《卓越團隊職業(yè)化訓練營》2天

“贏在團隊”系列課程：《卓越團隊職業(yè)化訓練營》
（2天課綱）
主講：孫敬章
【課程背景】
相關調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)培訓，就能發(fā)揮其潛力的60～90%。員工職業(yè)化素養(yǎng)的缺失成為影響企業(yè)邁向成功的重要阻礙。
提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國企業(yè)面臨的一個重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
卓越團隊職業(yè)化訓練營，致力于解決以下問題：
為什么團隊形象不佳，職業(yè)程度不夠，工位就像個垃圾堆？
為什么員工缺乏忠誠度，這山望著那山高？
為什么總有員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來牟取私利？
為什么有的企業(yè)核心技術，被員工竊取后流傳給競爭對手？
為什么元老不進取、中層不作為、員工等靠要？
為什么員工不認真工作提升自我價值，而天天打聽別人的薪水，憤憤不平？
為什么有的大學生剛加入企業(yè)，不懂交換、隨意任性、承受不了挫折？
為什么一流公司培養(yǎng)出一流的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司專出“小老板”？
為什么大多數(shù)企業(yè)員工沒有做出結果，卻將借口當作生存的法寶？
【課程收益】
幫助企業(yè)提升團隊整體形象和職業(yè)化水平，讓團隊精神風貌大幅提升；
幫助企業(yè)樹立商業(yè)價值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團隊生產(chǎn)力大幅提升；
幫助企業(yè)規(guī)范員工言行，提升自我價值，以職業(yè)化的標準要求自己；
幫助企業(yè)保護技術秘密，讓員工對自己的行為進行自我約束；
幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失；
幫助企業(yè)找到激發(fā)員工成長的重要手段，幫助員工找到提升身價的核心密碼。
【課程簡介】
課程時間
1天（6個課時）
授課對象
企業(yè)干部、核心團隊以及儲備干部（或者全員）
授課方式
實戰(zhàn)講授/互動問答/案例分析/現(xiàn)場討論/模擬訓練
【課程亮點】
??較之以前和目前其他課程，加入更多訓練方法。讓培訓回歸價值本身，讓學員從聽的懂到學會做。
【授課形式】
??實戰(zhàn)講授60%，實戰(zhàn)訓練20%，調(diào)整糾偏20%
【課程大綱】
第一節(jié) 職業(yè)選手——我們的職業(yè)追求
前言：
有職業(yè)的人并不都是職業(yè)人,沒有個人的職業(yè)化，就沒有團隊的職業(yè)化，沒有團隊的職業(yè)化，就沒有團隊的執(zhí)行力，就沒有公司戰(zhàn)略的堅決執(zhí)行。
我們的口號是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！
職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？
業(yè)余選手以此為樂， 職業(yè)選手以此為生
業(yè)余選手自我滿足， 職業(yè)選手滿足客戶
業(yè)余選手能做就行， 職業(yè)選手精益求精
業(yè)余選手無視光陰， 職業(yè)選手惜時如金
人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值
二、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化
作為公司員工，與社會其他組織中的人有很大不同。
江湖文化
家文化
三、職業(yè)化的三個標準
1.專業(yè)
只有像職業(yè)選手那樣提高專業(yè)水平，才會具備終身就業(yè)的能力；
2.商業(yè)
只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬；
3.敬業(yè)
只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業(yè)，才會受到別人的信任和尊重。
職業(yè)價值
專業(yè)，獲得能力，你才能生存。
商業(yè)，獲得財富，你才能發(fā)展。
敬業(yè)，獲得尊重，你才能持續(xù)。
你創(chuàng)造的價值越高，企業(yè)的價值越高，企業(yè)的價值越高，你的價值就更高。
五、職業(yè)化的好處：銷售自己, 就給自己賣個好價錢！
客戶決定你的職業(yè)價值
職業(yè)化的基礎是人的商品化，你是職業(yè)選手，有雇主雇傭你，職業(yè)化水平越高，價碼越高。
相反，不職業(yè)化的人，業(yè)余選手，就是半成品，甚至是原料，你到企業(yè)中去，企業(yè)還要付出加工成本，所以不愿意接受，即使接收了，價碼也低。
無論你的職業(yè)化水平高和低，你既然受雇于人，你要做的是“拿人錢財，替人消災”?。ㄖ灰贿`犯）。
訓練形式：團體賽---職業(yè)精神。
第二節(jié) 專業(yè)技能
職業(yè)化：英文profession有兩個涵義：職業(yè)和專業(yè)，從中文來說，職業(yè)和專業(yè)也應該有關系，職業(yè)化是professional。
一、專業(yè)就是“看家本事”
沒有專業(yè)，就沒有謀生的手段
專業(yè)技能是持續(xù)一生的本領
二、專業(yè)就是滿足客戶需求的細節(jié)操作
專業(yè)水平?jīng)Q定了你的結果
結果的公平交換，決定了你的財富和人生
三、會合作，才是專業(yè)化
封閉導致衰退，傳承才會提高
團隊優(yōu)勢互利，專業(yè)價值最高
四、如何成為專業(yè)高手？
專業(yè)的前提：知道為誰服務
專注重復：做流程化操作
學習他人：不斷學習才能不斷成長
持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進，滿足顧客不斷變化的需求
第三節(jié) 敬業(yè)精神
