你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀（5天）版權(quán)課

你的形象就是你的未來—《商務(wù)禮儀》


一、課程收益
《你的形象就是你的未來—商務(wù)禮儀》以構(gòu)建學(xué)員規(guī)范的商務(wù)禮儀形象為目標(biāo)，致力于
打造規(guī)范化、職業(yè)化、賦能化的高素質(zhì)形象團(tuán)隊(duì)，旨在讓學(xué)員不僅贏在實(shí)力，更重要通
過品牌形象氣質(zhì)的外在傳遞，幫助員工意識(shí)到只有“內(nèi)外兼修，形神兼?zhèn)洹辈攀锹殬I(yè)化的
根本，才是“正規(guī)軍”的必勝法寶! 具體收益如下：
1、通過培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到商務(wù)禮儀以及細(xì)節(jié)管理的的重要性。
2、通過培訓(xùn)，使學(xué)員在個(gè)人形象、行為舉止、待人接物方面、交談合作方面更上一層樓
，提升領(lǐng)導(dǎo)及客戶的期望值。
3、通過培訓(xùn)，使學(xué)員了解良好禮儀對(duì)他人的關(guān)系的重要性，圓融人際關(guān)系
4、通過培訓(xùn)，為企業(yè)樹立更優(yōu)質(zhì)的形象，為企業(yè)的發(fā)展帶來更好的收益。

二、課程特點(diǎn)
通過大量的訓(xùn)練，包括案例分析、圖片對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)解答、角色扮演、電影片段、情境
模擬、互動(dòng)游戲等形式，讓學(xué)員在知性、熱烈、投入的狀態(tài)中，體驗(yàn)什么是真正的商務(wù)
禮儀約定俗成的標(biāo)準(zhǔn)，如何改變自己的行為舉止、形象談吐。講授的觀點(diǎn)簡(jiǎn)單實(shí)用，容
易記憶，學(xué)員可以系統(tǒng)地學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的理念，規(guī)范和方法，可以學(xué)完就用，而且用之
有效。

三、課程大綱









λ 第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課

1、商務(wù)禮儀的起源、定義以及內(nèi)涵
2、職場(chǎng)人士學(xué)習(xí)禮儀的作用
內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值；人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
3、職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面。

第二講 商務(wù)著裝禮儀—職業(yè)形象的完美塑造

一、服裝穿搭的道與境界：不止避寒遮體，更重要是穿能量、穿性格、穿氣場(chǎng)、穿地
位、穿身份、穿品味、穿境界、穿個(gè)性等。
二、看成功與時(shí)尚人士怎么穿：李嘉誠、習(xí)近平、**、劉嘉玲、楊穎及職場(chǎng)靚麗
人士。
三、服裝就是戰(zhàn)袍，穿對(duì)場(chǎng)合，贏得尊重。
1、服裝穿搭的TPO原則
2、100分的穿衣方式與標(biāo)準(zhǔn)：上下衣、鞋、襪子、飾品等的分配比例。
四、了解色彩，扮靚心情，你應(yīng)知應(yīng)會(huì)的色彩知識(shí)及自我色彩定位
1、穿衣搭配的不二指引—色相環(huán)四大色彩分類
同類色、類似色 、對(duì)比色、互補(bǔ)色。
2、穿對(duì)色彩，大方得體：對(duì)皮膚冷暖色的1秒鐘鑒定方法。
3、穿出國際范:都市大牌色：黑、白、米、灰的穿著場(chǎng)合及色彩運(yùn)用。

