基于員工關(guān)系的管理溝通

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實(shí)戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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基于員工關(guān)系的管理溝通詳細(xì)內(nèi)容

基于員工關(guān)系的管理溝通

管理技能提升系列課程
——基于員工關(guān)系的管理溝通
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】管理技能提升系列課程:基于員工關(guān)系的管理溝通
【課程背景】
管理和領(lǐng)導(dǎo)在很大程度上都是語言應(yīng)用的藝術(shù),但在日常管理中,我們發(fā)現(xiàn):很多時(shí)候管理者與下屬溝通都會(huì)受到立場、情緒、性格等因素的影響,而導(dǎo)致上下級(jí)關(guān)系緊張;下屬口頭上認(rèn)同管理者,行為上卻未改變;被表揚(yáng)的下屬有時(shí)在團(tuán)隊(duì)中被孤立,好員工慢慢變成了“壞員工”;批評(píng)下屬有時(shí),下屬一直沉默毫無反應(yīng),有的也會(huì)直接頂撞上級(jí)……,這些現(xiàn)象和問題一直困擾著眾多管理人員。
《基于員工關(guān)系的管理溝通》課程將系統(tǒng)分析管理溝通的本質(zhì),并通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式使學(xué)員從不同角度掌握員工關(guān)系的處理方式,并掌握如何與不同類型、不同階段人員進(jìn)行溝通的思路、方法和技巧,從而幫助管理人員提升領(lǐng)導(dǎo)力,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握管理溝通的本質(zhì)
掌握行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
掌握基于員工關(guān)系的表揚(yáng)與批評(píng)技巧
掌握針對(duì)不同性格人員的溝通方法和技巧
掌握與下屬正式討論工作績效的方法和技巧
【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員
【授課方式】互動(dòng)游戲+專業(yè)測評(píng)+案例討論+現(xiàn)場演練+小組討論
【課程時(shí)長】1-2天,6小時(shí)/天
【課程要求】
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個(gè)小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用一種顏色;
寬膠帶、雙面膠每個(gè)小組1個(gè);
準(zhǔn)備音頻線,保證筆記本電腦連接到音響設(shè)備。
【課程大綱】
第一單元:管理溝通的本質(zhì)
什么是管理溝通?
管理溝通的兩個(gè)層次
外在:意見一致
內(nèi)在:行為一致
案例分析:嘴上支持多,就是不干活
管理溝通的目的:行為驅(qū)動(dòng)
小組討論:溝通能力強(qiáng)的人有什么特征?
第二單元:行為驅(qū)動(dòng)的五個(gè)引擎
立場
辯論游戲:時(shí)勢(shì)造英雄還是英雄造時(shí)勢(shì)?
立場是溝通成敗的決定因素
小組討論:如何實(shí)現(xiàn)上下級(jí)立場一致?
信任
信任是行為驅(qū)動(dòng)的前提
案例分析:基于能力的信任
案例分析:基于動(dòng)機(jī)的信任
小組討論:為了獲得信任,我們要做哪些工作?
目標(biāo)
怎樣讓員工理解你的目標(biāo)?
想要員工做什么?
想要員工怎么做?
從SMART到SAIL
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的五個(gè)關(guān)鍵要素
利益
博弈中的負(fù)和、零和與正和
利益相關(guān)者分析
小組討論:下屬想要什么?
案例分析:蓋洛普Q12
員工滿意度與企業(yè)發(fā)展
馬思洛需求理論的具體應(yīng)用
情感
先通情,后達(dá)理
非語言性溝通
動(dòng)作姿態(tài)與溝通行為
空間位置與溝通行為
小組討論:與員工建立良好情感的方式有哪些?
第三單元:基于員工關(guān)系的表揚(yáng)與批評(píng)
案例分析:越表揚(yáng)越“墮落”?
表揚(yáng)行為而不是表揚(yáng)人
現(xiàn)場演練:表揚(yáng)行為練習(xí)
賞識(shí)管理四要素
小組討論:批評(píng)的目的是什么?
案例分析:生產(chǎn)經(jīng)理與車間主任的對(duì)話
建設(shè)性溝通的原則
現(xiàn)場演練:用建議代替批評(píng)
第四單元:性格類型與溝通策略選擇
測評(píng):PDP性格測試
老虎型性格的特點(diǎn)與溝通策略
孔雀型性格的特點(diǎn)與溝通策略熊貓型性格的特點(diǎn)與溝通策略
貓頭鷹型性格的特點(diǎn)與溝通策略
變色龍型性格的特點(diǎn)與溝通策略
現(xiàn)場演練:性格類型判斷與溝通策略選擇
第五單元:如何與下屬正式討論工作績效
小組討論:績效考核是目的是什么?
小組討論:為什么在績效面談時(shí)上下級(jí)會(huì)成為對(duì)立面?
案例分析:績效面談前的準(zhǔn)備工作
績效面談的六項(xiàng)基本流程
績效面談?wù)勈裁矗?br /> 現(xiàn)場演練:工作退步的小張
基于員工關(guān)系的績效改善溝通
低績效高態(tài)度型員工的溝通技巧
低績效低態(tài)度型員工的溝通技巧
高績效低態(tài)度型員工的溝通技巧
高績效高態(tài)度型員工的溝通技巧
現(xiàn)場演練:檢測部張三的溝通
第六單元:課程總結(jié)與學(xué)員答疑

 

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