《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》

“贏在團(tuán)隊(duì)”系列課程：
《卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)》
（1天課綱）
主講：孫敬章
【課程背景】
相關(guān)調(diào)查表明：絕大多數(shù)人在工作中僅發(fā)揮了20～30%左右的能力。如果受到充分的職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)，就能發(fā)揮其潛力的60～90%。員工職業(yè)化素養(yǎng)的缺失成為影響企業(yè)邁向成功的重要阻礙。提升員工的職業(yè)化素養(yǎng)，是絕大多數(shù)中國(guó)企業(yè)面臨的一個(gè)重大挑戰(zhàn)！華為、聯(lián)想集團(tuán)等優(yōu)秀企業(yè)已經(jīng)把“員工心態(tài)素質(zhì)培訓(xùn)”課程列為每年例行課程，他們把該課稱之為“常規(guī)武器”。
卓越團(tuán)隊(duì)職業(yè)化訓(xùn)練營(yíng)，致力于解決以下問(wèn)題：
為什么團(tuán)隊(duì)形象不佳，職業(yè)程度不夠，工位就像個(gè)垃圾堆？
為什么員工缺乏忠誠(chéng)度，這山望著那山高？
為什么總有員工離職后，大量利用原有公司客戶資源來(lái)牟取私利？
為什么有的企業(yè)核心技術(shù)，被員工竊取后流傳給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？
為什么元老不進(jìn)取、中層不作為、員工等靠要？
為什么員工不認(rèn)真工作提升自我價(jià)值，而天天打聽(tīng)別人的薪水，憤憤不平？
為什么有的大學(xué)生剛加入企業(yè)，不懂交換、隨意任性、承受不了挫折？
為什么一流公司培養(yǎng)出一流的職業(yè)經(jīng)理人，而平庸的公司專出“小老板”？
為什么大多數(shù)企業(yè)員工沒(méi)有做出結(jié)果，卻將借口當(dāng)作生存的法寶？
【課程收益】
幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)整體形象和職業(yè)化水平，讓團(tuán)隊(duì)精神風(fēng)貌大幅提升；
幫助企業(yè)樹立商業(yè)價(jià)值交換和敬業(yè)精神的理念，讓團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力大幅提升；
幫助企業(yè)規(guī)范員工言行，提升自我價(jià)值，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)要求自己；
幫助企業(yè)保護(hù)技術(shù)秘密，讓員工對(duì)自己的行為進(jìn)行自我約束；
幫助企業(yè)規(guī)劃員工的職業(yè)方向，減少核心人才的流失；
幫助企業(yè)找到激發(fā)員工成長(zhǎng)的重要手段，幫助員工找到提升身價(jià)的核心密碼。
【課程簡(jiǎn)介】
課程時(shí)間
1天（6個(gè)課時(shí)）
授課對(duì)象
企業(yè)干部、核心團(tuán)隊(duì)以及儲(chǔ)備干部（或者全員）
授課方式
實(shí)戰(zhàn)講授/互動(dòng)問(wèn)答/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)討論/模擬訓(xùn)練
【課程亮點(diǎn)】
??較之以前和目前其他課程，加入更多訓(xùn)練方法。讓培訓(xùn)回歸價(jià)值本身，讓學(xué)員從聽(tīng)的懂到學(xué)會(huì)做。
【授課形式】
??實(shí)戰(zhàn)講授60%，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練20%，調(diào)整糾偏20%
【課程大綱】
第一節(jié) 專業(yè)技能
職業(yè)化：英文profession有兩個(gè)涵義：職業(yè)和專業(yè)，從中文來(lái)說(shuō)，職業(yè)和專業(yè)也應(yīng)該有關(guān)系，職業(yè)化是professional。
一、 專業(yè)就是“看家本事”
沒(méi)有專業(yè)，就沒(méi)有謀生的手段
專業(yè)技能是持續(xù)一生的本領(lǐng)
二、 專業(yè)就是滿足客戶需求的細(xì)節(jié)操作
專業(yè)水平?jīng)Q定了你的結(jié)果
結(jié)果的公平交換，決定了你的財(cái)富和人生
三、會(huì)合作，才是專業(yè)化
封閉導(dǎo)致衰退，傳承才會(huì)提高
團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)互利，專業(yè)價(jià)值最高
四、如何成為專業(yè)高手？
專業(yè)的前提：知道為誰(shuí)服務(wù)
專注重復(fù)：做流程化操作
學(xué)習(xí)他人：不斷學(xué)習(xí)才能不斷成長(zhǎng)
持續(xù)創(chuàng)新：持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客不斷變化的需求
第二節(jié) 敬業(yè)精神
一、職業(yè)是有生命力的
熱愛(ài)生命是人的天性
職業(yè)生涯是人的第二生命
要像熱愛(ài)生命一樣對(duì)待自己的職業(yè)
二、 對(duì)生命要有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)
對(duì)生命的意義要有正確的認(rèn)知
職業(yè)生命更需要規(guī)劃
努力提高生命質(zhì)量
三、敬業(yè)精神是一種絕對(duì)精神
職業(yè)與天職：嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度
對(duì)公司的高度認(rèn)同：不當(dāng)看客
對(duì)客戶高度的責(zé)任：職業(yè)的基本素養(yǎng)
保持對(duì)創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)熱情
第三節(jié) 法制觀念
