職業(yè)化訓練-雙贏溝通

  培訓講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務,后進入民 詳細>>

陳松
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職業(yè)化訓練-雙贏溝通

職業(yè)化訓練之雙贏溝通
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】職業(yè)化訓練之雙贏溝通
【課程背景】
所謂職業(yè)化就是在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,辦合適的事。那么,在職場上,如何說合適的話呢?如何實現(xiàn)與他人的雙贏溝通呢?《職業(yè)化訓練之雙贏溝通》課程不但系統(tǒng)講解溝通的模型、溝通心態(tài)、性格類型,還將通過案例解析、小組討論、行動學習等方式使學員掌握雙贏溝通的具體方式和技巧,從而幫助受訓人員提升職場溝通能力。
【課程收益】
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握三種溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握發(fā)問的方式和技巧
掌握傾聽的方式和技巧
掌握表達意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
【授課方式】自我測評+案例討論+互動游戲+小組討論+行動學習
【課堂要求】
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙,每個小組至少需要2張,A4紙若干張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色
寬膠帶、雙面膠每個小組1個
【課程大綱】
第一單元:什么是雙贏溝通
社交商與職場發(fā)展互動游戲:什么是溝通?
什么是雙贏溝通
喬哈里窗模型(公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))
行動學習:喬哈里窗給我們什么啟示?
影響雙贏溝通的因素
第二單元:雙贏溝通的第一步---建立信任關系
中國的關系社會與關系文化
案例討論:良好的人際關系與溝通效果
小組討論:什么是信任?
案例討論:基于能力的信任
案例討論:基于動機的信任
行動學習:如何在職場中建立信任?
第三單元:雙贏溝通的第二步---建立同理心
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
互動游戲:擺“人”字
立場決定結果
先通情再達理
互動游戲:辯論大賽
情通理自達從肢體語言看情緒
解讀話語含義的四個訓練
注意溝通距離
案例討論:距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第四單元:雙贏溝通的第三步---適當發(fā)問
發(fā)問是實現(xiàn)雙贏溝通的基本保障
開放式問題
什么是開放式問題?
怎么用開放式問題?
行動學習:開放式問題演練
封閉式問題
什么是封閉式問題?
怎么用封閉式問題?
行動學習:封閉式問題演練
第五單元:雙贏溝通的第四步---積極傾聽
互動游戲:沙漠奇案
小組討論:什么是傾聽?
案例分析:七步傾聽法
永遠把別人放心上
第六單元:雙贏溝通的第五步---表達意圖
FAB法
屬性
益處
作用
行動學習:用FAB法表達想法
第七單元:雙贏溝通的第六步---達成雙贏
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習:認識他人的性格
職場雙贏溝通的注意事項

 

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