高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作－新

  培訓(xùn)講師：陳松

講師背景：
陳松老師?講師背景n國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)n直播課堂《名師在線》特聘專(zhuān)家依據(jù)客戶需求，定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù)，后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作－新詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作－新

高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作
【課程背景】
在任何形式的組織當(dāng)中，由于分工高度專(zhuān)業(yè)化和精細(xì)化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認(rèn)為，溝通能力是決定著每個(gè)職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個(gè)職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。但從實(shí)際工作上看，各部門(mén)間溝通失敗的例子處處可見(jiàn)，直接影響著個(gè)人及組織績(jī)效的成敗。
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》課程通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式，使學(xué)員學(xué)會(huì)溝通中的方法和技巧，掌握跨部門(mén)協(xié)作的障礙及沖突的原因、方式和處理辦法，從而提高工作效率，推動(dòng)部門(mén)間進(jìn)行有效的協(xié)作，有效解決工作中的問(wèn)題。
【課程收益】
通過(guò)學(xué)習(xí)溝通原理了解溝通過(guò)程模式及溝通的障礙；
通過(guò)學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門(mén)溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則；
通過(guò)有效溝通技巧訓(xùn)練，使學(xué)員掌握成功溝通的必備技能；
通過(guò)溝通情境訓(xùn)練使學(xué)員真正掌握技巧的應(yīng)用；
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧。
【課程對(duì)象】企業(yè)中層管理者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)/天）
【課程要求】
分組研討，按6-7人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要2張，A4紙若干張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用一種顏色。
【課程大綱】
第一單元：什么是組織內(nèi)部溝通？
從組織架構(gòu)圖看企業(yè)內(nèi)部溝通
溝通與管理的關(guān)系
組織溝通的兩個(gè)層次
外在：意見(jiàn)一致
內(nèi)在：行為一致
溝通是企業(yè)組織中的生命線
第二單元：部門(mén)溝通與協(xié)作間存在的問(wèn)題
跨部門(mén)溝通的口頭禪：
“這不是我的責(zé)任！”
“為什么不早說(shuō)？！”
“我也沒(méi)有辦法?！?br /> “我到底聽(tīng)誰(shuí)的？”
跨部門(mén)溝通的障礙
源自溝通個(gè)體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個(gè)障礙
跨部門(mén)溝通難的六大原因
第三單元：跨部門(mén)溝通的五大因素
立場(chǎng)
站在他人的立場(chǎng)
基于立場(chǎng)的表達(dá)方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：四種情景下的立場(chǎng)
信任
建立基于能力的信任的基本方法
建立基于動(dòng)機(jī)的信任的四種方法
現(xiàn)場(chǎng)演練：如何建立相互間的信任
目標(biāo)
共同目標(biāo)的設(shè)定
管理工具：目標(biāo)協(xié)同“OGSMA”工具
管理工具：計(jì)劃協(xié)同“一頁(yè)紙計(jì)劃管理”工具
現(xiàn)場(chǎng)演練：“OGSMA”與“一頁(yè)紙”工具演練
利益
人際間六種思維模式
永遠(yuǎn)相信有第三種解決方案
情感
中國(guó)社會(huì)人際關(guān)系的特點(diǎn)
動(dòng)之以情VS曉之以理
情感決定立場(chǎng)
第四單元：不同類(lèi)型人員的溝通策略
自我測(cè)評(píng)：PDP性格類(lèi)型測(cè)試
支配型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
表達(dá)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
隨和型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
精準(zhǔn)型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
綜合型人員的特點(diǎn)及溝通技巧
第五單元：部門(mén)協(xié)作中的問(wèn)題處理
團(tuán)隊(duì)中的角色分工
六項(xiàng)思考帽在團(tuán)隊(duì)會(huì)議中的應(yīng)用
團(tuán)隊(duì)沖突的類(lèi)型與典型處理方式
競(jìng)爭(zhēng)式處理
回避式處理
遷就式處理
妥協(xié)式處理
合作式處理
不同情況下的沖突處理
情緒管理是解決團(tuán)隊(duì)沖突的關(guān)鍵

 

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