1天《跨部門協(xié)作與沖突管理》-



課程大綱






【課程名稱】《跨部門協(xié)作與沖突管理》
【課程背景】
這是個“打劫”的時代！互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為打劫提供了技術(shù)上的實現(xiàn)手段，資本為打
劫提供了“燒錢”海盜精神成為強悍的、致勝的商業(yè)風(fēng)格。
各行各業(yè)都面臨揭竿而起的打劫者、顛覆者，商業(yè)亂世，一切都在快速變化，
相對穩(wěn)定的戰(zhàn)略和組織，根本無法及時做出反應(yīng)，只有人，才可能根據(jù)前線的炮聲和
戰(zhàn)火，即時判斷、快速反應(yīng)。因此，對公司的管理也提出了更多的要求；
變化的世界不變的真理：我們提出“一切要回到人才、服務(wù)于人才”的理念，認(rèn)
為企業(yè)發(fā)展的速度與高度，將由企業(yè)人才的厚度與廣度決定。作為公司的管理者不但
需要持續(xù)提升自身管理素養(yǎng)，更要掌握精湛的對上、對下、橫向溝通力，方能將團隊
價值發(fā)揮最大化。
課程《跨部門協(xié)作與沖突》，緊貼當(dāng)下時代特征，針對企業(yè)管理中的痛點難點，
運用第三代培訓(xùn)技術(shù)設(shè)計，將企業(yè)管理中出現(xiàn)的共性問題萃取成場景案例，培訓(xùn)過程
中，將學(xué)員置身于設(shè)定好的部門管理的情景中；以模擬訓(xùn)練的方式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興
趣和投入感；以講師拆解提供知識點；并將所學(xué)方法學(xué)員套入學(xué)員的實際問題解決，
讓學(xué)習(xí)達到結(jié)合實際、真實可信、愉悅投入、方法落地的最佳效果。
【課程對象】企業(yè)中/基層管理人員、管理精英、儲備干部
【課程時長】1天，6小時/天
【講師分享大綱】
第一單元：企業(yè)管理，從思維到行為的轉(zhuǎn)變
1. 從VUCA時代到BANI時代，從復(fù)雜到超級復(fù)雜，企業(yè)更需要可持續(xù)發(fā)展
2. 源自于IBM的“企業(yè)可持續(xù)發(fā)展模型”
3. 什么是管理？管理的本質(zhì)要解決那些問題？
4. 不同層級管理者所扮演的角色及主要的工作
1) 執(zhí)行者角色：用行動將目標(biāo)變成結(jié)果
2) 管理者角色：通過“合作者”完成工作，合作者包括：上級、下屬、橫向協(xié)同
3) 領(lǐng)導(dǎo)者角色：文化&機制兩手抓，文化管理永遠是最高級的管理
5. 管理者做好管理所需具備的三大核心技能
1) 概念技能：解決抽象而復(fù)雜的問題
2) 人際關(guān)系技能：與他人進行合作解決溝通及協(xié)同問題
3) 專業(yè)技術(shù)技能：安身立命之本
6. 管理者提升管理能效人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）起到關(guān)鍵作用
7. 人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）在不同管理場景中的運用
1) 對上：更好達成上下同欲，承接重要工作任務(wù)
2) 對下：承下啟下帶領(lǐng)團隊，高效交付工作成果
3) 橫向：跨部門溝通與協(xié)同，提升組織整體效能


第二單元：關(guān)于自跨部門協(xié)作與沖突管理的深度認(rèn)知
1.
團隊思考：人際關(guān)系技能（協(xié)作技能）在三大管理場景中的運用時哪個管理場景更富
有挑戰(zhàn)?為什么？
2. 組織中跨部門橫向協(xié)作對于組織整體能效產(chǎn)出的深度影響
3. 從組織架構(gòu)圖中看跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
4. 為什么組織中跨部門橫向協(xié)作對于管理者來說難度系數(shù)最高？
5. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理工具表：《跨部門協(xié)作趨勢表》
6. 來自跨部門橫向協(xié)作中易引發(fā)沖突的三大障礙
1) 你部門的工作重點，不是其他部門的工作重點
2) 你部門的工作目標(biāo)，不是其他部門的工作目標(biāo)
3) 跨部門橫向協(xié)作時你手中沒有讓關(guān)聯(lián)部門必須全力配合你的權(quán)力
7. 跨部門橫向協(xié)作中的三大分歧
1) 雙方信息不對稱導(dǎo)致不同的結(jié)論
2) 雙方利益和立場不同導(dǎo)致意見不統(tǒng)一
3) 雙方價值觀不同導(dǎo)致相互的排斥
8. 各部門無法單方面達成企業(yè)整體目標(biāo)或解決復(fù)雜問題-
卓有成效的管理者需要以目的導(dǎo)向地看清事實；
9. 做好跨部門橫向協(xié)作與沖突管理基本原則：“和則兩利”
1) 和=價值合+利益和
2) 利=利出一孔才能力出一孔


第三單元：跨部門橫向協(xié)作與沖突管理
1. 案例演練：重大過失誰之過？（上）
1) 問題1：分析造成重大過失的三個重要部門
2) 問題2：找出導(dǎo)致重大過失的最重要的5個原因
2. 做了什么或負(fù)了什么責(zé)任不一定等于對他人的價值。
3. 對他人的貢獻就是他人從你的行動中獲得的需求滿足和價值鏈接。
4. 完成工作和貢獻價值的區(qū)別
5. 價值貢獻的定義：貢獻=價值*能力
6. 案例演練：重大過失誰之過？（下）
10. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理六步法
11. 實戰(zhàn)討論與團隊繪制：
1) 描述你的部門價值
2) 繪制你的部門實現(xiàn)價值的能力曲線


第四單元：復(fù)盤始末排除障礙做好跨部門溝通協(xié)作管理好沖突
1. 團隊研討：重大過失案例復(fù)盤
2. 如何制定確保成功的合作策略
1) 以目的為導(dǎo)向
2) 以目標(biāo)精準(zhǔn)為設(shè)定
3) 清晰分析和定位關(guān)鍵的協(xié)作節(jié)點
4) 找準(zhǔn)關(guān)鍵節(jié)點上關(guān)鍵人物的關(guān)注點
5) 制定準(zhǔn)確的協(xié)作策略
3. 跨部門橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 聆聽障礙導(dǎo)致的互不理解
2) 利益/立場沖突導(dǎo)致的互不融合
3) 性格障礙導(dǎo)致的風(fēng)格各異相互排斥
4. 如何準(zhǔn)確地解決橫向協(xié)作與沖突管理中的人際溝通障礙：
1) 溝通技巧解決聆聽障礙：說、聽、問、看、感受
2) 有效構(gòu)建部門價值解決利益立場沖突
3) 性格測試及運用技巧解決風(fēng)格各異導(dǎo)致的相互排斥：DISC/PDP-兩者選其一
5. 橫向協(xié)作與沖突管理模型提升企業(yè)整體績效
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《跨部門協(xié)作與沖突管理》

2024

王靜



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