換位思考與高效溝通藝術(shù)
換位思考與高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
換位思考與高效溝通藝術(shù)
換位思考與高效溝通的藝術(shù)
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】換位思考與高效溝通的藝術(shù)
【課程背景】
管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù),但在日常管理中,我們發(fā)現(xiàn):很多時候管理者與下屬溝通都會受到立場、情緒、性格等因素的影響,而導(dǎo)致上下級關(guān)系緊張;下屬口頭上認(rèn)同管理者,行為上卻未改變;被表揚的下屬有時在團(tuán)隊中被孤立,好員工慢慢變成了“壞員工”;批評下屬有時,下屬一直沉默毫無反應(yīng),有的也會直接頂撞上級……,這些現(xiàn)象和問題一直困擾著眾多管理人員。
《換位思考與高效溝通的藝術(shù)》課程專門為管理者量身打造的溝通類實操課程,通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使管理者掌握實用的換位思考與高效溝通方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質(zhì)
掌握換位思考的關(guān)鍵
掌握行為驅(qū)動的五個引擎
掌握基于員工行為的表揚與批評技巧
掌握針對不同性格人員的溝通方法和技巧
【課程對象】各級管理人員
【課程時長】1天,6小時/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
每組準(zhǔn)備白板紙2-3張,彩色白板筆盡量達(dá)到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元:管理溝通的本質(zhì)
什么是管理溝通?
管理溝通的兩個層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
案例分析:嘴上支持多,就是不干活
管理溝通的目的:行為驅(qū)動
第二單元:換位思考是行為驅(qū)動的前提
看不見的立場與看得見的溝通結(jié)果
案例研討:先救誰?
同理心的建立
聽懂對方話語的真實含義
案例研討:小張的真實意圖是?
第三單元:行為驅(qū)動的四個引擎
信任
信任是行為驅(qū)動的前提
案例分析:基于能力的信任
案例分析:基于動機的信任
情緒
情緒是有記憶功能的
情商修煉的七個法則
利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
情感
先通情,后達(dá)理
非語言性溝通
第四單元:基于員工行為的表揚與批評
案例分析:越表揚越“墮落”?
表揚行為而不是表揚人
賞識管理四要素
案例分析:生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任的對話
建設(shè)性溝通的原則
用建議代替批評
第五單元:性格類型與溝通策略選擇
測評:PDP性格測試
老虎型性格的特點與溝通策略
孔雀型性格的特點與溝通策略
熊貓型性格的特點與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點與溝通策略
變色龍型性格的特點與溝通策略
現(xiàn)場演練:性格類型判斷與溝通策略選擇
第六單元:課程總結(jié)與學(xué)員答疑
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