《企業(yè)微信的運營和營銷》

《企業(yè)微信的運營和營銷》課程介紹
【課程背景】
2020年可以算是企業(yè)微信進行營銷爆發(fā)的元年，目前，企業(yè)微信已經(jīng)服務(wù)超過250萬家真實企業(yè)，活躍用戶6000萬，涵蓋50多個行業(yè)。其中，中國500強企業(yè)已有80%開通企業(yè)微信，每天有超過470萬個系統(tǒng)連接在企業(yè)微信上。
企業(yè)微信是騰訊公司的微信團隊打造的企業(yè)通訊與辦公工具，具有與微信一致的溝通體驗，豐富的OA應(yīng)用，和連接微信生態(tài)的能力，可幫助企業(yè)連接內(nèi)部、連接生態(tài)伙伴、連接消費者。專業(yè)協(xié)作、安全管理、人即服務(wù)。目前企業(yè)微信已覆蓋零售、教育、金融、制造業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療等50多個行業(yè)，正持續(xù)向各行各業(yè)輸出智慧解決方案。
本課程的最大亮點是落地化和實戰(zhàn)化，在課程設(shè)計上遵循“以終為始”的原則，以企業(yè)微信運營的實操掌握為最終方向，保證學(xué)員的參與感、收獲感，講師進行針對性授課，教學(xué)過程中針對理論知識設(shè)計相應(yīng)的案例和練習(xí)內(nèi)容，學(xué)員當(dāng)場進行實踐練習(xí)，導(dǎo)師進行點評輔導(dǎo)和提升，系統(tǒng)的培訓(xùn)體系結(jié)合針對性課程訓(xùn)練，確保課程得到高質(zhì)量的成果。
【課程收益】
學(xué)習(xí) 企業(yè)微信的各種高效率的功能操作
理解 社群運營以及微沙龍活動開展的全流程
掌握 學(xué)習(xí)VIP會員留存及管理技巧和個人IP打造流程
實操 企業(yè)微信的IP設(shè)計、添加好友和后臺客戶數(shù)據(jù)管理等
【培訓(xùn)方式】
案例分析、理論講授、實操演練、學(xué)員匯報、講師點評等
【培訓(xùn)對象】
企業(yè)營銷人員、市場策劃、文案宣傳、新媒體運營和營銷策劃等
【課程時長】
共2天，每天6-7小時
【授課流程】第一天：運營篇——詳細介紹企業(yè)微信功能與運營流程
一、為什么要做企業(yè)微信
（一）市場營銷的需要
1、微信朋友圈看的人越來越少，客戶觸達率越來越低
2、微信公眾號的打開率越來越低，單向營銷沒有互動
3、微信社群管理人工成本太高，缺乏自動化工具輔助
（二）內(nèi)部管理的需要
1、企業(yè)對員工個人客戶的統(tǒng)一管理
2、企業(yè)信息對客戶的標(biāo)準化觸達
3、企業(yè)對員工執(zhí)行微信營銷的數(shù)據(jù)化管理
4、企業(yè)對離職員工客戶的自動化轉(zhuǎn)移
（三）跟上時代的需要
1、企業(yè)微信服務(wù)企業(yè)超過250萬家
2、企業(yè)微信的活躍員工用戶超過60000萬
3、企業(yè)微信的覆蓋率平均達80%，多行業(yè)TOP10都使用了企業(yè)微信
4、企業(yè)微信已有2.1萬第三方合作伙伴，476萬小程序被接入
5、微信矩陣式運營時代到來：視頻號——認識你、公眾號——了解你、朋友圈——靠近你、直播間——喜歡你、小程序——買你、微信群——被你服務(wù)、企業(yè)微信——被你管理、微信支付——成交你
（例：餐飲行業(yè)的西貝）
（例：零售行業(yè)的天虹商場）
（例：金融行業(yè)的招商銀行）
二、企業(yè)微信的本質(zhì)
（一）微信營銷的演進史
1、1.0版本——微信朋友圈營銷
2、2.0版本——微信社群營銷
3、3.0版本——企業(yè)微信營銷
個人微信
企業(yè)微信
過度營銷容易被封號
員工名片和服務(wù)具有企業(yè)品牌背書更安全
好友上線5000人，人數(shù)限制
單個員工好友上線2萬，企業(yè)無上限
離職員工容易將客戶帶走，導(dǎo)致大客戶流失
員工離職后，管理員將客戶線索分配給其他員工
員工之間無法實現(xiàn)信息共享
員工之間可以進行信息共享
社群二維碼會過期
社群二維碼不會過期
