【社群】解碼私域-銀行網(wǎng)點(diǎn)8大客群社群營(yíng)銷5步法-1天版

解碼私域-銀行網(wǎng)點(diǎn)8大客群社群營(yíng)銷5步法
——賽道革新 向存量要業(yè)績(jī)
分享者：劉軍榮
【課程背景】：
只要涉及到業(yè)務(wù)拓展，營(yíng)銷動(dòng)作就不可避免。營(yíng)銷的目的是為了鏈接客戶，傳遞價(jià)值
，并最終促成交易。在傳統(tǒng)的營(yíng)銷動(dòng)作中，銀行更多關(guān)注的是公域流量，關(guān)注增量市場(chǎng)
。公域營(yíng)銷一直很重要，但于銀行而言，激活存量客戶，進(jìn)行私域經(jīng)營(yíng)，意義同樣重大
。
私域流量的經(jīng)營(yíng)，首要陣地就是社群。然而，當(dāng)下絕大部分的社群經(jīng)營(yíng)都是失敗的。
死群、僵尸群、垃圾群、廣告群滿天飛。到底是什么原因?qū)е碌纳缛航?jīng)營(yíng)的失敗？當(dāng)下
，我們還有辦法激活社群，實(shí)現(xiàn)社群的業(yè)務(wù)變現(xiàn)嗎？如果可以，那關(guān)鍵性的營(yíng)銷動(dòng)作有
哪些？具體該怎么行動(dòng)呢？
如果您正在思考上述問題，請(qǐng)走進(jìn)《解碼私域-
銀行網(wǎng)點(diǎn)8大客群社群營(yíng)銷5步法》的課堂。
【課程收益】：
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瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉銀行面臨的3大營(yíng)銷瓶頸與4大營(yíng)銷變局；解構(gòu)社群
營(yíng)銷底層邏輯
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讀懂客戶篇：基于畫像繪制理論，全面拆解銀行8大客戶群體業(yè)務(wù)型與非業(yè)務(wù)型需求
，真正讀懂客戶【tips:商貿(mào)客群、白領(lǐng)客群、藍(lán)領(lǐng)客群、銀發(fā)客群、學(xué)生客群、
少兒家庭客戶、9000歲年輕人客群、創(chuàng)業(yè)者客群】
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觸達(dá)客戶篇：掌握社群引流公式與6種引流手法——掃碼引流法、近景加人法、定向勾
搭法、混群借力法、資源轉(zhuǎn)換法、軟文邀約法
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服務(wù)客戶篇：基于銀行8大代表性客群的需求分析，從業(yè)務(wù)與非業(yè)務(wù)兩個(gè)層面，線上
與線下兩個(gè)維度，為相應(yīng)的客群提供更加全面，更具密度的價(jià)值滿足【詳見大綱第
四章】
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盤活客戶篇：了解并完成銀行社群營(yíng)銷過程中的3項(xiàng)前置工作；掌握盤活社群存量客
戶的8種有效方法
? 轉(zhuǎn)化客戶篇：掌握社群線上變現(xiàn)3法、廳堂變現(xiàn)6步法、社群微沙變現(xiàn)法
? 課堂實(shí)踐：通過資源盤點(diǎn)與營(yíng)銷訴求界定，完成一份社群運(yùn)營(yíng)方案的設(shè)計(jì)
【課程時(shí)長(zhǎng)】：
? 6小時(shí)/1天， 亦可根據(jù)實(shí)際需要適度調(diào)整課程時(shí)長(zhǎng)
【課程對(duì)像】：
? 行長(zhǎng)、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理與相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷崗位
【課程內(nèi)容】：
第一章 銀行面臨的營(yíng)銷瓶頸與破局之道
第1節(jié) 銀行面臨的三大營(yíng)銷瓶頸與四大營(yíng)銷變局
? 銀行面臨的三大營(yíng)銷瓶頸
? -營(yíng)銷瓶頸1：流量紅利窗口關(guān)閉，獲取公域流量日漸乏力。
? -營(yíng)銷瓶頸2：消費(fèi)者注意力分散，鎖定消費(fèi)者眼球越來越難。
? -營(yíng)銷瓶頸3：拉新成本越來越高，信任成本越來越大。
? 銀行面臨的四大營(yíng)銷變局
? ——營(yíng)銷變局1：營(yíng)銷策略從單一走向矩陣
? ——營(yíng)銷變局2：營(yíng)銷手段從圖文走向短視頻
? ——營(yíng)銷變局3：營(yíng)銷表達(dá)從品牌到內(nèi)容
? ——營(yíng)銷變局4：營(yíng)銷范圍從公域走向私域
第2節(jié) 銀行營(yíng)銷破局之道——解構(gòu)社群營(yíng)銷底層邏輯
? 導(dǎo)致社群營(yíng)銷失敗的3個(gè)底層原因
? 網(wǎng)點(diǎn)社群營(yíng)銷的3個(gè)核心關(guān)鍵詞
? ——圏層化 & 矩陣化
? ——小群落 & 大池塘
? ——奉獻(xiàn)者 & 收割者

