《實(shí)戰(zhàn)式績效管理工作坊》

《實(shí)戰(zhàn)式績效管理工作坊》
主講：李沛賢老師
【課程背景】
隨著全球化和數(shù)字化浪潮的加速推進(jìn)，企業(yè)面臨前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在這樣的商業(yè)環(huán)境中，績效管理成為了企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素?？冃Ч芾聿粌H關(guān)系到員工個(gè)人的職業(yè)成長和發(fā)展，更是連接企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與員工日常工作行為的橋梁。然而，在實(shí)際操作中，許多企業(yè)在績效管理上遇到了諸多挑戰(zhàn)。
首先，KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)）的設(shè)定往往模糊不清，無法準(zhǔn)確反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，導(dǎo)致員工努力方向與企業(yè)期望不一致。其次，績效評(píng)價(jià)過程中往往存在主觀偏見，缺乏公正性和透明度，容易引發(fā)員工的不滿和抵觸情緒。再者，績效面談技巧不足，往往導(dǎo)致溝通不暢，無法有效激勵(lì)員工提升績效。最后，績效結(jié)果的應(yīng)用不當(dāng)，無法與員工的薪酬、晉升等激勵(lì)機(jī)制相結(jié)合，降低了績效管理的激勵(lì)效果。
這些問題不僅影響了員工的工作效率和滿意度，也阻礙了企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行和運(yùn)營效率。因此，提升管理者的績效管理能力，解決績效管理中的常見問題，成為了企業(yè)迫切需要解決的問題。
【課程收益】
深化績效理解：全面理解績效的內(nèi)涵，包括效果和效率兩個(gè)維度，明確績效管理在企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行中的作用。
掌握KPI技術(shù)：學(xué)習(xí)如何從戰(zhàn)略到執(zhí)行層面分解和制定KPI，確保員工努力方向與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
提升評(píng)價(jià)技能：掌握科學(xué)的績效評(píng)價(jià)方法和技巧，確保評(píng)價(jià)的公正性和準(zhǔn)確性，提高員工對(duì)績效評(píng)價(jià)的認(rèn)可度。
優(yōu)化面談效果：通過有效的績效面談，提高員工的工作滿意度和績效，促進(jìn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
強(qiáng)化結(jié)果應(yīng)用：學(xué)習(xí)如何將績效結(jié)果與員工發(fā)展、薪酬激勵(lì)等相結(jié)合，構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制，提升員工的工作積極性和績效水平。
促進(jìn)績效改善：通過持續(xù)的績效診斷與改善，不斷優(yōu)化績效管理體系，提升組織和個(gè)人的績效水平。
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：結(jié)合真實(shí)案例分析，使學(xué)員能夠?qū)⒗碚撆c實(shí)踐相結(jié)合，提高實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用能力。
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：通過小組討論、角色扮演、模擬練習(xí)等團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)體驗(yàn)，提高學(xué)員的參與度和學(xué)習(xí)效果。
系統(tǒng)全面：覆蓋績效管理的全過程，從目標(biāo)設(shè)定到結(jié)果應(yīng)用，提供一站式學(xué)習(xí)體驗(yàn)，確保學(xué)員能夠全面掌握績效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。
工具豐富：提供多種績效管理工具和模板，幫助學(xué)員在工作中快速上手，提高工作效率。
持續(xù)支持：建立學(xué)員交流平臺(tái)，提供持續(xù)的學(xué)習(xí)支持和資源共享，幫助學(xué)員在工作中不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同成長。
【課程對(duì)象】
中高層管理者：中高層管理者負(fù)責(zé)制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并需要將這些目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效指標(biāo)。通過學(xué)習(xí)這門課程，他們可以更深入地理解績效管理的核心原理，掌握KPI的設(shè)定和分解技巧，以及如何將績效結(jié)果與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，從而更有效地推動(dòng)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行。
人力資源專業(yè)人員：人力資源部門在績效管理中扮演著關(guān)鍵角色，包括制定績效評(píng)價(jià)方案、組織績效面談、處理績效糾紛等。通過學(xué)習(xí)這門課程，人力資源專業(yè)人員可以掌握更加科學(xué)和公正的績效評(píng)價(jià)方法，提升績效面談的技巧，以及更有效地應(yīng)用績效結(jié)果，從而提升整個(gè)人力資源管理的效率和效果。
