線上-HRBP的高效溝通術(shù)
線上-HRBP的高效溝通術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
線上-HRBP的高效溝通術(shù)
HRBP的高效溝通術(shù)
講師:陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】HRBP的高效溝通術(shù)
【課程背景】
管理學(xué)之父彼得德魯克指出:溝通能力是決定職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵要素。在HRBP的日常工作中,無時無刻不在同各類人員進行著不同類型的溝通。溝通順利,事半功倍,溝通不暢,事倍功半,甚至無功而返,還有可能引發(fā)新的矛盾。那么,HRBP要如何成為溝通高手呢?
《HRBP的高效溝通術(shù)》課程專門為HRBP工作者量身打造,通過案例解析、小組討論等方式,使HRBP掌握實用的溝通方法和技巧,從而提高工作效率,有效解決工作中的問題。
【課程收益】
掌握HRBP的崗位特征與溝通難點
掌握不同行為特征人員的心理特征
掌握與不同行為特征人員的溝通策略
掌握高效溝通的核心原則
掌握高效溝通背后的驅(qū)動引擎
掌握日常沖突處理的原則與方法
提升HRBP的溝通技能與技巧
【課程對象】企業(yè)HRBP
【授課方式】線上授課
【課程時長】0.5天,共計3小時
【課程大綱】
第一單元:HRBP溝通的特殊性
HRBP的崗位特征與溝通特點
人際溝通VS HRBP溝通
HRBP溝通的四大常見場景
入職溝通
異動溝通
探詢溝通
促動溝通
第二單元:透過行為認(rèn)知心理
PDP行為特征與心理分析
控制型人員的行為特征與心理訴求
影響型人員的行為特征與心理訴求
穩(wěn)健型人員的行為特征與心理訴求
精準(zhǔn)型人員的行為特征與心理訴求
綜合型人員的行為特征與心理訴求
針對不同行為特征人員的溝通策略設(shè)計
案例研討:小張的真實想法是什么?
第三單元:HRBP的沖突管理
什么是沖突?
團隊沖突的兩種類型
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
HRBP的沖突處理模型
案例研討:不想讓步的小王
競爭式處理的特征和結(jié)果
案例研討:握手不言和
回避式處理的特征和結(jié)果
案例研討:甘愿犧牲的李主管
遷就式處理的特征和結(jié)果
案例研討:各打五十大板?
妥協(xié)式處理的特征和結(jié)果
案例研討:意外的客戶投訴
合作式處理的特征和結(jié)果
第四單元:HRBP高效溝通的驅(qū)動引擎
HRBP高效溝通的兩大核心原則
原則一:溝通不是說什么,而是對方收到了什么
原則二:行為驅(qū)動才是溝通的最終目的
驅(qū)動員工良性行為的四個引擎
目的是行為驅(qū)動的前提
信任是行為驅(qū)動的基礎(chǔ)
尊重是行為驅(qū)動的保障
情感是行為驅(qū)動的關(guān)鍵
案例研討:“政委”是如何打開小劉的心扉
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