2天-《職場高效溝通與沖突管理》-



課程大綱






【課程名稱】《職場高效溝通與沖突管理》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，
相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊(duì)
價值發(fā)揮最大化。
全場景化《職場高效溝通與沖突》課程，緊貼當(dāng)下時代特征，針對企業(yè)管理中的
痛點(diǎn)難點(diǎn)，運(yùn)用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例
，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)
員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際
問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】2天，6小時/天，共計12小時
【講師分享大綱】
第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時代到BANI時代，企業(yè)更需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
4. 職場高效溝通助力效能提升解決管理的本質(zhì)問題
5. 案例分析（現(xiàn)場互動）：本季度績效表現(xiàn)評估
1) 甲：吃苦耐勞型員工
2) 乙：積極主動型員工
3) 丙：資深元老型員工
4) 丁：新進(jìn)活躍型員工
5) 作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分
6) 分析兩次打分的差異存在
6. 團(tuán)隊(duì)討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評價如何與以上四位員工做溝通
1) 前提：接納
2) 傾聽感受
3) 認(rèn)同需求
4) 引導(dǎo)表達(dá)
7. 職場職業(yè)發(fā)展所需具備的三大技能
1) 概念技能
2) 人際關(guān)系技能
3) 技術(shù)技能
4) 不同層級在推進(jìn)管理成效時對技能的要求不同-
基層/中層/高層技能黃金分割線
8. 提升管理能效職場高效人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用
9. 場景化案例演練1：升遷之喜
10. 案例演練：升遷之路存在哪些管理挑戰(zhàn)？（全局分析）
11. 案例演練：升遷后需要做的8件重要的事（按緊急重要進(jìn)行排序）
12. 謀事、謀人、謀局-建立管理者思維
13. 職場高效溝通的三個維度
1) 對上溝通提升管理能效
2) 對下溝通保障管理落地
3) 橫向溝通完美化解沖突


第二單元：職場高效溝通與沖突管理—對上溝通提升管理能效
1. 為什么要做好對上溝通？
2. 對上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級所需
3. 做好對上溝通對于職場的價值
4. 對上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
5. 對上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1) 從員工思維到管理者思維
2) 從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3) 從個體價值到團(tuán)隊(duì)價值
6. 對上溝通“和則兩利”原則
7. 從“利”出一孔，才能“力”出一孔
8. 日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
9. 案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命
10. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：Yes and 原則
11. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)
12. 案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
13. 對上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
14. 對上溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模型
15. 對上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟
16. 對上溝通五步法，讓對上溝通更富有成效
17. 對上溝通實(shí)用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對上溝通/工作匯報實(shí)用工具）


第三單元：職場高效溝通與沖突管理—對下溝通保障管理落地
1. 管理者為什么要做好對下管理？
2. 管理者做好對下管理的價值
3. 從蓋洛普的一項(xiàng)研究看對下管理
4. 對下管理的兩大誤區(qū)
5. 案例演練：來自于資深員工的工作推脫
1) 管理者被賦予的權(quán)力有什么作用？（研討）
2) 管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
3) 實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
4) 從馬斯洛的需求無層次看管理溝通攻略
5) 組織中四種不同類型員工的溝通與管理
6. 案例演練：員工認(rèn)為工作目標(biāo)制定及任務(wù)分配不公平
7. 目標(biāo)管理的常用理念
8. 基于組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三大目標(biāo)管理工具
1) 戰(zhàn)略地圖—錨定方向
2) 平衡計分卡—上下銜接
3) 行動計劃表-落地實(shí)現(xiàn)
9. 公平性在目標(biāo)管理的過程中一定要予以重視
1) 外部公平
2) 內(nèi)部公平
3) 個體公平
10. 從目標(biāo)制定到成果落地模型
11. 案例演練：員工出現(xiàn)資源缺乏無法推進(jìn)工作需要尋求資源
12. 資源的五大類別
13. 給予資源需要遵守必要性原則
14. 如何在資源缺乏的情況下推進(jìn)工作
15. 因資源缺乏時如何保障工作成效
16.
管理者在基于組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的視角下面對資源缺乏時更需做深度員工輔導(dǎo)以幫助員
工更大程度的達(dá)成組織整體目標(biāo)
17. 案例演練：員工出現(xiàn)連續(xù)遲到現(xiàn)象如何進(jìn)行溝通
18. 管理者的每一個管理動作都代表一種管理思維
19. 管理者需要隨時管理自己管理動作的背后
20. 麥格雷戈XY理論的應(yīng)用
21. 重點(diǎn)并非罰與不罰而是要關(guān)注組織環(huán)境
1) 組織環(huán)境與企業(yè)文化
2) 企業(yè)文化不僅有顯性的還有隱性的
3) 如何將企業(yè)文化融入到日常管理
22. 對下管理章節(jié)總結(jié)，對下管理模型
23. 通過縱向管理攻略提升管理效能
第四單元：職場高效溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突
1. 管理者需要關(guān)注橫向管理對于績效產(chǎn)出的影響
2. 從組織架構(gòu)圖中看橫向管理
3. 為什么組織中橫向管理對于管理者來說難度系數(shù)最高？
4. 來自橫向管理中三大障礙
1) 你部門的工作重點(diǎn)，不是其他部門的工作重點(diǎn)
2) 你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
3) 橫向溝通中你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
5. 在跨部門橫向管理中，沒有“應(yīng)該”！
6. 管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實(shí)；
7. 當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的動機(jī)來合作；
8. 你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
9. 案例演練：重大過失誰之過？（上）
1) 問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個重要部門
2) 問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個原因（根本性原因分析）
10. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
11. 對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
12. 完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別
13. 價值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價值*能力
14. 案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
15. 如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
16. 橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效




第五單元：職場高效溝通與沖突管理—橫向溝通達(dá)成協(xié)作
1. 團(tuán)隊(duì)研討：重大過失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點(diǎn)
4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上關(guān)鍵人物的關(guān)注點(diǎn)
5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
4. 如何準(zhǔn)確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
3) 性格測試及運(yùn)用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效


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《職場高效溝通與沖突管理》

2024

王靜



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