讓目標(biāo)落地-外派經(jīng)理的核心技能提升

讓目標(biāo)落地
——外派經(jīng)理的核心技能提升
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】讓目標(biāo)落地——外派經(jīng)理的核心技能提升
【課程背景】
外派經(jīng)理是連接總部和分支機(jī)構(gòu)的一個(gè)橋梁,也是分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作成功與否的關(guān)鍵因素。目前，有些外派經(jīng)理來(lái)自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，有些擁有一定的外派管理經(jīng)驗(yàn)，他們面對(duì)系統(tǒng)、科學(xué)的分支機(jī)構(gòu)管理，有的只是零散的經(jīng)驗(yàn)，未形成系統(tǒng)的管理概念和管理技能。那么，如何做好外派經(jīng)理的角色定位并實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)呢？
《讓目標(biāo)落地---外派經(jīng)理的核心技能提升》是專門針對(duì)外派經(jīng)理而研發(fā)的實(shí)用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解外派經(jīng)理的角色定位，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的分支機(jī)構(gòu)管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實(shí)踐，通過(guò)案例分析、小組討論、情景模擬、實(shí)操演練的形式將外派經(jīng)理需具備的管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實(shí)際應(yīng)用，有效幫助外派經(jīng)理提升工作績(jī)效實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)和管理目標(biāo)。
【課程收益】
掌握外派經(jīng)理的角色定位
掌握外派經(jīng)理的核心工作任務(wù)
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的原則和方法
掌握目標(biāo)管理和分解的方法
掌握工作推進(jìn)的技能和技巧
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)溝通的原則和方法
掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)沖突處理的方法
掌握工作教導(dǎo)和培育的方法
掌握問(wèn)題分析與解決的方法
掌握人員激勵(lì)的方法和技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)外派經(jīng)理
【課程時(shí)長(zhǎng)】3天，每天6小時(shí)【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
每組準(zhǔn)備白板紙6張，三色白板筆各一支。
【課程大綱】
第一單元：外派經(jīng)理的角色認(rèn)知
外派經(jīng)理是總部與分支的橋梁
外派經(jīng)理是戰(zhàn)略的支撐者
外派經(jīng)理是上級(jí)的替身
外派經(jīng)理是管理的保障者
外派經(jīng)理是企業(yè)文化的傳播者
外派經(jīng)理是業(yè)績(jī)的責(zé)任人
外派經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)袖
外派經(jīng)理是形象的大使
第二單元：外派經(jīng)理的核心工作任務(wù)
案例討論：管理的本質(zhì)
分支機(jī)構(gòu)的管理導(dǎo)圖
管理中人與事的匹配
外派經(jīng)理的四大核心任務(wù)之立旗
案例分析：愿景設(shè)立與方向引領(lǐng)
方向VS目標(biāo)
用愿景凝聚人心
五個(gè)方面的清晰目標(biāo)
外派經(jīng)理的四大核心任務(wù)之樹人
知人善任
激勵(lì)人心
培育培養(yǎng)
外派經(jīng)理的四大核心任務(wù)之控勢(shì)
決策管理
過(guò)程控制
保持溝通
外派經(jīng)理的四大核心任務(wù)之用權(quán)
強(qiáng)的權(quán)力與弱的權(quán)力
權(quán)力運(yùn)用策略評(píng)估
均衡與魅力
第三單元：團(tuán)隊(duì)管理能力提升
小組討論：如何讓團(tuán)體變團(tuán)隊(duì)？
小組討論：團(tuán)隊(duì)的特性
團(tuán)隊(duì)成員特點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)角色
團(tuán)隊(duì)成員的八種角色
案例研討：這個(gè)工作交給誰(shuí)？
團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式
團(tuán)隊(duì)成立期的特點(diǎn)與管理方式
團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期的特點(diǎn)與管理方式
團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定期的特點(diǎn)與管理方式
團(tuán)隊(duì)高產(chǎn)期的特點(diǎn)與管理方式
小組討論：什么是團(tuán)隊(duì)文化？
案例研討：楊根思連的三不相信精神
團(tuán)隊(duì)文化打造的步驟和方法
團(tuán)隊(duì)凝聚力塑造的方法
團(tuán)隊(duì)凝聚力的公式
提升配合效能的方法
提升心理歸屬的方法
第四單元：目標(biāo)管理能力提升
案例討論：先有工作還是先有目標(biāo)？
目標(biāo)管理的概念
案例分析：目標(biāo)的轉(zhuǎn)換有效性
小組討論：是什么在影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)？
