1天《職場非暴力溝通與沖突管理》-



課程大綱






【課程名稱】《職場非暴力溝通與沖突管理》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強(qiáng)悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，
相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團(tuán)隊
價值發(fā)揮最大化。
全場景化《職場非暴力溝通與沖突》課程，緊貼當(dāng)下時代特征，針對企業(yè)管理中
的痛點難點，運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案
例，培訓(xùn)過程中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)
學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實
際問題解決，讓學(xué)習(xí)達(dá)到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】1天，6小時/天
【講師分享大綱】
第一單元：管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時代到BANI時代，企業(yè)更需要關(guān)注可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
4. 職場非暴力溝通助力職場效能提升解決管理的本質(zhì)問題
5. 案例分析（現(xiàn)場互動）：本季度績效表現(xiàn)評估
1) 甲：吃苦耐勞型員工
2) 乙：積極主動型員工
3) 丙：資深元老型員工
4) ?。盒逻M(jìn)活躍型員工
5) 作為同事為以上四位員工打分VS作為管理者對以上四位員工打分
6) 分析兩次打分的差異存在
6. 團(tuán)隊討論：根據(jù)績效表現(xiàn)評價如何與以上四位員工做溝通
1) 前提：接納
2) 傾聽感受
3) 認(rèn)同需求
4) 引導(dǎo)表達(dá)
7. 職場發(fā)展所需具備的三大技能
1) 概念技能
2) 人際關(guān)系技能
3) 技術(shù)技能
4) 不同層級在推進(jìn)管理成效時對技能的要求不同-
基層/中層/高層技能黃金分割線
8. 提升管理能效職場非暴力人際關(guān)系技能（溝通技能）起到關(guān)鍵作用


第二單元：職場非暴力溝通做好對上管理—承上啟下提升管理能效
1. 為什么要做好對上管理？
2. 職場非暴力溝通對上管理的基礎(chǔ)：洞察自身與上級所需
3. 工具量表《職業(yè)人對上價值清單》
4. 運用職場非暴力溝通做好對上管理對于職場的價值
5. 運用職場非暴力溝通做好對上管理容易出現(xiàn)的三大誤區(qū)
6. 運用職場非暴力溝通做好對上管理思維轉(zhuǎn)變?nèi)壳?br /> 1) 從員工思維到管理者思維
2) 從單一執(zhí)行責(zé)任到管理責(zé)任
3) 從個體價值到團(tuán)隊價值
7. 運用職場非暴力溝通做好對上管理“和則兩利”原則
8. 從“利”出一孔，才能“力”出一空
9. 日常工作領(lǐng)命VS重要工作任務(wù)領(lǐng)命
10. 案例演練：日常工作任務(wù)領(lǐng)命
11. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：“Yes and”原則
12. 日常工作任務(wù)領(lǐng)命：任務(wù)VS目標(biāo)
13. 案例演練：承接來自領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)
14. 運用職場非暴力溝通做好對上管理重要任務(wù)領(lǐng)命三步法
15. 運用職場非暴力溝通做好對上管理實戰(zhàn)訓(xùn)練模型
16. 運用職場非暴力溝通做好對上管理提升執(zhí)行力的六大步驟
17. 運用職場非暴力溝通做好對上管理五步法承上啟下讓管理更富有成效
18.
運用職場非暴力溝通做好對上管理實用工具/話術(shù)清單（內(nèi)含對上溝通/工作匯報實
用工具）

第三單元：職場非暴力溝通與沖突管理—橫向溝通化解沖突提升協(xié)作效能
1. 管理者需要關(guān)注橫向溝通對于團(tuán)隊協(xié)作效能產(chǎn)生的影響
2. 從組織架構(gòu)圖中看橫向溝通與沖突管理
3. 為什么組織中橫向溝通對于管理者來說難度系數(shù)最高？
4. 來自橫向溝通與沖突管理的三大障礙
1) 你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點
2) 你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
3) 橫向溝通與沖突管理中你手里沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
5. 在跨部門橫向溝通與沖突管理中沒有“應(yīng)該”兩個字！
6. 管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實；
7. 當(dāng)你無法命令他人時，只能靠激發(fā)他人的動機(jī)來合作；
8. 你需要以幫助他人的行動來獲得他人對你的支持。
9. 案例演練：重大過失誰之過？（上）
1) 問題1：分析引發(fā)案例中重大過失的三個重要部門
2) 問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個原因（根本性原因分析）
10. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
11. 對他人的貢獻(xiàn)就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
12. 完成工作和貢獻(xiàn)價值的區(qū)別
13. 價值貢獻(xiàn)的定義：貢獻(xiàn)=價值*能力
14. 案例演練：案例演練：重大過失誰之過？（下）
15. 如何做好橫向溝通？來自書籍《橫向管理》的啟示
16. 橫向管理模型幫助我們提升協(xié)作能效
第四單元：職場非暴力溝通與沖突管理—橫向溝通達(dá)成協(xié)作
1. 團(tuán)隊研討：重大過失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
4. 如何準(zhǔn)確地解決橫向溝通與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
3) 性格測試及運用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向溝通與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效


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《職場非暴力溝通與沖突管理》

2024

王靜



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