注：個人微信和企業(yè)微信的區(qū)別
（二）企業(yè)微信的商業(yè)本質(zhì)
1、服務(wù)性——企業(yè)統(tǒng)一管理員工，員工觸達并服務(wù)客戶
2、管理性——員工收集客戶信息，沉淀歸集到企業(yè)微信
說白了：企業(yè)微信=微信朋友圈+公眾號+社群+wetool（CRM系統(tǒng)）
（三）參考：西貝的使用企業(yè)微信的營銷路徑
1、企業(yè)微信定位：客戶經(jīng)理添加線下存量好友，推送會員服務(wù)
2、漲粉路徑：線下門店掃碼，線上社群會員推送
3、運營策略：私聊+社群直播推送新的產(chǎn)品和活動
4、變現(xiàn)路徑：客戶通過小程序下單
三、企業(yè)微信的四大功能
（一）客戶聯(lián)系
1、【聯(lián)系我】——添加好友
2、【歡迎語】——初次營銷
3、【標(biāo)簽名片】——客戶信息錄入
（二）建立社群
1、【建立社群】——建立多個200人的客戶群
2、【自動回復(fù)】——自動化與客戶進行無縫對接
3、【加入群聊】——實現(xiàn)客戶裂變
（三）企業(yè)微信朋友圈
1、【統(tǒng)一發(fā)布】——企業(yè)可以管理員工統(tǒng)一發(fā)布信息
2、【統(tǒng)一管理】——企業(yè)客戶統(tǒng)一員工執(zhí)行指令的結(jié)果
3、【發(fā)布頻次】——每天只能發(fā)布一條，每周只能發(fā)布四條
（四）企業(yè)微信直播
1、【私域直播】——有別于淘寶直播和抖音直播的公域引流
2、【多人觀看】——一場直播可以多達1000萬人觀看
3、【捆綁小程序】——直接用小程序進行下單變現(xiàn)
四、做好企業(yè)微信的三大準備工作
（一）企業(yè)微信的開通和認證
1、快速認證：不作官方認證，快速建立賬戶，但無法維權(quán)
2、官方認證：允許企業(yè)商標(biāo)作為企業(yè)簡稱，并且允許企業(yè)有五個簡稱
（二）企業(yè)微信的三個客戶端的區(qū)別
企業(yè)微信端口
手機端
電腦端（軟件）
網(wǎng)頁端（WEB頁）
使用者
普通員工/營銷人員
全體員工（含管理員）
企業(yè)管理員
使用場景
私聊+群聊+朋友圈+直播
聊天+直播
員工管理+應(yīng)用管理+客戶管理
獨有功能
【客戶朋友圈】+【對外名片】+【發(fā)送消息】
【直播共享屏幕】+【消息管理器】+【同步文件】
【通訊錄】+【關(guān)聯(lián)小程序】+【企業(yè)微信認證】
（三）詳細了解企業(yè)微信的10大操作細節(jié)
1、【客戶朋友圈】：只能在手機端使用，功能包括發(fā)表朋友圈（與個人微信朋友不同，只能群發(fā)給客戶看，不展示在朋友圈）、回復(fù)評論，每月四條，類似公眾號；
2、【對外名片】：創(chuàng)建員工自己的企業(yè)微信二維碼，顯示手機、郵箱、地址、職務(wù)等；
3、【發(fā)送消息】：手機端企業(yè)微信與個人微信可以相互調(diào)取接口，實現(xiàn)消息互通；
4、【同步文件】：同步企業(yè)微信發(fā)布過的所有文件和信息，永不過期，查看離職員工的聊天記錄和電子文件等留存信息；
5、【通訊錄】：添加新員工、管理老員工，支持批量錄入導(dǎo)出信息；
6、【關(guān)聯(lián)小程序】：網(wǎng)頁端后臺可以關(guān)聯(lián)小程序，只需掃碼即可授權(quán)關(guān)聯(lián)
7、【對外收款】：企業(yè)微信使用【工作臺】中的【對外收款】，開通支付商戶號
8、【權(quán)限審批】：內(nèi)部管理中，管理員可對不同員工、部門的權(quán)限進行設(shè)置
9、【打卡】：制定打卡規(guī)則，后天一鍵到處所有員工的打卡記錄
10、【第三方應(yīng)用】：添加企業(yè)需要付費的第三方應(yīng)用，幫助更好的進行營銷管理
五、企業(yè)微信的養(yǎng)號與違規(guī)事項
（一）企業(yè)微信的如何養(yǎng)號
1、為什么要養(yǎng)號——提高權(quán)重，盡快解鎖全系統(tǒng)功能
2、養(yǎng)號的技巧——實名認證、綁定微信號、勤發(fā)消息
