《場景化組織經(jīng)驗萃取》

  培訓講師：鄭旺

講師背景：
鄭旺人才發(fā)展專家MBA、國家一級人力資源管理師七年外資人力資源機構(gòu)高級咨詢顧問、項目經(jīng)理八年百度區(qū)域銷售客服管理、人才發(fā)展負責人管理實戰(zhàn)導師，業(yè)績改進推手中科大MBA特約講師多家機構(gòu)MTP、職業(yè)化素養(yǎng)、團隊建設(shè)專家講師職業(yè)履歷7年外資管理咨 詳細>>

鄭旺
    課程咨詢電話：

《場景化組織經(jīng)驗萃取》詳細內(nèi)容

《場景化組織經(jīng)驗萃取》

場景化組織經(jīng)驗萃取
Scene-based extraction
萃取可復制行為的場景化技術(shù)
課程特色
人類學習的歷史遵循著“提煉-轉(zhuǎn)化”的規(guī)律，如下圖：
企業(yè)中有大量成功的經(jīng)驗、高效的解決問題的辦法（最佳實踐），這些寶貴的非物質(zhì)財富往往都保存在某些專家、精英的頭腦中，而不能成為企業(yè)的真正財富。當這些專家和精英由于各種原因流失，導致企業(yè)無法再復制他們的成功經(jīng)驗。企業(yè)需要經(jīng)?；靥釤挸晒?jīng)驗，并將這些經(jīng)驗復制出去，幫助更廣泛的范圍內(nèi)員工績效的提升。
場景化組織經(jīng)驗萃取取通過對關(guān)鍵工作任務(wù)以及典型場景的梳理和萃取，將原本在專家、精英頭腦中的隱性的經(jīng)驗，變成顯性的、可以被學習、可以被模仿的內(nèi)容。
課程流程
三個階段五個步驟：
場景化組織經(jīng)驗萃取遵循極簡主義的思路，不講大道理，通過簡單易行的步驟，快速萃取出組織的經(jīng)驗。
課程形式
標準課時：2天（6小時/天）
學員對象：企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)專家
學員人數(shù)：30人內(nèi)
開發(fā)主題數(shù)量：6-8門（3-4人組成一個開發(fā)小組）
授課方式：講師講授（占比約55%）、學員開發(fā)（占比約45%），等
內(nèi)容綱要
引子：蘇城空難之后當事人對經(jīng)驗的萃取，對航空行業(yè)的貢獻。引出萃取的價值。
步驟一：明確目標
時長：2小時
一、找準業(yè)務(wù)難題
1.從業(yè)務(wù)目標找到關(guān)鍵任務(wù)
2.將關(guān)鍵任務(wù)排序
3.確定萃取主題
二、明確預期成果
常見的五類萃取成果：
1.工作手冊
2.案例（閱讀案例/教學案例）
3.課程/微課（課程PPT/視頻）
4.標桿行為觀察表（崗位輔導材料）
5.工作輔助工具（看板、檢查單、工具表、代碼，等）
產(chǎn)出：萃取主題及預期成果形式
步驟二：匹配資源
時長：1小時
一、組建開發(fā)團隊
1.項目經(jīng)理
2.業(yè)務(wù)專家
3.直線上級
4.潛在學員
5.萃取師
二、收集資料信息
1.現(xiàn)有資料
2.案例素材
3.現(xiàn)場觀察
產(chǎn)出：團隊分工名單及主題相關(guān)資料
步驟三：聚焦場景
時長：3小時
一、聚焦典型場景（一級大綱）
1.物理環(huán)境
2.對象屬性
3.影響要素
二、分析工作任務(wù)（二級大綱）
1.流程法&要素法
2.確定輸入和輸出產(chǎn)出：場景結(jié)構(gòu)圖
步驟四：萃取經(jīng)驗
時長：4小時
一、萃取工具-CCAF
二、詳述典型案例
1.背景/情景（關(guān)鍵點寫下來，錄音）
2.活動（Real Activity）
3.反饋
三、找到背后規(guī)律
1.梳理步驟
2.找到挑戰(zhàn)
3.完善活動（Training Activity）
四、建立模型
產(chǎn)出：一個模塊的詳細的步驟、規(guī)律、話術(shù)、動作標準等
步驟五：開發(fā)內(nèi)容
時長：2小時
一、輸出內(nèi)容（2天版課程主要聚焦在“工作手冊”模塊，提供手冊模板）
1.編寫工作手冊
2.編寫案例
3.編制行為觀察表
4.開發(fā)課程/微課

 

鄭旺老師的其它課程

-10267957959725課程時長：2天，12小時強調(diào)工作場景的還原，將理論知識與工作應(yīng)用相結(jié)合。教學活動豐富，包括視頻教學、案例分析、課堂練習、角色扮演、游戲活動等。同時，課程提供輔助工具，幫助學員課后在實際管理當中應(yīng)用。課程時長：2天，12小時強調(diào)工作場景的還原，將理論知識與工作應(yīng)用相結(jié)合。教學活動豐富，包括視頻教學、案例分析、課堂練習、角色扮演、游