一 職業(yè)是有生命力的
熱愛生命是人的天性
職業(yè)生涯是人的第二生命
要像熱愛生命一樣對待自己的職業(yè)
二 對生命要有責任和擔當
對生命的意義要有正確的認知
職業(yè)生命更需要規(guī)劃
努力提高生命質(zhì)量
三 敬業(yè)精神是一種絕對精神
職業(yè)與天職：嚴謹負責的態(tài)度
對公司的高度認同：不當看客
對客戶高度的責任：職業(yè)的基本素養(yǎng)
保持對創(chuàng)造價值的持續(xù)熱情
第四節(jié) 法制觀念
職業(yè)道德有什么用？
如果你有了麻煩，要找律師，你希望找一個什么樣的律師？
如果你要為自己的小孩找一位老師，你希望找一個什么樣的老師？
所以，道德什么時候有用？是沒有人看管時有用，自我約束用的，就是自己管自己用的。
法治精神，即法律/游戲規(guī)則面前人人平等的自覺性；自覺遵守游戲規(guī)則的基本意識；以及在游戲規(guī)則出現(xiàn)問題時，通過"立法"的程序去修改規(guī)則，而不是用各種理由去違反游戲規(guī)則的行為準則。游戲規(guī)則的嚴肅性，是現(xiàn)代商品社會正常運行的基礎。如果失去這個基礎，企業(yè)乃至社會都會陷入混亂，最終導致個人的利益也無法保證。
一、法律是道德的底線
中國員工最容易掉進的四大“法律陷阱”
同業(yè)競止
以權謀私
盜竊公務
行賄受賄
二、中國員工最應當樹立的十大職業(yè)規(guī)范
誠實正直
敬畏客戶
嚴守機密
避免沖突
發(fā)奮學習
精益求精
精誠合作
承擔責任
公平交換
追求卓越
三、世界優(yōu)秀公司的經(jīng)驗
美國最著名的《哈佛商業(yè)評論》評出了９條 職業(yè)人應該遵循的職業(yè)道德：誠實、正直、守信、忠誠、公平、關心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔責任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。
遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。
誠實守信：不說謊話，不回避責任，不違背自己的承諾。
避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。
嚴守機密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機密。
尊重他人：不主動溝通，不公示信息，不接受檢查，不做獎罰，不搞幫派。
正直忠誠：
承擔責任：
對同事負責，主動合作；不袖手旁觀，不中間下絆，不冷言冷語；
對客戶負責，保證滿意；
對股東負責，投資回報；
對領導負責，提供結果；
對自己負責，職業(yè)生命。
追求卓越：
GE職業(yè)化要求
麥當勞的底線要求
四、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領導最不職業(yè)化的十大行為》
比如：
1.對上級和同事說謊；
2.工作馬虎，不認真，經(jīng)常出錯；
3.浪費、損壞、偷竊公司財物；
4.工作時間吸煙、喝酒或脫崗；
5.打探或透露工資數(shù)額，傳小話兒；
6.對抗上級正當指令，不服從指揮；
7.工作裝不整潔，個人衛(wèi)生差；
8.說臟話，行為粗魯，對客戶不尊重；
9.時間干私活；
10.不學習業(yè)務，專業(yè)能力差。
五、討論《職業(yè)化員工十戒》
訓練：公開賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》，《職業(yè)化員工十戒》
第五節(jié) 九段員工---職業(yè)人的行為訓練
棋手有九段，員工也有九段，從生產(chǎn)工人到銷售人員，從采購人員到技術人員，從中層經(jīng)理到公司老板，都是職業(yè)，都要修煉到九段。職業(yè)化是一個長期修煉的過程，這是一種職業(yè)水平提高的過程，也是人類商業(yè)文明進化的過程。
什么是“九段員工”
1、“負九段員工”是什么樣。
2、“九段員工”是什么樣。
段位
境界
段位
程度
1
守法律
-1
無信仰
2
+守制度
-2
+不自覺
3
+有本領
-3
+不負責任
4
+做結果
-4
+ 不講原則
5
+敬客戶
-5
+不敬客戶
6
+講原則
-6
+不做結果
7
+負責任
-7
+沒本領
8
+很自覺
-8
+不守紀
9
+有信仰
-9
+不守法
二、如何成為九段員工
自我反省，是起點
堅守底線，是前提
創(chuàng)造價值，是過程
追求卓越，是目標
訓練：冠軍賽---九段的我
接電話：我要求公司的員工接電話，必須在電話鈴聲響過之后的三聲以內(nèi)接起來，而且不能是第一聲。
第六節(jié) 職業(yè)化素養(yǎng)修煉
職業(yè)的人不是老百姓，他們有自己的行為規(guī)范、服飾規(guī)范、語言規(guī)范，這些都是商務文明修養(yǎng)的體現(xiàn)。良好的文明修養(yǎng)，會得到自我價值的提高，溝通的暢通和客戶的尊重，是我們職業(yè)精神和良好氣質(zhì)的再現(xiàn)。
職業(yè)行為---行為規(guī)范
職業(yè)儀表---服飾規(guī)范
職業(yè)保健---健康規(guī)范
一、角色定位：職場人的自我認知
別人與自己是兩回事
功勞與苦勞是兩回事
批評與表揚是兩回事
過去與現(xiàn)在是兩回事
對人與對事是兩回事
感情與原則是兩回事
友誼與商業(yè)是兩回事
家庭與公司是兩回事
社會與職場是兩回事
二、職業(yè)化修煉：生活與職場的我
5W角色定位修煉
三、身心健康：職業(yè)人的氣質(zhì)訓練
規(guī)范的職業(yè)行為是商業(yè)交流與合作的標準
社交場合的基本禮儀
四、職業(yè)儀表是對客戶尊重的體現(xiàn)
男士著裝原則規(guī)范
女士著裝原則規(guī)范
五、健康的身體是職業(yè)生命的保障
成熟的心理是職業(yè)生命的養(yǎng)料
備注：課程的具體內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的具體需求進行調(diào)整~！

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