【社群】解碼私域-運營商8大客群社群營銷5步法-1天版

解碼私域-運營商8大客群社群營銷5步法
——賽道革新 向存量要業(yè)績
分享者：劉軍榮
【課程背景】：
只要涉及到業(yè)務拓展，營銷動作就不可避免。營銷的目的是為了鏈接客戶，傳遞價值
，并最終促成交易。在傳統(tǒng)的營銷動作中，運營商更多關(guān)注的是公域流量，關(guān)注增量市
場。公域營銷一直很重要，但于運營商而言，激活存量客戶，進行私域經(jīng)營，意義同樣
重大。
私域流量的經(jīng)營，首要陣地就是社群。然而，當下絕大部分的社群經(jīng)營都是失敗的。
死群、僵尸群、垃圾群、廣告群滿天飛。到底是什么原因?qū)е碌纳缛航?jīng)營的失??？當下
，我們還有辦法激活社群，實現(xiàn)社群的業(yè)務變現(xiàn)嗎？如果可以，那關(guān)鍵性的營銷動作有
哪些？具體該怎么行動呢？
如果您正在思考上述問題，請走進《解碼私域-
運營商8大客群社群營銷5步法》的課堂。
【課程收益】：
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瓶頸與破局：開眼看世界，洞悉運營商面臨的3大營銷瓶頸與4大營銷變局；解構(gòu)社
群營銷底層邏輯
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讀懂客戶篇：基于畫像繪制理論，全面拆解運營商8大客戶群體業(yè)務型與非業(yè)務型需
求，真正讀懂客戶【tips:商貿(mào)客群、白領(lǐng)客群、藍領(lǐng)客群、銀發(fā)客群、學生客群
、少兒家庭客戶、9000歲年輕人客群、創(chuàng)業(yè)者客群】
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觸達客戶篇：掌握社群引流公式與6種引流手法——掃碼引流法、近景加人法、定向勾
搭法、混群借力法、資源轉(zhuǎn)換法、軟文邀約法
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服務客戶篇：基于運營商8大代表性客群的需求分析，從業(yè)務與非業(yè)務兩個層面，線
上與線下兩個維度，為相應的客群提供更加全面，更具密度的價值滿足【詳見大綱
第四章】
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盤活客戶篇：了解并完成運營商社群營銷過程中的3項前置工作；掌握盤活社群存量
客戶的8種有效方法
? 轉(zhuǎn)化客戶篇：掌握社群線上變現(xiàn)3法、廳堂變現(xiàn)6步法、社群微沙變現(xiàn)法
? 課堂實踐：通過資源盤點與營銷訴求界定，完成一份社群運營方案的設計
【課程時長】：
? 6小時/1天， 亦可根據(jù)實際需要適度調(diào)整課程時長
【課程對像】：
? 運營商網(wǎng)格長、客戶經(jīng)理與相關(guān)市場營銷崗位
【課程內(nèi)容】：
第一章 運營商面臨的營銷瓶頸與破局之道
第1節(jié) 運營商面臨的三大營銷瓶頸與四大營銷變局
? 運營商面臨的三大營銷瓶頸
? -營銷瓶頸1：流量紅利窗口關(guān)閉，獲取公域流量日漸乏力。
? -營銷瓶頸2：消費者注意力分散，鎖定消費者眼球越來越難。
? -營銷瓶頸3：拉新成本越來越高，信任成本越來越大。
? 運營商面臨的四大營銷變局
? ——營銷變局1：營銷策略從單一走向矩陣
? ——營銷變局2：營銷手段從圖文走向短視頻
? ——營銷變局3：營銷表達從品牌到內(nèi)容
? ——營銷變局4：營銷范圍從公域走向私域
第2節(jié) 運營商營銷破局之道——解構(gòu)社群營銷底層邏輯
? 導致社群營銷失敗的3個底層原因
? 網(wǎng)點社群營銷的3個核心關(guān)鍵詞
? ——圏層化 & 矩陣化
? ——小群落 & 大池塘
? ——奉獻者 & 收割者

第二章 運營商社群營銷5步法之1——讀懂客戶與8大客戶需求畫像繪制
? 基于客戶優(yōu)先級，進行客戶分類劃層
? ——以存量客戶貢獻度、增量客戶潛力度、當前市場緊迫度等維度作為參考指標
? 針對定向客群進行立體化需求度分析
? ——表層業(yè)務型需求 & 深層非業(yè)務型需求
? 運營商8大特定客群畫像與需求度分析
? ——商貿(mào)客群畫像與需求度分析
? ——白領(lǐng)客群畫像與需求度分析
? ——藍領(lǐng)客群畫像與需求度分析
? ——銀發(fā)客群畫像與需求度分析
? ——學生客群畫像與需求度分析
? ——少兒家庭畫像與需求度分析
? ——9000歲年輕人畫像與需求度分析
? ——創(chuàng)業(yè)者客群畫像與需求度分析