3、養(yǎng)號的時間——至少2個月，多用于內(nèi)部辦公及被動添加客戶行為
（二）違規(guī)事項
1、發(fā)布黃賭毒以及設(shè)計政治的敏感內(nèi)容
2、員工個人微信號發(fā)過資金周轉(zhuǎn)違規(guī)操作
3、頻繁批量添加客戶遭到投訴
六、企業(yè)微信員工團隊的搭建
（一）如何推動員工使用企業(yè)微信
1、員工為什么不愿使用企業(yè)微信
（1）不愿用：新鮮事物怕出錯，沒有獎懲機制
（2）不敢用：領(lǐng)導(dǎo)不重視，缺乏戰(zhàn)略眼光和布局
（3）不會用：不知道怎么用，沒有系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)
2、如何推動員工使用企業(yè)微信
（1）做好內(nèi)部培訓(xùn)，了解掌握各項企業(yè)微信功能
（2）設(shè)置負責(zé)人，監(jiān)督員工使用企業(yè)微信
（3）試點試行，先用帶動后用
（4）梳理一套企業(yè)微信營銷的SOP流程
（5）領(lǐng)導(dǎo)重視，制定獎懲措施，開展“企業(yè)微信營銷勞動競賽”
3、參考案例：索菲亞如何讓員工使用企業(yè)微信
（1）采?。嚎偛堪l(fā)起——分部試點——全面推廣的流程
（2）先讓部分學(xué)習(xí)能力強的員工和門店來使用
（3）梳理并發(fā)布了使用企業(yè)微信SOP、功能介紹與收益的內(nèi)參文章
（4）要求員工寫了一些學(xué)習(xí)心得、優(yōu)秀案例、開展企業(yè)微信營銷PK賽
（5）層層監(jiān)督：打卡、審批、公告、排行榜、收集員工使用過程中的問題形成問題集
（二）建立新媒體營銷中心及專業(yè)運營團隊
1、迫在眉睫——搭建新媒體營銷管理中心
2、專業(yè)招聘——培養(yǎng)不如招聘，讓專業(yè)的人做專業(yè)的事情
3、職能規(guī)劃——指定運營團隊的崗位說明書，設(shè)計權(quán)責(zé)利
新媒體中心
分組
團隊編制
職責(zé)
營銷總監(jiān)
策劃組
品牌策劃
負責(zé)品牌事件和活動在新媒體渠道策劃推廣
內(nèi)容組
新媒體主編
負責(zé)新媒體品牌傳播方向，把控選題和內(nèi)容
文案策劃
為所有新媒體平臺輸出內(nèi)容
平面設(shè)計師
配合內(nèi)容和活動輸出所有平面素材
運營組
公眾號運營
服務(wù)號、訂閱號、APP平臺運營、推廣
小程序運營
品牌小程序開發(fā)、功能研發(fā)、運營
抖音運營
腳本撰寫、拍攝、剪輯、推廣
企業(yè)微信運營
對外社群運營、對內(nèi)員工和客戶信息管理
直播運營
建立人設(shè)、搭建直播間、產(chǎn)品SKU、直播話術(shù)編寫等
產(chǎn)品組
產(chǎn)品經(jīng)理
用戶需求研究收集，產(chǎn)品規(guī)劃和開發(fā)推進、迭代
產(chǎn)品經(jīng)理
本行業(yè)產(chǎn)品結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)進行設(shè)計
產(chǎn)品經(jīng)理
專門洽談異業(yè)聯(lián)盟商戶合作，為運營做到導(dǎo)流
注：新媒體營銷中心的團隊及職能框架圖
（三）建立企業(yè)微信專業(yè)運營團隊以及功能權(quán)限設(shè)置
1、新媒體運營人員
（1）功能權(quán)限：私聊+社群+朋友圈
（2）工作職責(zé)：承擔(dān)整體業(yè)績指標(biāo)，做好整體規(guī)劃，定期給其他部門進行培訓(xùn)
2、銷售人員
（1）功能權(quán)限：私聊+社群
（2）工作職責(zé)：社群運營+直播技巧
3、客服人員
（1）功能權(quán)限：私聊+群聊+公眾號
（2）工作職責(zé)：做好客服，做好聊天記錄，收集潛在客戶信息
4、門店（網(wǎng)點）管理者
（1）功能權(quán)限：社群運營管理
（2）工作職責(zé)：統(tǒng)一組織和管理門店（網(wǎng)點）員工的企業(yè)微信使用和社群運營工作