第二章 銀行社群營(yíng)銷5步法之1——讀懂客戶與8大客戶需求畫像繪制
? 基于客戶優(yōu)先級(jí)，進(jìn)行客戶分類劃層
? ——以存量客戶貢獻(xiàn)度、增量客戶潛力度、當(dāng)前市場(chǎng)緊迫度等維度作為參考指標(biāo)
? 針對(duì)定向客群進(jìn)行立體化需求度分析
? ——表層業(yè)務(wù)型需求 & 深層非業(yè)務(wù)型需求
? 銀行8大特定客群畫像與需求度分析
? ——商貿(mào)客群畫像與需求度分析
? ——白領(lǐng)客群畫像與需求度分析
? ——藍(lán)領(lǐng)客群畫像與需求度分析
? ——銀發(fā)客群畫像與需求度分析
? ——學(xué)生客群畫像與需求度分析
? ——少兒家庭畫像與需求度分析
? ——9000歲年輕人畫像與需求度分析
? ——?jiǎng)?chuàng)業(yè)者客群畫像與需求度分析


第三章 銀行社群營(yíng)銷5步法之2——觸達(dá)客戶與引流加粉6策
? 社群引流公式：連接點(diǎn)*利益點(diǎn)*行動(dòng)指令
? 社群引流法1：近景加人法與注意事項(xiàng)
? 社群引流法2：資源置換法與注意事項(xiàng)
? 社群引流法3：定向勾搭法與注意事項(xiàng)
? 社群引流法4：混群借力法與5個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
? 社群引流法5：掃碼引流法與4種掃碼場(chǎng)景應(yīng)用
? ——掃碼場(chǎng)景一：營(yíng)業(yè)廳掃碼與注意事項(xiàng)
? ——掃碼場(chǎng)景二：地推活動(dòng)掃碼與注意事項(xiàng)
? ——掃碼場(chǎng)景三：異業(yè)商戶掃碼與注意事項(xiàng)
? ——掃碼場(chǎng)景四：物料包裹掃碼與注意事項(xiàng)
? 社群引流法6：軟文邀約法與4種引流軟文模板
? ——軟文引流4要素：人群、誘餌、短文案、海報(bào)/圖片
? ——軟文引流模板1：客觀陳述式
? ——軟文引流模板2：率性表達(dá)式
? ——軟文引流模板3：痛點(diǎn)前置式
? ——軟文引流模板4：場(chǎng)景還原式


第四章 銀行社群營(yíng)銷5步法之3——服務(wù)客戶與8大客群價(jià)值營(yíng)銷
? 針對(duì)商貿(mào)客群的賦能營(yíng)銷4策
? ——流量賦能、渠道賦能、平臺(tái)賦能、經(jīng)營(yíng)賦能
? 針對(duì)白領(lǐng)客群的“黑白格——雙魚計(jì)劃”
? ——上班下班雙軌賦能，讓生活從此大不同
? 針對(duì)藍(lán)領(lǐng)客群的“藍(lán)色之家”
? ——心·業(yè)·物·人，打造產(chǎn)業(yè)工人藍(lán)色之家
? 針對(duì)銀發(fā)客群的“俏夕陽”與“長(zhǎng)情”計(jì)劃
? ——城市老人要俏；村鎮(zhèn)老人要伴
? 針對(duì)學(xué)生客群的“助學(xué)·勤工——雛鷹伴飛計(jì)劃“
? ——從高考開始到步入職場(chǎng)，雛鷹計(jì)劃伴飛同在
? 針對(duì)少兒家庭客群的3商賦能法
? ——幫助孩子持續(xù)成長(zhǎng)的同時(shí)，撬動(dòng)家庭客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展
? 針對(duì)9000歲年輕人客群的7度攻堅(jiān)法
? ——7維切入，提高友好度，捕獲年輕客
? 針對(duì)創(chuàng)業(yè)者客群的賦能營(yíng)銷4化法
? ——銀行網(wǎng)點(diǎn)IP化、創(chuàng)客賦能多元化、賽事舉行常態(tài)化、新媒體發(fā)布高頻化