 講師：鄭旺詳情

教練式管理   06.06

教練式管理課程大綱在今天這個人才時代，什么能夠幫助我們激發(fā)出自己和團隊的最大優(yōu)勢？教練是當今人才和管理能力開發(fā)的新領(lǐng)域。什么是教練？簡言之，教練就是通過教練式溝通方式，幫助我們深入了解自己，理解他人，激發(fā)出內(nèi)在的動力、潛力和變革的愿望。教練的過程就是陪伴下屬成長和成功的過程。教練的理念和技術(shù)將會使您的人生和事業(yè)更上一個臺階，實現(xiàn)更大的自我價值。此課程您會感受

 講師：鄭旺詳情

下筆有神-公文寫作技巧---助您想清楚、寫明白、擴影響※課程背景“如果你面試了幾個候選人，他們都非常不錯，但最終你只能留一個入職，那么選哪個？”“雇那個寫作最厲害的人”。-《寫作風格意識》職場寫作的目的是溝通，溝通對于企業(yè)的重要性不言而喻，但槽糕的寫作能力，犧牲了職業(yè)專業(yè)形象的同時也極大地浪費著組織的績效?！n程特色抓住職場寫作的本質(zhì)：“好好說話”。我們認為

 講師：鄭旺詳情

《從學校人到企業(yè)人》培訓課程大綱企業(yè)對我們而言是什么？（一）企業(yè)對我們而言是什么場所1、人生第二轉(zhuǎn)折點2、企業(yè)的本質(zhì)是什么（二）學校與企業(yè)的區(qū)別1、企業(yè)和學校的本質(zhì)2、企業(yè)人和學校人的核心區(qū)別（三）企業(yè)最歡迎什么樣的職場人1、初入職場迷惑行為分析2、企業(yè)對員工的四個角色期待3、變化當下就要發(fā)生（四）企業(yè)員工角色定位地圖1、我的位置在哪里？2、這個位置的職責是

 講師：鄭旺詳情

376682074295掌控課堂——TTT專業(yè)授課技巧課程說明：企業(yè)不斷壯大、實現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營的秘訣，在于持續(xù)進化的文化和經(jīng)驗傳承，而完善的人才培養(yǎng)體系無非是必選途徑。采用內(nèi)部培養(yǎng)的方式來培育人才已經(jīng)成為越來越多企業(yè)的共識，但一些內(nèi)部講師由于缺少系統(tǒng)培訓和專業(yè)訓練，授課技巧停留在“知”的層面，授課效果較難達到預期的目的，他們對如何提升授課效果感到困惑：（1）沒有

 講師：鄭旺詳情

職業(yè)化塑造作為職業(yè)者，你是否出現(xiàn)過這樣的狀況：疲憊、焦慮、陷入職業(yè)倦怠，不喜歡也不享受自己的工作，只要條件許可就想立馬退休……如果是這樣，您很有必要在喪失這份工作的全部熱情之前，就自己的工作狀態(tài)做一次全面的梳理，并試著去喚醒職業(yè)熱情、重塑工作動力。讓職業(yè)者重新審視自己的工作，在個人、公司、以及這份工作三者之間尋找更多的默契，找回對于工作的熱情和動力，避免成為

 講師：鄭旺詳情

預見才能遇見—職業(yè)生涯規(guī)劃“凡事預則立，不預則廢”，面對自己即的職業(yè)生涯，你想有自己系統(tǒng)的人生規(guī)劃嗎？面對各種行業(yè)企業(yè)和職業(yè)，您了解多少？知道他們運作的潛規(guī)則嗎？身處企業(yè)，怎樣才能更好的化天賦為才干，變能力為結(jié)果呢？……面對這些問題，具有十五年知名互聯(lián)網(wǎng)公司及管理咨詢機構(gòu)人力資源管理經(jīng)驗的鄭旺老師，曾親自調(diào)研、溝通、組織、協(xié)調(diào)、測評和輔導了數(shù)千位職場新人和在

 講師：鄭旺詳情

10668007918450勸誡與行為規(guī)范勸誡與行為規(guī)范167830582473801.WARN勸誡模型找出問題-指出影響-找到原因-列出解決方案-2.行為規(guī)范的四個原則3.行為規(guī)范的三種形式口頭警告-書面警告-職務(wù)終止1.WARN勸誡模型找出問題-指出影響-找到原因-列出解決方案-2.行為規(guī)范的四個原則3.行為規(guī)范的三種形式口頭警告-書面警告-職務(wù)終止28

 講師：鄭旺詳情

17240256305550導入視頻：bill如何解決困局1.提問漏斗模型收集性問題引導性問題共識性問題2.收集性問題的3w模型WhathappennedWhatisyourfeelingWhatisyourplan練習：5分鐘訪談3.引導式提問表示認可揭示事實放大影響3.引導式提問?表示認可?揭示事實?放大影響4.共識性問題?同意?坦白的拒絕?建設(shè)性不同意

 講師：鄭旺詳情

168211561334651.管理決策的類別技術(shù)性決策-策略性決策2.策略性決策的四個要素可能的選擇-必要條件-理想條件-風險【練習：四要素】3.決策的CASES模型C：定義情境A：明確目標和標準S：擬定可行方案E：評估風險S：選擇最佳方案工具：決策矩陣【練習：CASES模型】4.參與決策的過程質(zhì)量承諾矩陣例行決策-管理者決策-部署決策-團隊共同決策【練習

 講師：鄭旺詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有