穿出可愛范：時(shí)尚有彩色:赤、橙、黃、綠、青、藍(lán)、紫的穿著場(chǎng)合及色彩運(yùn)用。


4、混搭更時(shí)尚：寬緊搭、正式休閑搭、不同材質(zhì)混搭等，將衣服的利用率提高到100%
。
五、瞬間變女神與男神——服裝服飾搭配的八個(gè)方法
1、系列法：穿出層次感，豐富感
2、鄰近法：穿出和諧感，優(yōu)雅感
3、囊括法：穿出藝術(shù)感、整體感
4、素色法：穿出大氣感、莊重感
5、相關(guān)法：穿出統(tǒng)一感、關(guān)聯(lián)感
6、鑲邊法：穿出點(diǎn)睛感、整體感
7、明暗法：穿出平衡感、對(duì)比感
8、黑色法：穿出神秘感、高級(jí)感
六、魅力變身展示：現(xiàn)場(chǎng)服裝服飾穿搭示范與點(diǎn)評(píng)。
七、男士著裝要素：“三個(gè)三”原則：三色原則；三一原則；三忌原則。
1、正裝西服與休閑西服的面料、顏色、款式要求
2、襯衫穿著五原則；襯衫與西服的搭配
3、細(xì)節(jié)是魔鬼——領(lǐng)帶、皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
八、女性及男性八種風(fēng)格類型與相應(yīng)特點(diǎn)
1、戲劇型：代表人物、身體特征、個(gè)性特點(diǎn)、服裝風(fēng)格特點(diǎn)、面料需求點(diǎn)、款式需求
點(diǎn)等。
2、優(yōu)雅型：代表人物、身體特征、個(gè)性特點(diǎn)、服裝風(fēng)格特點(diǎn)、面料需求點(diǎn)、款式需求
點(diǎn)等。
3、浪漫型：同上
4、前衛(wèi)型：同上

第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)


一、表情禮儀：微笑與眼神
1、表情的重要性
案例：嬰兒的微笑與情人的眼神
2、如何訓(xùn)練你的微笑——微笑讓你充滿陽光
（1）、微笑的魅力與微笑訓(xùn)練法
（2）、訓(xùn)練三種不同含義的微笑
3、如何訓(xùn)練你的眼神—眼神傳遞你的友好
（1）、不同目光凝視區(qū)域的區(qū)別
（2）、訓(xùn)練三種不同含義的眼神
二、優(yōu)雅的行為舉止
1、女士三種站姿與男士三種站姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練站姿的要領(lǐng)：腳、腿、腹、胸、臀、腰、肩、頸、頭、臂、手、表情）
2、女士七種坐姿與男士?jī)煞N坐姿的講解與訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：腳、腿、上身、表情）
3、閱兵的站姿方法展示
4、男士與女士的走姿訓(xùn)練
（基本訓(xùn)練坐姿的要領(lǐng)：肩、頭、腳、驅(qū)體、步幅、速度、手、表情）
5、端莊得體的蹲姿：方法與要領(lǐng)
（基本訓(xùn)練要領(lǐng)：肩、頭、膝蓋、胸、手、表情）
6、引領(lǐng)禮儀：走廊、上下樓梯、進(jìn)出電梯時(shí)，如何引領(lǐng)客人。


第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力

一、問候禮儀：點(diǎn)頭、鞠躬、擁抱、拱手禮的運(yùn)用及場(chǎng)合
二、稱呼的基本要求與禮儀規(guī)范：行政職務(wù)、技術(shù)職稱、行業(yè)稱呼、時(shí)尚性稱呼等。
三、握手的順序、場(chǎng)合運(yùn)用、規(guī)范與禁忌等
四、名片的索取方式、交換及遞接規(guī)范及禁忌
案例：唾手可得的合同，為何“黃”了？
五、微信禮儀
1、高情商的六種微信互動(dòng)方式：點(diǎn)贊、私信、加好友、評(píng)論等的技巧
2、回復(fù)中的“秒回、蝸?；嘏c輪回”的原則與尺度把握。
六、電話禮儀：接打電話的“5W1H”的原則、在電話中神情、語氣、語調(diào)、姿勢(shì)等對(duì)電話
效果的運(yùn)用
七、介紹的禮儀及分類
1、自我介紹的禮儀規(guī)范
2、讓別人迅速記住你的六種自我介紹方式
3、第三方介紹的要求與順序
八、引領(lǐng)禮儀
1、引領(lǐng)者的方位；陪同者的方位
2、進(jìn)出電梯、上下樓梯、走廊的引導(dǎo)禮儀。
3、中位手勢(shì)：橫擺式－（請(qǐng)進(jìn)）
4、曲臂式－（里邊請(qǐng)）
5、雙臂橫擺－（大家請(qǐng)）
6、高位手勢(shì)—直臂式（請(qǐng)往前走）
7、低位手勢(shì)—斜臂式（斜擺式）（請(qǐng)坐）
8、小手勢(shì)—用于介紹
九、開會(huì)禮儀
1、主席臺(tái)的座次安排：領(lǐng)導(dǎo)為奇數(shù)與偶數(shù)的排位
2、客方公司來參觀的座次安排
3、接待茶水服務(wù)禮儀：茶杯、水溫、倒茶順序、續(xù)杯時(shí)間、杯蓋位置等。
4、拍照位置安排
十、乘車禮儀
1、五人座、中巴車、大巴車的座次安排
2、女士上下車的禮儀及注意事項(xiàng)
λ
第五講 商務(wù)交談禮儀—吹響商務(wù)交往的序曲