第五章 銀行社群營(yíng)銷5步法之4——盤活客戶與活動(dòng)策劃流程
? 銀行社群營(yíng)銷過程中的3項(xiàng)前置工作
? ——基于歸屬感與滿足感給社群起個(gè)好名字
? ——基于運(yùn)營(yíng)需要搭建社群管理團(tuán)隊(duì)
? ——基于規(guī)范管理，制定社群經(jīng)營(yíng)公約
? 盤活社群存量客戶的8種有效方法
? ——第1：種子培育法與流程設(shè)計(jì)
? ——第2：打卡簽到法與流程設(shè)計(jì)
? ——第3：每日問答法與流程設(shè)計(jì)
? ——第4：有獎(jiǎng)競(jìng)猜法與流程設(shè)計(jì)
? ——第5：征集票選法與流程設(shè)計(jì)
? ——第6：閑魚拍賣法與流程設(shè)計(jì)
? ——第7：福利傳送法與流程設(shè)計(jì)
? ——第8：專題沙龍法與流程設(shè)計(jì)



第六章 銀行社群營(yíng)銷5步法之5——轉(zhuǎn)化客戶與業(yè)務(wù)變現(xiàn)篇
第1節(jié) 銀行社群營(yíng)銷變現(xiàn)之線上變現(xiàn)
? 社群科普變現(xiàn)法——科普講座+知識(shí)問答變現(xiàn)
? 社群異業(yè)變現(xiàn)法——異業(yè)合作+綁定開卡變現(xiàn)
? 社群活動(dòng)變現(xiàn)法——競(jìng)拍活動(dòng)+限時(shí)福利變現(xiàn)
第2節(jié) 銀行社群營(yíng)銷變現(xiàn)之廳堂變現(xiàn)
? 第1步：社群活動(dòng)引流到營(yíng)業(yè)廳
? 第2步：營(yíng)業(yè)廳主題化場(chǎng)景布置
? 第3步：營(yíng)業(yè)廳多元產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整
? 第4步：客戶經(jīng)理IP化人設(shè)服務(wù)
? 第5步：價(jià)值傳遞與定向產(chǎn)品推介
? 第6步：私域化長(zhǎng)效關(guān)系維護(hù)與業(yè)務(wù)變現(xiàn)
第3節(jié) 銀行社群營(yíng)銷變現(xiàn)之微沙變現(xiàn)
? 社群微沙前的準(zhǔn)備工作
? -沙龍主題選擇的3個(gè)維度
? -沙龍內(nèi)容準(zhǔn)備的原則與工具
? -沙龍內(nèi)容設(shè)計(jì)的2種策略
? -沙龍素材高效收集的路徑
? -社群微沙前的預(yù)熱4步法
? 社群微沙過程中的關(guān)鍵動(dòng)作
? -微沙開場(chǎng)的常用范式
? -微沙講解過程中的注意事項(xiàng)
? -提高微沙效果的4種策略
? 社群微沙結(jié)束后的鞏固工作
? -沙龍知識(shí)腦圖法
? -沙龍知識(shí)闖關(guān)法
? -沙龍活動(dòng)問卷法
? -沙龍活動(dòng)榮譽(yù)法
課堂研討：結(jié)合銀行產(chǎn)品屬性，設(shè)計(jì)一份《銀行網(wǎng)點(diǎn)社群運(yùn)營(yíng)方案（草案）》
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能！

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