1天《職場高情商溝通技巧》-

-733425843915 《職場高情商溝通技巧》
——王靜老師
《職場高情商溝通技巧》
——王靜老師
-1129665-885825-40195550673002024
2024
-6026158777605課程大綱
【課程名稱】《職場高情商溝通技巧》
【課程背景】
這是個(gè)“打劫”的時(shí)代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實(shí)現(xiàn)手段，資本為打劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，相對(duì)穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時(shí)做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和戰(zhàn)火，即時(shí)判斷、快速反應(yīng)。因此，對(duì)公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司價(jià)值化管理者不但需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握良好的溝通技巧，才能更好的將團(tuán)隊(duì)價(jià)值發(fā)揮最大化。
課程《職場高情商溝通技巧》，緊貼當(dāng)下時(shí)代特征，針對(duì)企業(yè)管理中的痛點(diǎn)難點(diǎn)，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識(shí)點(diǎn)；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實(shí)際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實(shí)際、真實(shí)可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程時(shí)長】1天（6小時(shí)/天）
【課程對(duì)象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲(chǔ)備干部
【講師分享大綱】第一單元：職場高情商溝通技巧助力效能提升
從VUCA時(shí)代到BANI新時(shí)代，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
職場高情商溝通助力職場效能提升解決管理的本質(zhì)問題
案例分析（現(xiàn)場互動(dòng)）：本季度績效表現(xiàn)評(píng)估
甲：吃苦耐勞型員工
乙：積極主動(dòng)型員工
丙：資深元老型員工
?。盒逻M(jìn)活躍型員工
作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對(duì)以上四位員工打分
分析兩次打分的差異存在
團(tuán)隊(duì)討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評(píng)價(jià)如何與以上四位員工做溝通
前提：接納
傾聽感受
認(rèn)同需求
引導(dǎo)表達(dá)
職場發(fā)展所需具備的三大技能
概念技能
人際關(guān)系技能
技術(shù)技能
不同層級(jí)在推進(jìn)管理成效時(shí)對(duì)技能的要求不同-基層/中層/高層技能黃金分割線
提升管理能效職場高情商人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用
職場高情商人際關(guān)系技能（溝通技能）在不同管理場景中的運(yùn)用
上傳下達(dá)
異議沖突
員工輔導(dǎo)
第二單元：職場高情商溝通技巧-縱向：對(duì)上溝通
為什么要做好對(duì)上溝通？
職場高情商對(duì)上溝通的基礎(chǔ)：洞察自身與上級(jí)所需
工具量表《職業(yè)人對(duì)上價(jià)值清單》
運(yùn)用職場高情商做好對(duì)上溝通對(duì)于職場的價(jià)值
職場高情商對(duì)上溝通容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
對(duì)上溝通思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 從員工思維到管理者思維
從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
從個(gè)體價(jià)值到團(tuán)隊(duì)價(jià)值
對(duì)上溝通“和則兩利”原則
從“利”出一孔，才能“力”出一空
日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命
日常工作任務(wù)領(lǐng)命：“Yes and”原則
日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)
案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
對(duì)上溝通重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
對(duì)上溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模型
對(duì)上溝通提升執(zhí)行力的六大步驟
對(duì)上溝通五步法，讓對(duì)上溝通更富有成效
對(duì)上溝通實(shí)用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對(duì)上溝通/工作匯報(bào)實(shí)用工具）
第三單元：職場高情商溝通技巧-縱向：對(duì)下溝通
管理者為什么要做好對(duì)下溝通？
職場高情商溝通做好對(duì)下溝通的價(jià)值
從蓋洛普的一項(xiàng)研究看職場高情商對(duì)下溝通
職場高情商對(duì)下溝通遵循三項(xiàng)基本原則
案例演練1：來自于資深員工的工作推脫
案例研討：管理者被賦予的權(quán)力起到什么作用？
管理中，權(quán)力分三種：職位權(quán)力、交換權(quán)力、影響權(quán)力
實(shí)戰(zhàn)討論：使用三項(xiàng)權(quán)力的分析
從馬斯洛的需求無層次看管理溝通攻略
組織中四種不同類型員工的溝通與管理
意愿高+能力強(qiáng)
意愿高+能力弱
意愿低+能力強(qiáng)
意愿低+能力低
案例演練2：員工認(rèn)為工作目標(biāo)制定及任務(wù)分配不公平
目標(biāo)管理的常用理念
目標(biāo)管理三件大事
公平性在目標(biāo)管理的過程中一定要予以重視
從目標(biāo)制定到成果落地模型
對(duì)下溝通章節(jié)總結(jié)，對(duì)下溝通模型
職場高情商溝通溝通全息模型-幫助職場人通過溝通提高管理成效

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