第二天：營銷篇——如何運營企業(yè)微信實現(xiàn)客戶營銷與變現(xiàn)
七、引流——企業(yè)微信如何添加好友
（一）企業(yè)微信添加好友的注意事項
1、企業(yè)微信不是公域流量，而是私域流量
2、企業(yè)微信不是營銷平臺，而是服務(wù)平臺
3、企業(yè)微信每天添加微信數(shù)量不得超400人
4、企業(yè)微信能用“被動添加”就不要“主動添加”
（二）企業(yè)微信添加好友的七種操作方法
1、【聯(lián)系我】二維碼：選擇多人，一個二維碼可以讓100人用
2、【聯(lián)系我】小程序按鈕：通過小程序?qū)⒘髁繉?dǎo)到企業(yè)微信上
3、【對外名片海報】：制作員工企業(yè)微信海報，需要用戶遞交申請+員工通過認證
4、【企業(yè)微信名片】：通過已添加的好友轉(zhuǎn)發(fā)分享來裂變添加好友
5、【手機號】：企業(yè)微信不支持通過微信號添加的，只能通過手機號添加
6、【微信好友】：員工企業(yè)微信捆綁個人微信，可以通過個人微信好友通訊錄添加
7、【掃客戶二維碼】：用員工企業(yè)微信號通過掃描客戶個人二維碼添加
PS：未設(shè)置權(quán)限的員工添加客戶是不會加入企業(yè)微信的CRM中的
必須要開通整個部門的權(quán)限，將其聯(lián)系人添加為客戶
（三）企業(yè)微信添加好友的6大路徑和實戰(zhàn)營銷方法
1、福利法：基于好處和利益，簡單粗暴加粉
2、積分法：在門店（網(wǎng)點）展示線上積分兌禮規(guī)則
3、使用法：告知產(chǎn)品如何使用，引導(dǎo)入群
4、活動法：通過線下活動并告訴客戶有線上課程
5、異業(yè)法：工商銀行與物美超市合作撬動手機銀行營銷的案例
6、游戲法：設(shè)計一款簡單有趣的小游戲進行引流
7、廣告法：通過投放微信廣告、抖音DOU+等方法
八、復(fù)購——如何讓客戶復(fù)購和轉(zhuǎn)介紹
（一）讓客戶復(fù)購的10種方法
1、新品體驗法
2、抽獎牽掛法
3、敲章兌獎法
4、集卡兌禮法
5、積分升級法
6、大力贈券法
7、充值立減法
8、每月返還法（逢號領(lǐng)禮法）
9、社交懸念法
10、場景感動法
（二）轉(zhuǎn)介紹——如何讓用戶自主自發(fā)地幫你傳播
1、利益誘惑——告訴別人做這件事對他有好處
2、展現(xiàn)身份——告訴別人我很牛很酷很聰明
3、滿足好奇——告訴別人我比你見的世面多
4、表達情緒——告訴別人我也是這樣的人
5、親密關(guān)系——告訴別人我很愛她或者她很愛我
6、展示自我——告訴別人我還有你不知道的另外一面
九、朋友圈——企業(yè)微信朋友圈運營
（一）企業(yè)微信與個人微信朋友圈對比
項目
企業(yè)微信
個人微信
發(fā)送次數(shù)
每天針對同一客戶只能發(fā)送1次
每天沒有限制發(fā)送次數(shù)
限流情況
不限流，發(fā)送給所有客戶都能看到
發(fā)到一定數(shù)量，部分客戶看不到
閱讀權(quán)限
員工無法看到客戶朋友圈
除非客戶限制，可以看客戶朋友圈
文字折疊
14行全文折疊、復(fù)制黏貼折疊
14行全文折疊、復(fù)制黏貼折疊
客戶屏蔽
點擊“不感興趣”按鈕進行屏蔽
點擊“不看他”進行屏蔽
查看歷史
無法通過員工個人主頁進行查看
可以查看
內(nèi)容形式
發(fā)送鏈接需要微信授權(quán)才能打開
沒有太多限制
（二）如何發(fā)布企業(yè)微信朋友圈內(nèi)容
1、品牌宣傳：發(fā)布企業(yè)品牌美譽度和知名度有關(guān)的內(nèi)容
2、產(chǎn)品質(zhì)量：發(fā)布體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容及第三方見證
3、服務(wù)水平：發(fā)布體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小故事
4、企業(yè)文化：發(fā)布體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理和文化魅力的內(nèi)容
5、事件營銷：借勢熱點新聞、IP、名人、事件進行植入廣告