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：目標(biāo)、策略、計(jì)劃、資源、過(guò)程控制
BSC戰(zhàn)略分解地圖
財(cái)務(wù)目標(biāo)解析
客戶目標(biāo)解析
內(nèi)部運(yùn)營(yíng)目標(biāo)解析
學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)目標(biāo)解析
目標(biāo)分解的原則
案例研討：如何讓下屬接受目標(biāo)？
從SMART到SAIL
五個(gè)方面的清晰目標(biāo)
目標(biāo)分解的四大方法
第五單元：工作推進(jìn)技能提升
小組討論：計(jì)劃VS變化
計(jì)劃的類型與主要內(nèi)容
工作任務(wù)分解的四大方法
分解結(jié)構(gòu)
關(guān)鍵路徑
時(shí)間進(jìn)度
任務(wù)列表
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：分解某項(xiàng)工作任務(wù)
小組討論：工作計(jì)劃的核心要素有哪些？
工作計(jì)劃的五大核心要素
質(zhì)量/目標(biāo)：分階段目標(biāo)與工作任務(wù)的關(guān)系
資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
人員：五類利益相關(guān)人
時(shí)間進(jìn)度：時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)的方法
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案：分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：制定某項(xiàng)工作計(jì)劃
工作推進(jìn)工具的應(yīng)用
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：工作任務(wù)單
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：一頁(yè)紙項(xiàng)目化管理表
第六單元：團(tuán)隊(duì)溝通與團(tuán)隊(duì)沖突管理技能提升
什么是溝通？
喬哈里窗與溝通內(nèi)容模型
溝通體系與溝通機(jī)制建設(shè)
團(tuán)隊(duì)中的兩種溝通形式
團(tuán)隊(duì)中的四大溝通機(jī)制
案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動(dòng)？
影響管理溝通的五個(gè)因素
立場(chǎng)是溝通的前提
信任是溝通的基礎(chǔ)
利益是溝通的動(dòng)力
情感是溝通的關(guān)鍵
性格特點(diǎn)與溝通策略
案例研討：什么是團(tuán)隊(duì)沖突
小組討論：團(tuán)隊(duì)沖突的原因分析
案例研討：張經(jīng)理的苦惱事
建設(shè)性沖突的處理方法
破壞性沖突的處理方式
不同情況下的沖突處理
實(shí)操演練：進(jìn)攻還是防守？
第七單元：工作教導(dǎo)與培育技能提升
案例討論：無(wú)法晉升的張經(jīng)理
誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)培育？
培育部屬什么？
實(shí)操演練：繪制部屬的學(xué)習(xí)地圖與學(xué)習(xí)護(hù)照
OJT培育法
OJT的四個(gè)要求
案例分析：工作教導(dǎo)的循環(huán)圖
OJT的流程
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：OJT培育法
不同階段員工的輔導(dǎo)方式
員工成長(zhǎng)的四大階段
指揮性輔導(dǎo)的特征
支持性輔導(dǎo)的特征
高意愿低能力階段的輔導(dǎo)方式
低意愿沒(méi)能力階段的輔導(dǎo)方式
低意愿高能力階段的輔導(dǎo)方式
高意愿高能力階段的輔導(dǎo)方式
第八單元：?jiǎn)栴}分析與解決
案例討論：什么是問(wèn)題？
小組討論：?jiǎn)栴}從哪里來(lái)？
現(xiàn)場(chǎng)演練：各組討論，提出實(shí)際工作中的問(wèn)題并進(jìn)行陳述
小組討論：我們的問(wèn)題屬于哪一種？
問(wèn)題分析工具分享：魚骨法、5WHY法、4W1H法、SWOT法
現(xiàn)場(chǎng)演練：運(yùn)用分析工具分析問(wèn)題
思維方式與問(wèn)題決策
突破原有思維束縛
案例討論：招不來(lái)的業(yè)務(wù)員（案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整）
問(wèn)題解決模型：
定義問(wèn)題
產(chǎn)生備選方案
評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案
實(shí)施和追蹤解決方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：個(gè)人分析性問(wèn)題解決
現(xiàn)場(chǎng)演練：團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問(wèn)題解決
第九單元：激勵(lì)能力提升
新時(shí)期人員管理的三大要素
有意愿
有能力
有機(jī)會(huì)
什么是激勵(lì)？
非財(cái)務(wù)性激勵(lì)的模型案例分析：從動(dòng)機(jī)到績(jī)效
案例分析：從績(jī)效到結(jié)果
案例分析：從結(jié)果到滿意
案例分析：如何正確的表?yè)P(yáng)下屬
案例分析：如何正確的批評(píng)下屬
激勵(lì)在工作中的應(yīng)用
五個(gè)常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)
指揮型員工激勵(lì)技巧
關(guān)系型員工激勵(lì)技巧
知識(shí)型員工激勵(lì)技巧
工兵型員工激勵(lì)技巧
新生代員工激勵(lì)技巧
激勵(lì)體系建設(shè)方法參考
第十單元：課程回顧與答疑

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