《高品質(zhì)溝通》

  培訓(xùn)講師：鄭旺

講師背景：
鄭旺人才發(fā)展專家MBA、國家一級人力資源管理師七年外資人力資源機(jī)構(gòu)高級咨詢顧問、項目經(jīng)理八年百度區(qū)域銷售客服管理、人才發(fā)展負(fù)責(zé)人管理實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師，業(yè)績改進(jìn)推手中科大MBA特約講師多家機(jī)構(gòu)MTP、職業(yè)化素養(yǎng)、團(tuán)隊建設(shè)專家講師職業(yè)履歷7年外資管理咨 詳細(xì)>>

鄭旺
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《高品質(zhì)溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通》

課程名稱
《高品質(zhì)溝通》
課程背景
這是一個總是被忽略的事實(shí)：企業(yè)中百分之八十的績效問題來自于溝通不暢，溝通表達(dá)能力是絕大多數(shù)人職業(yè)發(fā)展的真正瓶頸。溝通成本是任何一個組織都必須直面的一個問題，知名互聯(lián)網(wǎng)公司創(chuàng)始人更曾痛述“工作中百分之八十的問題都是溝通造成的”。誰能建立更有效的組織共通語言體系也就意味著這支團(tuán)隊具有更高的默契度，可以更加高效、聚焦、面向未來，從而贏得組織間的殘酷競爭。
不論是對上、對下、 對內(nèi)、對外，種種顯而易見又難以說破的原因一直是企業(yè)績效的最大浪費(fèi)，如何通過高品質(zhì)溝通達(dá)成精誠協(xié)作、和諧高效的各種關(guān)系，讓你的團(tuán)隊、你的同事、你的合作伙伴極大提升職場效率和組織競爭力，就是本次課程我們要達(dá)成的目標(biāo)：
課程收益
1、有邏輯的組織信息，不再言之無物，進(jìn)而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰；
2、了解職場溝通的基本類型及運(yùn)用聽、說、問相關(guān)技巧，靈活應(yīng)對各種溝通場景；
3、掌握常見的溝通工具，思維結(jié)構(gòu)化、表達(dá)形象化溝通內(nèi)容，突破溝通難題；
4、準(zhǔn)確認(rèn)清自己溝通風(fēng)格及優(yōu)劣勢，匹配對方類型，針對性的選擇溝通方式和風(fēng)格；
5、場景化處理對外、對內(nèi)的各種溝通情境，利用模板刻意訓(xùn)練快速提升溝通品質(zhì)；
授課對象
管理者及需要提升跨部門溝通表達(dá)能力的群體
課程時長
標(biāo)準(zhǔn)版2天（12小時）、精華版1天（6小時）
授課方式
通過科學(xué)測評，視頻賞析、高頻率互動，多案例精解，原場景再現(xiàn)，角色扮演等系列注重實(shí)戰(zhàn)的情境模擬訓(xùn)練，幫助學(xué)員系統(tǒng)轉(zhuǎn)換溝通思維及科學(xué)提高溝通技巧。
課程大綱
破冰游戲：神奇的肢體接觸
第一部分：底層邏輯篇-溝通本質(zhì)及三大思維
Part1追根溯源-職場溝通到底是什么
職場溝通的本質(zhì)-優(yōu)化信息傳遞效率
職場溝通的三重終極目標(biāo)
Part2邏輯思維
邏輯思維本質(zhì)-有條理的組織信息
用邏輯樹培養(yǎng)邏輯思維
如何運(yùn)用三層邏輯樹列出邏輯清晰的溝通大綱？
Part3受眾思維
怎樣敘述才能吸引你的溝通對象？
如何將受眾思維運(yùn)用于溝通場景？
如何用PREP表達(dá)增強(qiáng)感染力？
Part4故事思維
為什么講故事很重要？
故事思維的核心-制造沖突
如何利用SCQA讓你流程表達(dá)故事？
讓故事自帶說服力的三個方法
第二部分：應(yīng)用技法篇-聽、問、說三大技巧
Part1 3F傾聽
聽事實(shí)-弄清真正事實(shí)
聽情緒-弄明真實(shí)感受
聽意圖-辨明真實(shí)意圖
Part2 強(qiáng)有力發(fā)問
收集信息-了解真相
澄清疑慮-核對想法
拓展思維-鼓勵參與
Part2 超互信說話
觀點(diǎn)-信息傳達(dá)
理由-坦誠分享
感受-建立信任
第三部分：實(shí)戰(zhàn)場景篇-內(nèi)外多維度溝通情境
Part1 跨部門溝通
跨部門溝通的墻-常常遇到的困境
造成困境的四大因素和五種結(jié)果
如何推倒這面墻-推墻四步法
綜合練習(xí)-常見請求、拒絕藝術(shù)
Part2 對上對下溝通
典型匯報場景訓(xùn)練
領(lǐng)導(dǎo)溝通風(fēng)格及應(yīng)對
PREP、SCQA兩大工具
績效面談和有效輔導(dǎo)
Part3 高品質(zhì)客戶溝通
找準(zhǔn)入口-客戶要獲取的一些價值
明確路標(biāo)-客戶要知道的一些內(nèi)容
進(jìn)入畫面-客戶要感受的一些情感
達(dá)成協(xié)議-客戶要推進(jìn)的一些決策

 

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