場景化溝通

  培訓(xùn)講師：黃文鋒

講師背景：
黃文鋒老師【專業(yè)資質(zhì)】?順豐、歌爾、中國電信、海信集團(tuán)、南方電網(wǎng)等頭部企業(yè)特聘培訓(xùn)師?DDI認(rèn)證領(lǐng)導(dǎo)力數(shù)字化方案設(shè)計(jì)?DDI認(rèn)證測評體驗(yàn)官?曾任大型科技集團(tuán)公司培訓(xùn)總監(jiān)、分公司總經(jīng)理?浙江寧波市政府人社局特邀導(dǎo)師?行動學(xué)習(xí)催化師?中國培訓(xùn)雜 詳細(xì)>>

黃文鋒
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場景化溝通詳細(xì)內(nèi)容

場景化溝通

場景化溝通
課程背景：
市面多數(shù)溝通課程針對的都是無關(guān)痛癢的大眾類溝通話題，占80%（如日常工作溝通協(xié)作、個(gè)人關(guān)系維系等）。場景化溝通所應(yīng)用的場景極為特殊（針對關(guān)鍵性的20%），內(nèi)容一定是與個(gè)人或組織利益息息相關(guān)的重要話題，這類溝通話題一般具備三個(gè)特性：事情關(guān)乎重大利益（個(gè)人或組織）；雙方意見不一；話題本身屬于極為敏感或高風(fēng)險(xiǎn)的溝通內(nèi)容，所以極易產(chǎn)生情緒波動。如果處理不好這20%極為特殊場景的溝通，將會導(dǎo)致超過80%的負(fù)面影響（個(gè)人或組織層面），通過本次溝通課程培訓(xùn)，將讓你擁有駕馭20%極為特殊場景的溝通能力，輕松掌握處理敏感話題的技巧。
課程目標(biāo)：
學(xué)會專注溝通目標(biāo)的同時(shí)又不破壞人際關(guān)系
化解、避免跨部門間的溝通矛盾
讓對方安全的敞開心扉，暢所欲言，說出真實(shí)的想法
把握溝通的原則，學(xué)會先理解別人，再表達(dá)自己
課程時(shí)間：1天或2天，6小時(shí)/天
課程收益：
個(gè)人收益 —— 提高非職位影響力
提高你的人際敏感度
幫助你提高與人打交道的能力
幫助你建立良好的人際關(guān)系和互信
緩和緊張的人際關(guān)系，建立安全的積極溝通氛圍
從事實(shí)出發(fā)，就爭議性話題有效表達(dá)自己的觀點(diǎn)
組織收益 —— 提升企業(yè)績效
提高企業(yè)會議效率、提升企業(yè)運(yùn)營效率、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作
提高企業(yè)員工滿意度、化解跨部門溝通的沖突

課程對象：適合任何職場培訓(xùn)規(guī)劃
授課方式：學(xué)員將通過大量的角色演練、情景模擬、小組討論和互動教學(xué)等形式進(jìn)行學(xué)習(xí)。
課程大綱一：如何做到因人而異靈活應(yīng)變的溝通？
1.如何識別溝通對象的人際風(fēng)格
2.視頻：各類人際風(fēng)格的特性
3.如何調(diào)整自我去快速適應(yīng)，以做到彈性溝通
4.調(diào)整行為以建立信任
5.測評：你的溝通風(fēng)格是什么？
6.四類人際風(fēng)格的注意事項(xiàng)
7.如何用人際風(fēng)格方法做好向上管理？
8.四種人際風(fēng)格的上司特征
9.如何運(yùn)用人際風(fēng)格發(fā)揮專長
應(yīng)用練習(xí)
二：如何有力提問、深度傾聽？
深度傾聽打開心扉
傾聽的層次與要素
有力提問啟發(fā)思考
提問的類型
應(yīng)用練習(xí)
三：如何處理溝通中雙方的情緒問題？
1.識別溝通中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的情緒預(yù)警信號
2.情緒ABC法
3.視頻：主導(dǎo)自己的故事
4.案例：緊急的方案
應(yīng)用練習(xí)
四：當(dāng)溝通產(chǎn)生分歧時(shí)，如何創(chuàng)建共同目標(biāo)？
1.溝通的四種狀態(tài)
2.“共同目的”頻頻出現(xiàn)危機(jī)
3.達(dá)成一致：創(chuàng)建共同目標(biāo)四步法
4.案例：矛盾重重
5.應(yīng)用練習(xí)：如何運(yùn)用四步創(chuàng)建共同目標(biāo)
工具：創(chuàng)建共同目標(biāo)模型
五：如何與溝通對象建立信任？
1.如何講出敏感信息而不讓對方暴跳如雷
2.使用讓對方信服的陳述而不是粗暴的陳述
3.分享至關(guān)重要的觀點(diǎn)而不攻擊對立觀點(diǎn)
4.非暴力溝通的步驟
5.BIA、BID反饋法
應(yīng)用練習(xí)
六：如何讓溝通表達(dá)簡潔有力、讓人印象深刻？
互動：考考你的記憶力
結(jié)構(gòu)化表達(dá)的要素
3.學(xué)會即興表達(dá)的技巧，告別張口結(jié)舌
4.視頻：CEO的路演，誰讓你印象深刻？
應(yīng)用練習(xí)
實(shí)踐應(yīng)用：職場關(guān)鍵溝通場景
如何向上溝通？
如何橫向溝通？
如何主持會議？
行動式總結(jié)
1.內(nèi)容回顧總結(jié)
2.應(yīng)用計(jì)劃
3.課程共識：行為改變承諾書

 

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