問(wèn)題分析與解決技巧-訓(xùn)練營(yíng)版

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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問(wèn)題分析與解決技巧-訓(xùn)練營(yíng)版

問(wèn)題分析與解決技巧
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】問(wèn)題分析與解決技巧
【課程背景】
在日常管理中,我們的管理人員遇到問(wèn)題時(shí)往往沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和方法,即便是有了方法也是不能從根本上解決問(wèn)題的發(fā)生,現(xiàn)實(shí)中重復(fù)的問(wèn)題不斷發(fā)生,管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問(wèn)題,從而造成了工作被動(dòng)的局面。
《問(wèn)題分析與解決技巧》課程不但深入講解問(wèn)題的本質(zhì),還結(jié)合大量的案例討論和實(shí)際操作,系統(tǒng)的解析問(wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具,將枯燥的管理知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法,從而有效幫助管理提升管理能力。
【課程收益】
掌握問(wèn)題的本質(zhì)和分類;
掌握分析問(wèn)題的程序和工具;
掌握解決問(wèn)題的方法及工具;
掌握規(guī)避嚴(yán)重問(wèn)題的方法和技巧
掌握問(wèn)題管理和工作改善的方法和技巧
【課程對(duì)象】企業(yè)中高層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】2-3天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要4張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè)
【課程大綱】
第一單元:什么是問(wèn)題?
案例討論:什么是問(wèn)題?
問(wèn)題是差距
問(wèn)題是障礙
問(wèn)題是機(jī)會(huì)
小組討論:?jiǎn)栴}從哪里來(lái)?
案例分析:搞清楚問(wèn)題是什么
案例分析:像剝竹筍一樣提問(wèn)
提問(wèn)引發(fā)思考,告訴引發(fā)爭(zhēng)辯
現(xiàn)場(chǎng)演練:各組討論,提出實(shí)際工作中的問(wèn)題并進(jìn)行陳述
現(xiàn)場(chǎng)演練:定義你的問(wèn)題
第二單元:如何分析問(wèn)題
問(wèn)題發(fā)生的八種模式
問(wèn)題的分類與分析程序
救火類問(wèn)題的特征與分析程序
發(fā)現(xiàn)類問(wèn)題的特征與分析程序
預(yù)測(cè)類問(wèn)題的特征與分析程序
小組討論:我們的問(wèn)題屬于哪一種?
問(wèn)題分析的三個(gè)層面
數(shù)據(jù)層面
體驗(yàn)層面
理解層面
問(wèn)題分析的方法
現(xiàn)場(chǎng)演練:頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問(wèn)題的原因
現(xiàn)場(chǎng)演練:5W2H全面分析問(wèn)題
現(xiàn)場(chǎng)演練:魚骨圖法對(duì)原因進(jìn)行歸類分析
現(xiàn)場(chǎng)演練:5WHY法找到問(wèn)題主因
現(xiàn)場(chǎng)演練:運(yùn)用分析工具分析問(wèn)題
第三單元:如何解決問(wèn)題
思維方式與問(wèn)題解決
突破原有思維束縛
條線思維的特點(diǎn)
水平思維的特點(diǎn)
混合思維在工作中的應(yīng)用
案例討論:招不來(lái)的業(yè)務(wù)員(案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整)
問(wèn)題解決模型之一:定義問(wèn)題
問(wèn)題解決模型之二:產(chǎn)生備選方案
備選方案的產(chǎn)生原則
產(chǎn)生更多備選方案的三個(gè)方法
頭腦風(fēng)暴
延遲判斷
擴(kuò)展當(dāng)前方案
現(xiàn)場(chǎng)演練:備選方案設(shè)計(jì)
問(wèn)題解決模型之三:評(píng)估和選擇一個(gè)備選方案
備選方案的七大評(píng)估要點(diǎn)
科學(xué)評(píng)估的原則
現(xiàn)場(chǎng)演練:方案評(píng)估
個(gè)人決策與集體決策
個(gè)人分析性問(wèn)題解決
團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性問(wèn)題解決
決策中的“決”與“策”
科學(xué)決策的基本流程
備選方案選擇有工具:5W2H+28問(wèn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:備選方案選擇與決策
問(wèn)題解決模型之四:實(shí)施與追蹤解決方案
有效實(shí)施的六個(gè)特征
解決方案的實(shí)施流程
確定目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)
確定解決方案
制定推進(jìn)計(jì)劃
提供資源支持
過(guò)程把控
解決計(jì)劃的工具:一頁(yè)紙工作推進(jìn)表
現(xiàn)場(chǎng)演練:?jiǎn)栴}解決方案的實(shí)施計(jì)劃設(shè)計(jì)
問(wèn)題解決追蹤體系的三大模塊
設(shè)立問(wèn)題解決小組
設(shè)計(jì)溝通反饋機(jī)制
進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估與改善
現(xiàn)場(chǎng)演練:?jiǎn)栴}追蹤體系設(shè)計(jì)
問(wèn)題分析與解決的行為指南
第四單元:?jiǎn)栴}管理與工作改善
不可忽視的問(wèn)題管理:
從經(jīng)驗(yàn)到知識(shí)
從知識(shí)到技能
從技能到應(yīng)用
問(wèn)題管理與改善的組織職能
組織功能改善
組織能力改善
如何建立知識(shí)管理庫(kù)?
案例分析法
現(xiàn)場(chǎng)演練:案例分析法的應(yīng)用
為什么要進(jìn)行工作改善?
工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
現(xiàn)場(chǎng)演練:哪些工作需要改善?
第五單元:課程回顧與總結(jié)

 

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