職業(yè)道德有什么用？
如果你有了麻煩，要找律師，你希望找一個(gè)什么樣的律師？
如果你要為自己的小孩找一位老師，你希望找一個(gè)什么樣的老師？
所以，道德什么時(shí)候有用？是沒(méi)有人看管時(shí)有用，自我約束用的，就是自己管自己用的。
法治精神，即法律/游戲規(guī)則面前人人平等的自覺(jué)性；自覺(jué)遵守游戲規(guī)則的基本意識(shí)；以及在游戲規(guī)則出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)"立法"的程序去修改規(guī)則，而不是用各種理由去違反游戲規(guī)則的行為準(zhǔn)則。游戲規(guī)則的嚴(yán)肅性，是現(xiàn)代商品社會(huì)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。如果失去這個(gè)基礎(chǔ)，企業(yè)乃至社會(huì)都會(huì)陷入混亂，最終導(dǎo)致個(gè)人的利益也無(wú)法保證。
一、法律是道德的底線
中國(guó)員工最容易掉進(jìn)的四大“法律陷阱”
同業(yè)競(jìng)止
以權(quán)謀私
盜竊公務(wù)
行賄受賄
二、中國(guó)員工最應(yīng)當(dāng)樹立的十大職業(yè)規(guī)范
誠(chéng)實(shí)正直
敬畏客戶
嚴(yán)守機(jī)密
避免沖突
發(fā)奮學(xué)習(xí)
精益求精
精誠(chéng)合作
承擔(dān)責(zé)任
公平交換
追求卓越
三、世界優(yōu)秀公司的經(jīng)驗(yàn)
美國(guó)最著名的《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了９條 職業(yè)人應(yīng)該遵循的職業(yè)道德：誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心他人 、尊重他人 、追求卓越 、承擔(dān)責(zé)任。這些都是最基本的職業(yè)化素養(yǎng)。
1、遵守規(guī)則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。
2、誠(chéng)實(shí)守信：不說(shuō)謊話，不回避責(zé)任，不違背自己的承諾。
3、避免沖突：不請(qǐng)親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。
4、嚴(yán)守機(jī)密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對(duì)手公司機(jī)密。
5、尊重他人：不主動(dòng)溝通，不公示信息，不接受檢查，不做獎(jiǎng)罰，不搞幫派。
6、正直忠誠(chéng)：
7、承擔(dān)責(zé)任：
對(duì)同事負(fù)責(zé)，主動(dòng)合作；不袖手旁觀，不中間下絆，不冷言冷語(yǔ)；
對(duì)客戶負(fù)責(zé)，保證滿意；
對(duì)股東負(fù)責(zé)，投資回報(bào)；
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，提供結(jié)果；
對(duì)自己負(fù)責(zé)，職業(yè)生命。
8、追求卓越：
GE職業(yè)化要求
麥當(dāng)勞的底線要求
四、討論《普通員工最不職業(yè)化的十大行為》《領(lǐng)導(dǎo)最不職業(yè)化的十大行為》
比如：
1、對(duì)上級(jí)和同事說(shuō)謊；
2、工作馬虎，不認(rèn)真，經(jīng)常出錯(cuò)；
3、浪費(fèi)、損壞、偷竊公司財(cái)物；
4、工作時(shí)間吸煙、喝酒或脫崗；
5、打探或透露工資數(shù)額，傳小話兒；
6、對(duì)抗上級(jí)正當(dāng)指令，不服從指揮；
7、工作裝不整潔，個(gè)人衛(wèi)生差；
8、說(shuō)臟話，行為粗魯，對(duì)客戶不尊重；
9、工作時(shí)間干私活；
10、不學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，專業(yè)能力差。
五、討論《職業(yè)化員工十戒》
訓(xùn)練：公開(kāi)賽 ---討論《最不職業(yè)化的十大行為》，《職業(yè)化員工十戒》
第四節(jié) 職業(yè)化素養(yǎng)修煉
職業(yè)的人不是老百姓，他們有自己的行為規(guī)范、服飾規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范，這些都是商務(wù)文明修養(yǎng)的體現(xiàn)。良好的文明修養(yǎng)，會(huì)得到自我價(jià)值的提高，溝通的暢通和客戶的尊重，是我們職業(yè)精神和良好氣質(zhì)的再現(xiàn)。
職業(yè)行為---行為規(guī)范
職業(yè)儀表---服飾規(guī)范
職業(yè)保健---健康規(guī)范
一、角色定位：職場(chǎng)人的自我認(rèn)知
別人與自己是兩回事
功勞與苦勞是兩回事
批評(píng)與表?yè)P(yáng)是兩回事
過(guò)去與現(xiàn)在是兩回事
對(duì)人與對(duì)事是兩回事
感情與原則是兩回事
友誼與商業(yè)是兩回事
家庭與公司是兩回事
社會(huì)與職場(chǎng)是兩回事
二、 職業(yè)化修煉：生活與職場(chǎng)的我
5W角色定位修煉
三、身心健康：職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
規(guī)范的職業(yè)行為是商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)
社交場(chǎng)合的基本禮儀
四、職業(yè)儀表是對(duì)客戶尊重的體現(xiàn)
男士著裝原則規(guī)范
女士著裝原則規(guī)范
五、健康的身體是職業(yè)生命的保障
六、成熟的心理是職業(yè)生命的養(yǎng)料
備注：課程的具體內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的具體需求進(jìn)行調(diào)整~！

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