管理技力提升與高品質(zhì)溝通

管理技能提升與高品質(zhì)溝通
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理技能提升與高品質(zhì)溝通
【課程背景】
企業(yè)進行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標，因此，目標的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標的落地。在目標實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標實現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，面對系統(tǒng)、科學(xué)的管理，并沒有真正進入到管理角色，未形成管理概念和管理技能。
在具體工作中主要表現(xiàn)為：
不能明確自身定位，找不到工作重點；
只做傳聲筒，不能主動承擔(dān)和解決問題，一切靠上級領(lǐng)導(dǎo)；
只知道要執(zhí)行，不知道如何正確帶領(lǐng)團隊去執(zhí)行；
對上不能主動匯報、回報工作進度，對下不能及時、有效的評價與檢查；
對平行部門缺乏必要的理解與協(xié)作，溝通成本高，效果不佳；
對外缺乏高品質(zhì)的溝通技能與技巧，影響對外事務(wù)的推進；
憑著零散的管理經(jīng)驗和感覺進行部門管理，缺乏系統(tǒng)、科學(xué)的管理方法；
……
解決上述問題，實現(xiàn)管理者自動自發(fā)的有效管理行為，并帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)更高的績效目標，不僅要解決管理者在處理實際問題時的方法和工具問題，還要使管理者明確自身定位，掌握管理者必備的核心技能，使管理者在思想、方法、工具、意愿、能力方面有效結(jié)合，最終提升組織執(zhí)行力，實現(xiàn)目標落地。
《管理技能提升與高品質(zhì)溝通》是專門針對企業(yè)中高層管理人員掌握管理知識、提升管理技能而研發(fā)的實用性課程，本課程一方面系統(tǒng)的講解管理的基本概念、方法和工具，給受訓(xùn)學(xué)員呈現(xiàn)完整的管理導(dǎo)圖，另一方面還將結(jié)合工作實踐，通過案例分析、小組討論、情景模擬、實操演練的形式將管理知識轉(zhuǎn)換為管理技能，再將管理技能在培訓(xùn)課堂上轉(zhuǎn)換為實際應(yīng)用，有效幫助管理者提升工作績效實現(xiàn)管理目標。
【課程收益】
掌握管理的本質(zhì)和內(nèi)涵
掌握管理者的角色定位
掌握管理者必備的五個核心技能
掌握與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式與方法
掌握與平行部門溝通的方式與方法
掌握與下屬人員溝通的方式與方法
掌握與外部單位溝通的方式與方法
【課程對象】企業(yè)中高層管理人員
【課程時長】2天，每天6小時，共計12小時【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準備白板紙，彩色白板筆，盡量達到每組使用一種顏色；
寬膠帶、雙面膠每個小組1個。
【課程大綱】
第一天 管理技能提升
第一單元：管理的內(nèi)涵
案例討論：管理的起源
企業(yè)中的三大角色及主要任務(wù)
決策層的核心任務(wù)
管理層的核心任務(wù)
執(zhí)行層的核心任務(wù)
案例討論：管理的本質(zhì)
現(xiàn)代企業(yè)管理導(dǎo)圖
作為下級的管理者角色定位
作為上級的管理者角色定位
第二單元：目標管理技能
案例討論：先有工作還是先有目標？
目標管理的概念
案例分析：目標的轉(zhuǎn)換有效性
小組討論：是什么在影響目標實現(xiàn)？
目標達成的五個關(guān)鍵點：目標、策略、計劃、資源、過程控制
目標分解的原則
SMART原則
從SMART到SAIL
第三單元：計劃管理技能
小組討論：計劃VS變化
計劃的類型與主要內(nèi)容
工作任務(wù)分解的四個步驟
項目型工作計劃的制定
工具分享：一頁紙項目化管理表
實操演練：某項目的一頁紙管理表
小組討論：工作計劃的核心要素有哪些？
工作計劃的五大核心要素
質(zhì)量/目標：分階段目標與工作任務(wù)的關(guān)系
資源/預(yù)算：資源利用與工作任務(wù)的關(guān)系
人員委派：任務(wù)特點與識人用人
時間進度：時間節(jié)點設(shè)計的方法
風(fēng)險預(yù)案：
第四單元 執(zhí)行控制技能
小組討論：什么是執(zhí)行？
執(zhí)行就是有結(jié)果的行動
案例分析：有苦勞不是執(zhí)行
案例分析：履行職責(zé)不是執(zhí)行
案例分析：完成任務(wù)不是執(zhí)行
小組討論：什么是過程控制？
小組討論：控制的難點是什么？
過程控制七大內(nèi)容
過程控制的三大方法
設(shè)定標準
看板管理
制度支撐
第五單元：團隊管理技能
小組討論：如何讓團體變團隊？
小組討論：團隊的特性
團隊發(fā)展階段與管理方式
成立期的特點與管理方式
動蕩期的特點與管理方式
穩(wěn)定期的特點與管理方式
高產(chǎn)期的特點與管理方式
小組討論：什么是團隊文化？
團隊文化打造的步驟和方法
團隊價值觀打造
第二天 溝通管理技能
第六單元：管理者向上溝通
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論：匯報工作的原則
案例討論：匯報方式如何確定？
第七單元：管理者平行溝通
企業(yè)部門溝通的常見現(xiàn)象分析
小組討論：為什么跨部門溝通效果不佳？
跨部門溝通的定位：內(nèi)部客戶
功夫在詩外的啟示
基于合作的跨部門溝通與協(xié)作
跨部門溝通的前提：立場
辯論游戲：時勢造英雄還是英雄造時勢？
立場是部門間溝通成敗的決定因素
小組討論：如何實現(xiàn)各部門間立場一致？
第八單元：管理者向下溝通
體驗式活動：你畫對了嗎？
人際溝通的核心：達成共識
管理溝通的核心：行為驅(qū)動
行為驅(qū)動的要素：
案例研討：信任與溝通
案例研討：利益與溝通
案例研討：激勵與溝通
案例研討：情感與溝通
如何正確的進行表揚
如何正確的進行批評
第九單元：管理者對外溝通
案例研討：外部合作伙伴關(guān)系建立
雙贏思維與溝通策略
喬哈里窗的溝通模型
高品質(zhì)溝通的三要素
問
發(fā)問是高品質(zhì)溝通的基本保障
問對問題好溝通
聽
體驗活動：沙漠奇案
七步傾聽法
說
說別人想聽的而不是自己想聽
FAB法
性格類型與溝通策略選擇
測評：PDP性格測試
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
熊貓型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
現(xiàn)場演練：性格類型判斷與溝通策略選擇

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