(wèn)題分析與解決的行為指南
第四單元：?jiǎn)栴}管理與工作改善
不可忽視的問(wèn)題管理：
問(wèn)題管理與改善的組織職能
如何建立知識(shí)管理庫(kù)？
案例分析法
案例研討：案例分析法的應(yīng)用
工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
第五單元：課程回顧與總結(jié)
績(jī)效輔導(dǎo)
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：線上授課
課程大綱：
第一單元：績(jī)效管理的本質(zhì)與流程
績(jī)效管理的本質(zhì)
實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)
實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
案例研討：不斷抱怨的信貸員小李
績(jī)效管理的四大流程
績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效考核
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
第二單元：輔導(dǎo)前要準(zhǔn)備什么？
時(shí)間準(zhǔn)備
什么時(shí)間談？
要談多久？
地點(diǎn)準(zhǔn)備
地點(diǎn)選擇的注意事項(xiàng)
座位安排的注意事項(xiàng)
資料準(zhǔn)備
案例分析：績(jī)效得分是如何產(chǎn)生的？
績(jī)效面談的資料清單
策略準(zhǔn)備
案例分析：個(gè)性張揚(yáng)的小劉
營(yíng)造氛圍的四種方法
第三單元：輔導(dǎo)時(shí)談什么內(nèi)容？
告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)
如何告知成績(jī)
員工自我評(píng)價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)
給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)
賞識(shí)四要素
直面問(wèn)題 改善不足
建設(shè)性的溝通與直面問(wèn)題
案例研討：業(yè)績(jī)不佳的陳兵
如何對(duì)不同階段的員工進(jìn)行輔導(dǎo)
高績(jī)效低態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
低績(jī)效低態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
低績(jī)效高態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
高績(jī)效高態(tài)度型員工的輔導(dǎo)方法
設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)
從SMART到SAIL：讓下屬認(rèn)同和接受目標(biāo)
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素
行為驅(qū)動(dòng)的核心：價(jià)值
第四單元：課程回顧與總結(jié)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：線上授課
課程大綱：
第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)
案例研討：如何讓團(tuán)體變團(tuán)隊(duì)？
團(tuán)隊(duì)的特性
團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)角色
案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的八種角色
第二單元：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
成立期
團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)
案例研討：成立期的管理方式
動(dòng)蕩期
團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)
案例研討：動(dòng)蕩期的管理方式
穩(wěn)定期
穩(wěn)定期的特點(diǎn)
案例研討：穩(wěn)定期的管理方式
高產(chǎn)期
高產(chǎn)期的特點(diǎn)
案例研討：高產(chǎn)期的管理方式
第三單元：團(tuán)隊(duì)成員間的沖突管理
案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
小組討論：團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
團(tuán)隊(duì)沖突的類型
案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
不同情況下的沖突處理
實(shí)操演練：進(jìn)攻還是防守？
第四單元：團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)
案例研討：團(tuán)隊(duì)成員關(guān)心什么？
視頻分享：楊根思連的三不相信精神
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)文化？
團(tuán)隊(duì)文化打造的步驟和方法
團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀打造
第五單元：課程回顧與總結(jié)
跨部門(mén)溝通
課程時(shí)長(zhǎng)：6小時(shí)
授課方式：線上授課
課程大綱：
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
跨部門(mén)溝通的定義
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元：部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法?！?br /> “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
跨部門(mén)溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門(mén)溝通難的六大原因
第三單元：跨部門(mén)溝通的五大因素
立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
立場(chǎng)決定結(jié)果
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
信任
基于能力的信任
基于動(dòng)機(jī)的信任
目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)分工與價(jià)值綁定
共同目標(biāo)的設(shè)定
目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素
利益
六種利益關(guān)系人
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元：不同類型人員的溝通策略
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第五單元：課程回顧與總結(jié)

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