6、思想專欄：建立個人IP思想專欄，塑造專業(yè)性
十、社群——企業(yè)微信社群用戶增長技巧
（一）如何進行社群裂變
1、【加入群聊】：企業(yè)微信掃碼進群單群支持到200人上限
2、【自動創(chuàng)建新群】：200人以后，系統(tǒng)會自動創(chuàng)建新群
（二）3大社群工具幫助企業(yè)提升運營效率
1、【聊天工具欄】：將需要用到的應(yīng)用頁面配置到聊天工具欄，方便社群運營
2、【自動回復(fù)】：管理員可統(tǒng)一添加關(guān)鍵詞和自動回復(fù)消息內(nèi)容
3、【客戶群群發(fā)】：群成員可把通知、祝福、活動等消息批量發(fā)送給客戶
4、【自動轉(zhuǎn)移】：可以將客戶自動從A群轉(zhuǎn)移到B群
5、【自動踢群】：群內(nèi)開啟防騷擾、可將常常發(fā)廣告、刷屏的客戶自動提出群
6、【群成員去重】：管理員可篩選出重復(fù)的客戶并將其移出群
7、【設(shè)置群管理員】：群管理員可以防止群內(nèi)成員改群名、發(fā)廣告、踢人等權(quán)利
8、【解散社群】：可以做到將群主和群成員一同推出群去
（三）解讀4中類型社群增長與運營方式
1、快閃活動群：為了段時間內(nèi)快速拉新或批量轉(zhuǎn)化
2、服務(wù)交流群：幫助企業(yè)完成售前體驗轉(zhuǎn)化或售后客戶服務(wù)
3、品牌轉(zhuǎn)化群：幫助品牌培養(yǎng)用戶消費，持續(xù)完成轉(zhuǎn)化任務(wù)
4、核心客戶群：講消費能力強，具有號召力等優(yōu)質(zhì)用戶圈起來，提供專享服務(wù)
（例：真愛網(wǎng)的核心客戶群運營思路）
十一、管理——企業(yè)微信如何做好客戶數(shù)據(jù)管理
（一）如何做好企業(yè)微信管理員工和客戶數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)監(jiān)控、權(quán)限設(shè)定、資源分配
1、【數(shù)據(jù)統(tǒng)計】：監(jiān)控員工聯(lián)系客戶和群聊數(shù)據(jù)，包括添加客戶、聊天記錄、流失數(shù)據(jù)
2、【聯(lián)系客戶統(tǒng)計】：包括添加客戶維度、與客戶聯(lián)系維度、客戶流失維度
（1）添加客戶維度：發(fā)起申請數(shù)、新增加客戶數(shù)
（2）與客戶聊天維度：聊天總數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回復(fù)聊天占比、平均首次回復(fù)時長
（3）客戶流失維度：刪除、拉黑成員的客戶數(shù)
3、【群聊數(shù)據(jù)統(tǒng)計】：群聊維度、群成員維度、群消息維度
（1）群聊維度：群聊總數(shù)、新增群聊數(shù)、有過消息的群聊數(shù)
（2）群成員維度：群成員總數(shù)、新增群成員數(shù)、發(fā)過消息的群成員數(shù)
（3）群消息維度：群消息總數(shù)
4、【分配離職員工客戶】：刪除已經(jīng)離職員工，然后將其客戶分配給其他員工
5、【共享客戶】：在職員工可將客戶共享給其他同事，實現(xiàn)共同維護
（二）做好企業(yè)微信客戶標(biāo)簽化管理
1、身份數(shù)據(jù)：姓名、年齡、籍貫、職業(yè)、家庭結(jié)構(gòu)
2、個性數(shù)據(jù)：興趣、愛好、專業(yè)、性格
3、消費習(xí)慣數(shù)據(jù)：常常去的場所、消費側(cè)重點、消費場景、消費級別
（三）員工個人企業(yè)微信IP打造策略
1、【個人名片】設(shè)置：企業(yè)簡稱、名字顯示、手機、郵箱、地址、職務(wù)
2、【歡迎語】設(shè)置：歡迎語=自我介紹（自我介紹+品牌介紹+服務(wù)內(nèi)容）+轉(zhuǎn)化入口（客戶行動）
3、【快捷回復(fù)】設(shè)置：關(guān)鍵詞檢索+回復(fù)內(nèi)容文本

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