《客戶經(jīng)理六邊型戰(zhàn)士訓(xùn)練營(yíng)》大綱
《客戶經(jīng)理六邊型戰(zhàn)士訓(xùn)練營(yíng)》大綱詳細(xì)內(nèi)容
《客戶經(jīng)理六邊型戰(zhàn)士訓(xùn)練營(yíng)》大綱
《客戶經(jīng)理六邊型戰(zhàn)士訓(xùn)練營(yíng)》
陳金龍老師
素質(zhì)能力專家
課程背景：
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶經(jīng)理在企業(yè)銷售過(guò)程中扮演著至關(guān)重要的角色。他們
不僅需要具備深厚的產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)素養(yǎng)，還需要掌握靈活的銷售技巧和策略，以滿足
客戶不斷變化的需求。
然而，現(xiàn)實(shí)中許多客戶經(jīng)理可能面臨著各種挑戰(zhàn)，如難以有效挖掘客戶需求、無(wú)法與
客戶建立良好的關(guān)系、在銷售談判中處于劣勢(shì)等。這些問(wèn)題可能導(dǎo)致銷售業(yè)績(jī)不理想，
影響企業(yè)的市場(chǎng)份額和發(fā)展。
因此，本課程應(yīng)運(yùn)而生。該訓(xùn)練營(yíng)旨在通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和實(shí)踐，幫助客戶經(jīng)理提升銷
售技能，增強(qiáng)他們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè)的共同發(fā)展。
課程收益：
提升銷售能力：學(xué)習(xí)有效的銷售技巧和策略，提高銷售業(yè)績(jī)。
增強(qiáng)客戶洞察力：更好地了解客戶需求，提供更精準(zhǔn)的解決方案。
提高溝通與談判能力：與客戶建立良好的溝通關(guān)系，在談判中取得更好的結(jié)果。
提升客戶滿意度：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。
拓展客戶資源：學(xué)會(huì)開(kāi)發(fā)新客戶，拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力：與團(tuán)隊(duì)成員更好地合作，共同實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)。
提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：增加個(gè)人的專業(yè)素養(yǎng)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
授課形式：
主題講授+視頻剖析+情景模擬+案例研討+學(xué)員分享+落地工具
課程對(duì)象：
客戶經(jīng)理、銷售團(tuán)隊(duì)成員、新入職的銷售人員、企業(yè)管理者、對(duì)銷售工作感興趣的人員
時(shí)間安排：
2天，6小時(shí)/天
課程大綱
第一單元：日常素養(yǎng)修煉
視頻案例導(dǎo)入
懂管理（解放戰(zhàn)爭(zhēng)中國(guó)軍的失敗教訓(xùn)）
1) 帶好兵
2) 管好兵
3) 練好兵
懂業(yè)務(wù)（火燒博望坡中諸葛亮的成功經(jīng)驗(yàn)）
1) 能熟練使用
2) 能隨口便答
3) 能挑肥揀瘦
4) 能對(duì)癥下藥
懂心理（豬肉攤主到政企客戶室經(jīng)理的故事）
1) 會(huì)辨人
2) 會(huì)看相
3) 會(huì)算計(jì)
4) 會(huì)說(shuō)話
5) 會(huì)滅火
第二單元：售前全面分析
深入了解客戶
1) 了解客戶的行業(yè)特點(diǎn)
2) 了解客戶的行業(yè)動(dòng)態(tài)
3) 了解客戶的行業(yè)需求
4) 了解客戶的基本信息
5) 了解客戶的各類需求
6) 了解客戶的各類偏好
7) 了解客戶的購(gòu)買行為
確認(rèn)客戶需求
1) 市場(chǎng)調(diào)研
2) 市場(chǎng)趨勢(shì)
3) 客戶反饋
4) 行業(yè)報(bào)告
5) 內(nèi)部信息
6) 數(shù)據(jù)分析
第三單元：制訂銷售策略
鎖定目標(biāo)
1) 戰(zhàn)略目標(biāo)
2) 銷售目標(biāo)
3) 市場(chǎng)目標(biāo)
4) 公關(guān)目標(biāo)
競(jìng)爭(zhēng)分析
1) 對(duì)手是誰(shuí)
2) 對(duì)手策略
3) 對(duì)手產(chǎn)品
4) 對(duì)手習(xí)慣
價(jià)值輸出
1) 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
2) 產(chǎn)品劣勢(shì)
3) 服務(wù)優(yōu)勢(shì)
4) 服務(wù)劣勢(shì)
5) 財(cái)務(wù)優(yōu)勢(shì)
6) 財(cái)務(wù)劣勢(shì)
資源保障
1) 財(cái)務(wù)
2) 人力
3) 技術(shù)
4) 貨源
5) 服務(wù)
6) 物料
計(jì)劃框架（提供免費(fèi)模板）
1) 一個(gè)任務(wù)清單
2) 一個(gè)工作標(biāo)準(zhǔn)
3) 一個(gè)路線圖
4) 一個(gè)工具箱
5) 一個(gè)時(shí)間表
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
2) 行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)
3) 競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)
4) 政策風(fēng)險(xiǎn)