直線經(jīng)理/部門經(jīng)理：直線經(jīng)理或部門經(jīng)理是員工績效的直接管理者和評(píng)價(jià)者。他們需要掌握績效管理的技能和方法，以確保員工的工作方向與企業(yè)目標(biāo)保持一致，并通過有效的激勵(lì)措施提升員工的工作積極性和績效水平。這門課程可以幫助他們更好地理解和應(yīng)用績效管理工具，提升他們的管理能力和團(tuán)隊(duì)績效。
有意愿提升績效管理能力的人員：除了以上三類人員外，企業(yè)中還有一些對(duì)績效管理有濃厚興趣或希望提升個(gè)人績效管理能力的人員，如新員工、儲(chǔ)備干部等。這門課程也可以為他們提供一個(gè)全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，幫助他們更快地成長和發(fā)展。
【課程時(shí)間】
可安排2天標(biāo)準(zhǔn)版訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（結(jié)合企業(yè)真實(shí)案例進(jìn)行系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)）
可安排1天精華版線下內(nèi)訓(xùn)課程（講授為主搭配簡短案例研討，無實(shí)戰(zhàn)方案設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)）
可安排0.5-2天公開課（50人以內(nèi)可互動(dòng)研討，50人以上以講授為主）
可安排3-6小時(shí)線上課（方法工具講授為主，快節(jié)奏彈幕提問解答）
【課程大綱】
課程暖場(chǎng)
開場(chǎng)破冰：講師資質(zhì)和經(jīng)歷介紹，建立鏈接
教學(xué)共識(shí)：對(duì)課程的特色和學(xué)習(xí)目標(biāo)進(jìn)行澄清，達(dá)成共識(shí)
進(jìn)入狀態(tài)：公布積分機(jī)制，構(gòu)建團(tuán)隊(duì)PK氛圍，激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)力
績效目標(biāo)KPI制定與分解
理解績效：
績效是指員工在特定時(shí)期內(nèi)完成工作任務(wù)的效果和效率，是評(píng)估員工工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。
效果通常指工作成果和業(yè)績，如銷售額、客戶滿意度等；
效率則關(guān)注工作時(shí)效和功效，如工作效率、成本效益等。
績效管理的意義：
企業(yè)可以確保員工工作與企業(yè)目標(biāo)保持一致，提高整體業(yè)績。
績效管理也是員工職業(yè)發(fā)展的重要工具，幫助員工明確職業(yè)方向，提升工作滿意度。
KPI的定義與作用：
KPI是關(guān)鍵績效指標(biāo)的縮寫，是衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的量化指標(biāo)。
KPI有助于企業(yè)聚焦核心業(yè)務(wù)，明確工作重點(diǎn)，提高管理效率。
部門\崗位KPI制定與分解：
從公司KPI、部門KPI逐級(jí)分解到具體崗位，確保每個(gè)崗位都有明確的績效目標(biāo)。
考慮崗位職責(zé)、工作計(jì)劃、內(nèi)外部客戶要求等因素，制定具有針對(duì)性的KPI。
KPI指標(biāo)制定原則：
指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可達(dá)成性、相關(guān)性和時(shí)限性。
制定KPI時(shí)需遵循共識(shí)共息、自上而下、低成本獲取、改善優(yōu)化等原則。
KPI指標(biāo)包含的內(nèi)容：
硬指標(biāo)：可以量化的業(yè)績指標(biāo)，如銷售額、生產(chǎn)量等；
軟指標(biāo)：關(guān)注員工行為、態(tài)度等方面，如團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新能力等。
KPI計(jì)算公式與評(píng)分規(guī)則：
根據(jù)不同KPI的特點(diǎn)，制定合適的計(jì)算公式和評(píng)分規(guī)則。
倒扣型評(píng)分規(guī)則適用于對(duì)不良行為進(jìn)行扣分的情況；
挑戰(zhàn)型評(píng)分規(guī)則則鼓勵(lì)員工超額完成目標(biāo)。
案例分析：分析一個(gè)KPI分解不當(dāng)?shù)陌咐?，探討其問題所在。
常見問題：
KPI與員工實(shí)際工作不匹配。
KPI設(shè)置不合理，難以衡量或達(dá)成。
缺乏有效的KPI溝通和共識(shí)。
分組研討：學(xué)員分組討論并識(shí)別自身企業(yè)或部門在KPI制定與分解中的常見問題。
方案設(shè)計(jì)：每組設(shè)計(jì)一份KPI制定與分解的改善方案，包括具體的改進(jìn)措施和工具應(yīng)用。
績效評(píng)價(jià)與執(zhí)行
理解績效評(píng)價(jià)
定義績效評(píng)價(jià)的含義，理解其在組織管理和人力資源管理中的作用。
討論績效評(píng)價(jià)的目的，包括員工發(fā)展、激勵(lì)、晉升、培訓(xùn)需求分析等。
績效評(píng)價(jià)的目的與意義
探討績效評(píng)價(jià)對(duì)于個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織層面的重要性。
分析績效評(píng)價(jià)如何幫助實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)和提升工作效率。