一、交談六要素：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點(diǎn)頭
二、交談的主題：既定的話題、高雅的話題、輕松的話題、擅長(zhǎng)的話題。
1、怎么樣做個(gè)有談資的人？
2、和10種不同職業(yè)類型的客戶，應(yīng)該聊什么主題？
三、高情商交談的六種技巧
1、會(huì)發(fā)問，才會(huì)溝通：中立、客觀、建議式的，而非主觀武斷、強(qiáng)勢(shì)的；
2、會(huì)聆聽，才會(huì)溝通：聆聽背后的價(jià)值感、信念系統(tǒng)、感受、微表情等。
3、會(huì)區(qū)分，才會(huì)溝通：區(qū)分事實(shí)與演繹，區(qū)分的核心、本質(zhì)與方向。
4、會(huì)回應(yīng)，才會(huì)溝通：貢獻(xiàn)式而非挑戰(zhàn)式，非暴力溝通模式。
5、會(huì)贊美，才會(huì)溝通：贊美內(nèi)容的量化、具體化、贊美的語言系統(tǒng)。
6、會(huì)共情，才會(huì)溝通——上推下切平移，與溝通者在價(jià)值觀、信念、共鳴、更多選擇性
及發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)之間的自由切換。
7、會(huì)幽默，才會(huì)溝通：學(xué)會(huì)自黑，讓別人感覺到優(yōu)越性
四、如何與不同類型的客戶相處與交談
老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型、變色龍型客戶的特點(diǎn)與應(yīng)對(duì)方式。


第六講 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
一、中餐禮儀
1、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你
2、商務(wù)宴請(qǐng)的程序及注意事項(xiàng)
（1）、確定宴請(qǐng)對(duì)象、喜好與禁忌、規(guī)格和預(yù)算
（2）、確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、點(diǎn)菜、結(jié)賬的注意事項(xiàng)
（3）、席位座次安排的原則及三種情況：觀景、1人宴請(qǐng)、多人宴請(qǐng)
（4）、席間使用筷子的七個(gè)注意點(diǎn)
（5）、餐飲禁忌與注意事項(xiàng)
3、商務(wù)宴的酒桌禮儀：敬酒、勸酒、拒酒、擋酒的注意事項(xiàng)
4、如何調(diào)節(jié)席間氣氛
5、自助餐禮儀
（1）、自助餐的特點(diǎn)
（2）、取餐、用餐的注意事項(xiàng)
二、西餐禮儀
1、西餐著裝要求
2、西餐席位的排列
3、西餐上菜順序
4、西餐餐巾的用法
5、西餐禮儀細(xì)節(jié)



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第一講 禮儀與職業(yè)形象—職場(chǎng)人士的必修課程
第二講 商務(wù)著裝禮儀—職業(yè)形象的完美塑造
第三講 儀態(tài)舉止禮儀—職業(yè)魅力的個(gè)性化展現(xiàn)
第四講 商務(wù)接待禮儀—提升職場(chǎng)形象競(jìng)爭(zhēng)力
第五講 商務(wù)交談禮儀—溝通及處理問題的技巧
第六講 商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—細(xì)節(jié)決定成敗

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