第三章 運營商社群營銷5步法之2——觸達客戶與引流加粉6策
? 社群引流公式：連接點*利益點*行動指令
? 社群引流法1：近景加人法與注意事項
? 社群引流法2：資源置換法與注意事項
? 社群引流法3：定向勾搭法與注意事項
? 社群引流法4：混群借力法與5個關(guān)鍵動作
? 社群引流法5：掃碼引流法與4種掃碼場景應用
? ——掃碼場景一：營業(yè)廳掃碼與注意事項
? ——掃碼場景二：地推活動掃碼與注意事項
? ——掃碼場景三：異業(yè)商戶掃碼與注意事項
? ——掃碼場景四：物料包裹掃碼與注意事項
? 社群引流法6：軟文邀約法與4種引流軟文模板
? ——軟文引流4要素：人群、誘餌、短文案、海報/圖片
? ——軟文引流模板1：客觀陳述式
? ——軟文引流模板2：率性表達式
? ——軟文引流模板3：痛點前置式
? ——軟文引流模板4：場景還原式


第四章 運營商社群營銷5步法之3——服務客戶與8大客群價值營銷
? 針對商貿(mào)客群的賦能營銷4策
? ——流量賦能、渠道賦能、平臺賦能、經(jīng)營賦能
? 針對白領(lǐng)客群的“黑白格——雙魚計劃”
? ——上班下班雙軌賦能，讓生活從此大不同
? 針對藍領(lǐng)客群的“藍色之家”
? ——心·業(yè)·物·人，打造產(chǎn)業(yè)工人藍色之家
? 針對銀發(fā)客群的“俏夕陽”與“長情”計劃
? ——城市老人要俏；村鎮(zhèn)老人要伴
? 針對學生客群的“助學·勤工——雛鷹伴飛計劃“
? ——從高考開始到步入職場，雛鷹計劃伴飛同在
? 針對少兒家庭客群的3商賦能法
? ——幫助孩子持續(xù)成長的同時，撬動家庭客戶，推動業(yè)務發(fā)展
? 針對9000歲年輕人客群的7度攻堅法
? ——7維切入，提高友好度，捕獲年輕客
? 針對創(chuàng)業(yè)者客群的賦能營銷4化法
? ——運營商網(wǎng)點IP化、創(chuàng)客賦能多元化、賽事舉行常態(tài)化、新媒體發(fā)布高頻化


第五章 運營商社群營銷5步法之4——盤活客戶與活動策劃流程
? 運營商社群營銷過程中的3項前置工作
? ——基于歸屬感與滿足感給社群起個好名字
? ——基于運營需要搭建社群管理團隊
? ——基于規(guī)范管理，制定社群經(jīng)營公約
? 盤活社群存量客戶的8種有效方法
? ——第1：種子培育法與流程設計
? ——第2：打卡簽到法與流程設計
? ——第3：每日問答法與流程設計
? ——第4：有獎競猜法與流程設計
? ——第5：征集票選法與流程設計
? ——第6：閑魚拍賣法與流程設計
? ——第7：福利傳送法與流程設計
? ——第8：專題沙龍法與流程設計

第六章 運營商社群營銷5步法之5——轉(zhuǎn)化客戶與業(yè)務變現(xiàn)篇
第1節(jié) 運營商社群營銷變現(xiàn)之線上變現(xiàn)
? 社群科普變現(xiàn)法——科普講座+知識問答變現(xiàn)
? 社群異業(yè)變現(xiàn)法——異業(yè)合作+綁定開卡變現(xiàn)
? 社群活動變現(xiàn)法——競拍活動+限時福利變現(xiàn)
第2節(jié) 運營商社群營銷變現(xiàn)之廳堂變現(xiàn)
? 第1步：社群活動引流到營業(yè)廳
? 第2步：營業(yè)廳主題化場景布置
? 第3步：營業(yè)廳多元產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整
? 第4步：客戶經(jīng)理IP化人設服務
? 第5步：價值傳遞與定向產(chǎn)品推介
? 第6步：私域化長效關(guān)系維護與業(yè)務變現(xiàn)
第3節(jié) 運營商社群營銷變現(xiàn)之微沙變現(xiàn)
? 社群微沙前的準備工作
? -沙龍主題選擇的3個維度
? -沙龍內(nèi)容準備的原則與工具
? -沙龍內(nèi)容設計的2種策略
? -沙龍素材高效收集的路徑
? -社群微沙前的預熱4步法
? 社群微沙過程中的關(guān)鍵動作
? -微沙開場的常用范式
? -微沙講解過程中的注意事項
? -提高微沙效果的4種策略
? 社群微沙結(jié)束后的鞏固工作
? -沙龍知識腦圖法
? -沙龍知識闖關(guān)法
? -沙龍活動問卷法
? -沙龍活動榮譽法
課堂研討：結(jié)合運營商產(chǎn)品屬性，設計一份《運營商網(wǎng)點社群運營方案（草案）》
課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段；當想法成為信仰，一切皆有可能！

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