績效評(píng)價(jià)的流程與原則
描述績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)流程，包括目標(biāo)設(shè)定、中期檢查、績效反饋和年度評(píng)價(jià)等。
討論績效評(píng)價(jià)的基本原則，如公正性、透明性、持續(xù)性和雙向溝通等。
績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)
學(xué)習(xí)如何制定績效評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，確保評(píng)價(jià)的客觀性和有效性。
探討不同崗位和職責(zé)的績效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和應(yīng)用。
績效評(píng)價(jià)的方法與技術(shù)
介紹各種績效評(píng)價(jià)方法，包括定性評(píng)價(jià)和定量評(píng)價(jià)。
討論不同績效評(píng)價(jià)方法的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用場(chǎng)景。
相對(duì)評(píng)價(jià)法
排序比較法：員工績效排序與分析
配對(duì)比較法：兩兩比較與績效差異識(shí)別
強(qiáng)制分布法：績效強(qiáng)制分布與獎(jiǎng)金分配
絕對(duì)評(píng)價(jià)法
圖尺度法：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分規(guī)則
行為錨定評(píng)價(jià)法：行為標(biāo)準(zhǔn)與績效錨定
事實(shí)記錄法
關(guān)鍵事件法：運(yùn)用STAR模型積累評(píng)價(jià)依據(jù)
績效評(píng)價(jià)表格
設(shè)計(jì)簡潔明了的績效評(píng)價(jià)表格。
內(nèi)容包含員工基本信息、職責(zé)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、勝任能力及其行為指標(biāo)、主要成果和貢獻(xiàn)等內(nèi)容。
評(píng)價(jià)者動(dòng)機(jī)模型
了解評(píng)價(jià)者可能存在的動(dòng)機(jī)。
如員工與評(píng)價(jià)者關(guān)系親疏、個(gè)人偏見等，以確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性。
問題診斷：通過角色扮演，模擬績效評(píng)價(jià)過程中的常見問題，并進(jìn)行分析。
常見問題：
評(píng)價(jià)過程中的偏見和誤差（如暈輪效應(yīng)、近期效應(yīng)）。
缺乏明確的績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
評(píng)價(jià)結(jié)果與員工實(shí)際表現(xiàn)不符。
分組研討：學(xué)員分組討論績效評(píng)價(jià)中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)，并分享成功經(jīng)驗(yàn)。
方案設(shè)計(jì)：每組設(shè)計(jì)一份績效評(píng)價(jià)與考核的改善方案，包括評(píng)價(jià)流程優(yōu)化、評(píng)價(jià)工具選擇等。
績效面談與績效溝通
理解績效面談
績效面談是績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它是管理者和員工之間就員工的工作表現(xiàn)、成就、以及發(fā)展需求進(jìn)行的正式交流。
績效面談的目的
通過績效面談，幫助員工了解自身工作表現(xiàn)，提高績效水平
加強(qiáng)員工與上級(jí)之間的溝通和理解，建立良好關(guān)系。
面談準(zhǔn)備
提前閱讀員工的工作目標(biāo)與KPI績效指標(biāo)
檢查目標(biāo)完成情況與績效評(píng)價(jià)結(jié)果
搜集工作表現(xiàn)情況等資料，為面談做好充分準(zhǔn)備。
面談步驟
開場(chǎng)
員工自評(píng)
上級(jí)評(píng)價(jià)
討論績效表現(xiàn)
制定改進(jìn)計(jì)劃
討論支持及發(fā)展計(jì)劃
重申下階段評(píng)價(jià)內(nèi)容和目標(biāo)
確認(rèn)評(píng)估結(jié)果
面談溝通技巧
傾聽
提問與談話
關(guān)注長處
直接溝通
鼓勵(lì)參與
問題診斷：通過實(shí)戰(zhàn)案例，分析績效面談過程中的常見問題。
常見問題：
面談過程中的溝通障礙。
員工對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果的不接受或抵觸。
缺乏有效的反饋和溝通技巧。
模擬練習(xí)：進(jìn)行績效面談模擬，學(xué)員分別扮演員工和上級(jí)，體驗(yàn)面談過程。
反饋與點(diǎn)評(píng)：講師對(duì)模擬練習(xí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出溝通中的優(yōu)點(diǎn)和不足。
分組研討：學(xué)員分組討論績效溝通中的常見問題及解決方案。
方案設(shè)計(jì)：每組設(shè)計(jì)一份績效面談與溝通的改善方案，包括面談流程設(shè)計(jì)、溝通工具選擇等。
結(jié)果應(yīng)用與績效改善
KPI診斷與改善
定期對(duì)KPI進(jìn)行診斷，分析KPI標(biāo)準(zhǔn)的合理性和評(píng)分規(guī)則的適用性。