5) 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)
第四單元：修煉談判技巧
建立信任
1) 誠(chéng)實(shí)守信
2) 展現(xiàn)專業(yè)
3) 善于傾聽(tīng)
4) 提供價(jià)值
5) 保持透明
6) 客戶為上
7) 長(zhǎng)期主義
有效溝通
1) 清晰度
2) 準(zhǔn)確性
3) 完整性
4) 簡(jiǎn)潔性
5) 適應(yīng)性
6) 同理心
展示價(jià)值
1) 靈活性
2) 原則性
3) 可視化
4) 個(gè)性化
5) 結(jié)構(gòu)化
6) 條理化
7) 模板與訂制
8) 案例與見(jiàn)證
9) 比較與對(duì)標(biāo)
10) 演示與試用
11) 數(shù)據(jù)與事實(shí)
12) 增值與服務(wù)
加速成交
1) 建立緊張
2) 強(qiáng)調(diào)利益
3) 解決顧慮
4) 提供選擇
5) 創(chuàng)造共鳴
6) 引導(dǎo)決策
7) 簡(jiǎn)化流程
第五單元：售后精心管理
異議處理
1) 陽(yáng)光心態(tài)
2) 傾聽(tīng)理解
3) 保持尊重
4) 確認(rèn)問(wèn)題
5) 積極響應(yīng)
6) 合理讓步
客戶關(guān)系管理
1) 客戶數(shù)據(jù)管理
2) 日?；?dòng)溝通（“茶銷”營(yíng)銷五步法詳解）
3) 客戶價(jià)值評(píng)估
4) 客戶分類管理
5) 客戶反饋處理
6) 社交媒體管理
銷售團(tuán)隊(duì)協(xié)作
1) 專業(yè)分工
2) 互相抬轎
3) 互相補(bǔ)臺(tái)
4) 向上救援
第六單元：長(zhǎng)期自我管理
定期復(fù)盤
1) 復(fù)盤的時(shí)間
2) 復(fù)盤的心態(tài)
3) 復(fù)盤的方法
自我管理
1) 時(shí)間管理
2) 形象管理
3) 情緒管理
4) 壓力管理
5) 健康管理
職業(yè)規(guī)劃
1) 個(gè)人興趣
2) 價(jià)值觀念
3) 行業(yè)前景
4) 收益回報(bào)
5) 晉升空間
6) 家庭狀況
第七單元：項(xiàng)目實(shí)踐
互動(dòng)出題
小組實(shí)踐
成果展示
小組評(píng)比
1) 小組互評(píng)
2) 講師點(diǎn)評(píng)
3) 分?jǐn)?shù)總結(jié)
4) 評(píng)優(yōu)評(píng)先
第八單元：課程總結(jié)與回顧
課程要點(diǎn)回顧
學(xué)員反饋與交流
結(jié)業(yè)儀式
陳金龍老師的其它課程
《易筋經(jīng)：量子時(shí)代團(tuán)隊(duì)掌控力和個(gè)人執(zhí)行力培養(yǎng)術(shù)》陳金龍老師素質(zhì)能力提升專家課程背景：二流的想法+一流的執(zhí)行力>一流的想法+二流的執(zhí)行力在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境中，好的想法和創(chuàng)意并不缺乏，反而是團(tuán)隊(duì)合作和高效執(zhí)行已成為企業(yè)和個(gè)人成功的關(guān)鍵要素，并影響著企業(yè)的發(fā)展。然而，許多職場(chǎng)人士在團(tuán)隊(duì)管理和個(gè)人執(zhí)行力方面面臨著挑戰(zhàn)和困惑。例如：團(tuán)隊(duì)成員之間存在溝通障礙
講師：陳金龍詳情
《信息爆炸時(shí)代的創(chuàng)新思維能力內(nèi)修心法》陳金龍老師素質(zhì)能力提升專家課程背景：在當(dāng)今高速發(fā)展的信息爆炸時(shí)代，創(chuàng)新思維能力已成為個(gè)人和企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心要素。實(shí)踐表明，具有創(chuàng)新思維的企業(yè)在市場(chǎng)上的成功率比普通企業(yè)高。例如，蘋果公司憑借創(chuàng)新的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)，成為全球最具價(jià)值的公司之一；而一些傳統(tǒng)行業(yè)如零售業(yè)，也通過(guò)創(chuàng)新的商業(yè)模式（如電商）實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。此
講師：陳金龍詳情
《自媒體時(shí)代品牌影響力鍛造術(shù)》陳金龍老師素質(zhì)能力專家課程背景：之前總有人說(shuō)“好酒不怕巷子深”，但隨著社會(huì)的發(fā)展、市場(chǎng)的變化，大家也能明顯地感覺(jué)到“好酒也怕巷子深”！這背后的本質(zhì)是品牌傳播！尤其是在當(dāng)今數(shù)字化的時(shí)代，自媒體已經(jīng)成為了品牌推廣和影響力建設(shè)的重要手段。隨著社交媒體的興起和普及，個(gè)人和企業(yè)都有機(jī)會(huì)通過(guò)自媒體平臺(tái)來(lái)展示自己的品牌形象，與目標(biāo)受眾建立聯(lián)系
講師：陳金龍詳情
《渠道銷售》 05.24
《渠道銷售》陳金龍老師運(yùn)營(yíng)商渠道銷售與素質(zhì)能力提升專家課程背景：“渠道”是運(yùn)營(yíng)商的“必爭(zhēng)之地”！在運(yùn)營(yíng)商中，向來(lái)有“渠道為王”的說(shuō)法！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)需要不斷拓展銷售渠道，以提高銷售額和市場(chǎng)份額。渠道銷售作為一種重要的銷售方式，已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。然而，要想在渠道銷售中取得成功，銷售人員需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能。本課程旨在幫助學(xué)
講師：陳金龍詳情
