HR的高效溝通術(shù)

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國(guó)內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問(wèn)n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國(guó)企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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HR的高效溝通術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

HR的高效溝通術(shù)

HR的高效溝通術(shù)
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】HR的高效溝通術(shù)
【課程背景】
管理學(xué)之父彼得德魯克指出:溝通能力是決定職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵要素。在HR的日常工作中,無(wú)時(shí)無(wú)刻不在同各類人員進(jìn)行著不同類型的溝通。溝通順利,事半功倍,溝通不暢,事倍功半,甚至無(wú)功而返,還有可能引發(fā)新的矛盾。那么,HR要如何成為溝通高手呢?
《HR的高效溝通術(shù)》課程專門(mén)為HR工作者量身打造,通過(guò)案例解析、小組討論、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式,使HR掌握實(shí)用的溝通方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問(wèn)題。
【課程收益】
掌握為新員工辦理入職手續(xù)時(shí)的溝通技巧
掌握辦理員工異動(dòng)時(shí)的溝通技巧
掌握績(jī)效面談時(shí)的溝通技巧
掌握業(yè)務(wù)溝通的方式與方法
掌握與不同性格人員進(jìn)行溝通的技巧
【課程對(duì)象】HR工作者
【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天,6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
每組準(zhǔn)備白板紙2-3張,彩色白板筆盡量達(dá)到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一單元:什么是溝通?
小組討論:什么是溝通?
小組討論:溝通能力強(qiáng)的人有什么特征?
人際溝通VS 管理溝通
HR溝通VS一般溝通
HR溝通的四大常見(jiàn)場(chǎng)景
第二單元:新人入職溝通
小組討論:新員工的期望是什么?
HR迎新時(shí)的角色定位
家長(zhǎng)的角色
朋友的角色
同學(xué)的角色
案例:某企業(yè)的迎新儀式
迎新溝通中的禮與儀
禮是尊重
儀是形式
HR迎新溝通的禮與儀
現(xiàn)場(chǎng)演練:設(shè)計(jì)迎新溝通話術(shù)
第三單元:?jiǎn)T工異動(dòng)溝通
員工異動(dòng)的四種主要形式
員工升遷
員工平調(diào)
員工降職
員工離職
員工異動(dòng)的溝通技巧
讓語(yǔ)言充滿溫度與感情
恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)喜悅與遺憾
切記:收起你的同情與眼淚
離職勸勉的三大策略與技巧
現(xiàn)場(chǎng)演練:辭退某員工
第四單元:?jiǎn)T工績(jī)效溝通
小組討論:為什么需要績(jī)效溝通?
績(jī)效溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵
績(jī)效面談的基本流程
如何開(kāi)始面談?
營(yíng)造氛圍的四種方法
面談座位的安排
談什么內(nèi)容?
告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)
給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)
直面問(wèn)題 改善不足
設(shè)定目標(biāo) 制定計(jì)劃
情景模擬:某主管的績(jī)效面談
第五單元:業(yè)務(wù)溝通
HR業(yè)務(wù)溝通的兩大分類
向上溝通
跨部門(mén)溝通
業(yè)務(wù)溝通的五種情形
工作請(qǐng)示
匯報(bào)工作
尋求幫助
工作協(xié)同
加強(qiáng)聯(lián)系
業(yè)務(wù)溝通的四大要訣
立場(chǎng)是高效溝通的前提
從上級(jí)的角度看問(wèn)題
與上級(jí)保持一致
理解他人話語(yǔ)的含義
信任是高效溝通的基礎(chǔ)
什么是信任?
塔西佗陷阱與上下級(jí)關(guān)系
案例研討:信任的兩大來(lái)源
現(xiàn)場(chǎng)演練:如何建立基于動(dòng)機(jī)的信任
情緒是高效溝通的保障
情緒管理的五個(gè)層次
情緒修煉的七大方法
案例研討:發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)
情感是高效溝通的關(guān)鍵
曉之以理VS動(dòng)之以情
案例研討:情感決定立場(chǎng)
贏得他人支持的六脈神劍
第六單元:針對(duì)不同性格類型的溝通策略與技巧
工具測(cè)評(píng):PDP性格測(cè)評(píng)
指揮型性格的特點(diǎn)與溝通策略
表現(xiàn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
隨和型性格的特點(diǎn)與溝通策略
精準(zhǔn)型性格的特點(diǎn)與溝通策略
綜合型性格的特點(diǎn)與溝通策略

 

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