根據(jù)診斷結(jié)果制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，優(yōu)化KPI體系。
個(gè)人KPI考核自我診斷
鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我診斷，了解自身在KPI考核中的表現(xiàn)情況。
上級(jí)也要對(duì)員工的考核成績進(jìn)行診斷，發(fā)現(xiàn)潛在問題并提出改進(jìn)建議。
績效改善計(jì)劃
根據(jù)績效考核結(jié)果，制定具體的績效改進(jìn)計(jì)劃。
計(jì)劃應(yīng)包括改進(jìn)措施、實(shí)施時(shí)間、責(zé)任人等內(nèi)容，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。
績效結(jié)果運(yùn)用
將績效結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。
對(duì)于績效不佳的員工，要制定相應(yīng)的改進(jìn)措施或調(diào)整崗位安排。
獎(jiǎng)金分配方法
介紹不同的獎(jiǎng)金分配方法，如直接掛鉤法、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人連乘法、打包分配法等。
根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況選擇合適的獎(jiǎng)金分配方法，確保獎(jiǎng)金分配的公正性和合理性。
績效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)原則：
以激勵(lì)多數(shù)員工為主，兼顧公司和員工雙方的利益。
針對(duì)性和靈活性原則，結(jié)合外部薪酬市場(chǎng)水平。
常見問題：
績效結(jié)果應(yīng)用不公，導(dǎo)致員工不滿。
缺乏有效的績效改進(jìn)措施。
績效管理體系與組織戰(zhàn)略不一致。
案例分析：分析一個(gè)績效結(jié)果應(yīng)用不當(dāng)?shù)陌咐?，探討其后果和原因?br /> 工具學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)如何制定有效的績效改善計(jì)劃、獎(jiǎng)金分配方法等。
分組研討：學(xué)員分組討論績效結(jié)果應(yīng)用中的常見問題及改進(jìn)措施。
方案設(shè)計(jì)：每組設(shè)計(jì)一份績效結(jié)果應(yīng)用與績效改進(jìn)的改善方案，包括改進(jìn)計(jì)劃制定、獎(jiǎng)金分配優(yōu)化等。
總結(jié)復(fù)盤
學(xué)員分享與反饋
小組總結(jié)：每個(gè)小組選取一名代表，分享他們?cè)谒膫€(gè)模塊學(xué)習(xí)過程中的主要收獲、遇到的挑戰(zhàn)以及解決方案。
個(gè)人心得：鼓勵(lì)每位學(xué)員分享自己在工作坊中的學(xué)習(xí)心得，特別是那些讓他們印象深刻或有所啟發(fā)的部分。
專家點(diǎn)評(píng)與總結(jié)
專家點(diǎn)評(píng)：講師和企業(yè)內(nèi)部績效管理專家（如人力資源部領(lǐng)導(dǎo)）對(duì)學(xué)員的分享和成果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，指出亮點(diǎn)和不足，提出進(jìn)一步完善的建議。
整體總結(jié)：總結(jié)本次工作坊的核心內(nèi)容、關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)和學(xué)員的主要收獲，強(qiáng)調(diào)績效管理在組織中的重要性，并鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中。
經(jīng)驗(yàn)交流與問題解答
經(jīng)驗(yàn)交流：鼓勵(lì)學(xué)員之間互相交流在績效管理工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，分享成功案例和解決方案。
問題解答：針對(duì)學(xué)員在學(xué)習(xí)或工作中遇到的績效管理問題，進(jìn)行解答和指導(dǎo)，幫助學(xué)員解決實(shí)際問題。
行動(dòng)計(jì)劃與后續(xù)跟進(jìn)
制定行動(dòng)計(jì)劃：引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)所學(xué)內(nèi)容和自身實(shí)際情況，制定一份個(gè)人或團(tuán)隊(duì)的績效管理改善行動(dòng)計(jì)劃，明確目標(biāo)和措施。
后續(xù)跟進(jìn)：建立工作坊學(xué)員的交流群或平臺(tái)，定期分享績效管理相關(guān)的資訊、案例和工具，鼓勵(lì)學(xué)員持續(xù)學(xué)習(xí)和交流。同時(shí)，鼓勵(lì)學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)，并定期反饋實(shí)施情況和成果。
頒發(fā)證書與結(jié)束儀式
頒發(fā)證書：為完成本次工作坊的學(xué)員頒發(fā)證書，以表彰他們的學(xué)習(xí)成果和努力。
結(jié)束儀式：舉行簡短的結(jié)束儀式，回顧本次工作坊的歷程和收獲，感謝學(xué)員的參與和貢獻(xiàn)，同時(shí)鼓勵(lì)學(xué)員將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，不斷提升自己的績效管理水平。

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