《通信行業(yè)的前世今生》大綱 05.24
《通信行業(yè)的前世今生》陳金龍老師運(yùn)營(yíng)商渠道管理與素質(zhì)能力提升專家課程背景：隨著科技的飛速進(jìn)步和社會(huì)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通信行業(yè)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)生活中扮演著至關(guān)重要的角色，對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的影響日益顯著，如信息傳遞、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)交流等，人們需要深入了解其發(fā)展歷程。了解通信技術(shù)的更新迭代，了解其背景有助于更好地把握技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，更好地理解其在社會(huì)中的作用，從而用更為廣闊的視野
講師：陳金龍詳情
《外部渠道360體系搭建專項(xiàng)訓(xùn)練營(yíng)》陳金龍老師運(yùn)營(yíng)商渠道銷售與素質(zhì)能力提升專家課程背景：“渠道”是運(yùn)營(yíng)商的“必爭(zhēng)之地”！在運(yùn)營(yíng)商中，向來(lái)有“渠道為王”的說(shuō)法！隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)營(yíng)商企業(yè)需要不斷拓展銷售渠道，以提高銷售額和市場(chǎng)份額。渠道銷售作為一種重要的銷售方式，已經(jīng)成為了運(yùn)營(yíng)商企業(yè)的核心戰(zhàn)略之一。本課程重點(diǎn)通過(guò)實(shí)際案例剖析的形式，介紹運(yùn)營(yíng)商渠道體系的構(gòu)成
講師：陳金龍詳情
《數(shù)字化時(shí)代管理人員領(lǐng)導(dǎo)力塑造集中營(yíng)》陳金龍老師素質(zhì)能力提升專家課程背景：隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，我們已經(jīng)進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，企業(yè)和組織面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。為了在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出，管理人員需要具備適應(yīng)數(shù)字化環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)力。在數(shù)字化時(shí)代，信息傳播速度加快，市場(chǎng)變化迅速，消費(fèi)者需求日益多樣化。這些變化要求管理人員具備更強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光、創(chuàng)新能
講師：陳金龍詳情
《基于AI工具、數(shù)字化手段提升信息獲取能力》陳金龍老師素質(zhì)能力專家課程背景：在當(dāng)今信息爆炸的時(shí)代，人們需要從海量的信息中快速、準(zhǔn)確地獲取所需的知識(shí)和信息，并高效地做出預(yù)判和決策，用于工作和生活中。尤其是在現(xiàn)代職場(chǎng)中，具備較強(qiáng)的信息獲取能力是提高工作績(jī)效和職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。AI技術(shù)在近年來(lái)取得了巨大的進(jìn)展，各種AI工具如自然語(yǔ)言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能搜索等不斷涌
講師：陳金龍詳情
《大數(shù)據(jù)時(shí)代中基層人員數(shù)據(jù)分析能力提升速成法》陳金龍老師素質(zhì)能力提升專家課程背景：在大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)是一種重要的資產(chǎn)，數(shù)據(jù)能變現(xiàn)，數(shù)據(jù)也能說(shuō)話，通過(guò)數(shù)據(jù)分析為企業(yè)和組織決策提供參謀意見(jiàn)！但對(duì)企業(yè)里絕大部分的人而言，真正懂?dāng)?shù)據(jù)的人很少，具有數(shù)據(jù)分析思維的人更少。尤其是對(duì)于基層人員來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)分析能力的提升是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，他們可能缺乏相關(guān)的知識(shí)和技能，也沒(méi)有
講師：陳金龍詳情
《經(jīng)營(yíng)分析能力提升工作坊》陳金龍老師運(yùn)營(yíng)商渠道銷售與素質(zhì)能力提升專家課程背景：“經(jīng)分會(huì)”本是“經(jīng)營(yíng)分析會(huì)”的簡(jiǎn)稱，是經(jīng)營(yíng)工作過(guò)程管理的一種手段，但實(shí)際中，卻很容易開(kāi)成“精分會(huì)”——“精神分裂會(huì)”：領(lǐng)導(dǎo)你說(shuō)你的“目標(biāo)”、“要求”、“批評(píng)”，下屬或分支機(jī)構(gòu)我說(shuō)我的“舉措”“亮點(diǎn)”“沒(méi)有功勞也有苦勞”，完全不在一個(gè)頻道上，上下不同欲，精神分裂不統(tǒng)一！會(huì)上口號(hào)喊的響
講師：陳金龍詳情
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