《教練型導(dǎo)師》——激活銀行員工高動(dòng)力高績效狀態(tài)

  培訓(xùn)講師:相偉

講師背景:
相偉老師高管教練|團(tuán)隊(duì)協(xié)作教練ICF國際教練聯(lián)盟認(rèn)證PCC教練ICF國際教練聯(lián)盟認(rèn)證MentorCoachTCI國際團(tuán)隊(duì)教練機(jī)構(gòu)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練為客戶提供超過1500小時(shí)的教練實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)《100天成就高效團(tuán)隊(duì)管理者》著作權(quán)人《成為教練型培訓(xùn)師》暢 詳細(xì)>>

相偉
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《教練型導(dǎo)師》——激活銀行員工高動(dòng)力高績效狀態(tài)

教練型導(dǎo)師
——激活銀行員工高動(dòng)力高績效狀態(tài)
課程背景
“我想提醒你們我觀念中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是什么,它只跟人有關(guān)。沒有最好的運(yùn)動(dòng)員你就不會(huì)有最好的球隊(duì),企業(yè)隊(duì)伍也是如此――最好的領(lǐng)導(dǎo)人實(shí)際上是教練!”
——杰克·韋爾奇
教練提升生產(chǎn)力
教練為組織提升生產(chǎn)力表現(xiàn),可以使?jié)摿ψ畲蠡?,為組織工作績效提升70%,運(yùn)營效率提升61%,時(shí)間管理提升57%,團(tuán)隊(duì)效率提升51%;
教練使人積極正向
教練使人更加自信地面對(duì)挑戰(zhàn)以滿足組織的需求,教練可以使自信心提升80%,人際關(guān)系提升73%,溝通能力提升72%,工作與生活平衡提升67%
3194050568126200課程目標(biāo)
提升導(dǎo)師的六大教練能力:
傳承力——總結(jié)業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐,傳承成功經(jīng)驗(yàn)
共情力——聆聽員工真實(shí)想法,聚焦共同意圖
引導(dǎo)力——啟發(fā)員工自主解決,培養(yǎng)高產(chǎn)員工
反饋力——欣賞員工高光表現(xiàn),改善績效差距
轉(zhuǎn)化力——轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情緒,引導(dǎo)積極思維
激發(fā)力——探詢員工內(nèi)在動(dòng)機(jī),激發(fā)更高動(dòng)力
授課對(duì)象
內(nèi)部導(dǎo)師,網(wǎng)點(diǎn)主任,支行行長,部門負(fù)責(zé)人
授課方式
互動(dòng)講授、銀行案例分析、小組討論、真實(shí)目標(biāo)演練、1:1練習(xí)、團(tuán)隊(duì)教練
課程時(shí)間
6-12小時(shí)
課程大綱
第一單元 成為教練型導(dǎo)師
1、高績效教練的核心要素
2、不同導(dǎo)師風(fēng)格的影響
3、教練式輔導(dǎo)的模型
4、教練型導(dǎo)師的角色和價(jià)值
5、銀行員工的成長周期和輔導(dǎo)邏輯
6、設(shè)定教練式輔導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)與成長路徑
教練工具:?jiǎn)T工成長周期/教練模型
銀行案例:指揮官型的支行長
第二單元 教練型導(dǎo)師的六大能力
1、傳承力——總結(jié)業(yè)務(wù)最佳實(shí)踐,傳承成功經(jīng)驗(yàn)
教練場(chǎng)景:當(dāng)需要把優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和能力傳承給新員工,如何輔導(dǎo)?
員工能力提升的路徑
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的萃取與總結(jié)
教練的演示、觀察和點(diǎn)評(píng)
過去的經(jīng)驗(yàn)與未來的挑戰(zhàn)
教練工具:經(jīng)驗(yàn)傳承四步法
銀行案例:客戶營銷的SPIN法
2、共情力——聆聽員工真實(shí)想法,聚焦共同意圖
教練場(chǎng)景:當(dāng)員工狀態(tài)有起伏,或不主動(dòng)表達(dá)自己想法時(shí),如何共情?
聆聽的三個(gè)層次
分清事實(shí)和判斷
探詢表象背后的深層次意圖
達(dá)成意圖共識(shí)并促進(jìn)行動(dòng)
教練工具:3F聆聽
銀行案例:工作狀態(tài)變化大的“老油條”
3、引導(dǎo)力——啟發(fā)員工自主解決,培養(yǎng)高產(chǎn)員工
教練場(chǎng)景:當(dāng)需要發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性完成目標(biāo)時(shí),如何引導(dǎo)?
設(shè)定高期望值的目標(biāo)
理清現(xiàn)狀并找出核心挑戰(zhàn)
探索突破挑戰(zhàn)的解決方案
管理員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)程
教練工具:GROW模型
銀行案例:輔導(dǎo)營運(yùn)主管提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度
4、反饋力——欣賞員工高光表現(xiàn),改善績效差距
教練場(chǎng)景:當(dāng)員工做得好或做的不好時(shí),如何反饋幫助其發(fā)展?
基于目標(biāo)的反饋=激勵(lì)
五種不同的反饋模式
基于人的欣賞式反饋
基于事情的建設(shè)性反饋
教練工具:有力反饋
銀行案例:網(wǎng)點(diǎn)一盒紙巾的價(jià)值
5、轉(zhuǎn)化力——轉(zhuǎn)化員工負(fù)面情緒,引導(dǎo)積極思維
教練場(chǎng)景:當(dāng)員工有負(fù)面情緒或者有抱怨時(shí),如何轉(zhuǎn)換思維模式?
情緒和心態(tài)對(duì)績效的影響
陷入問題漩渦的引導(dǎo)誤區(qū)
轉(zhuǎn)化負(fù)面情緒的核心邏輯
聚焦成果的問題解決法
教練工具:登山模型
銀行案例:害怕開口營銷的柜面
6、激發(fā)力——探詢員工內(nèi)在動(dòng)機(jī),激發(fā)更高動(dòng)力
教練場(chǎng)景:當(dāng)員工沒有動(dòng)力和熱情投入工作時(shí),如何激發(fā)內(nèi)驅(qū)力?
個(gè)人動(dòng)力與組織動(dòng)力
員工內(nèi)驅(qū)力的來源與激發(fā)
激發(fā)個(gè)人價(jià)值感和存在感
基于身份轉(zhuǎn)化的動(dòng)力激發(fā)
基于個(gè)人未來愿景的激發(fā)
教練工具:邏輯層次模型
銀行案例:重點(diǎn)項(xiàng)目上會(huì)前的懈怠
第三單元 教練能力的總結(jié)與應(yīng)用
1、總結(jié)和提煉教練思維
2、教練工具匹配應(yīng)用場(chǎng)景
3、不同員工的教練方法
4、ORID行動(dòng)學(xué)習(xí)規(guī)劃

 

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《像冠軍教練一樣打造卓越團(tuán)隊(duì)》一個(gè)人要像一支隊(duì)伍,一支隊(duì)伍要成為一個(gè)人!亞歷克斯·弗格森(AlexFerguson),1941年出生于蘇格蘭戈萬。1974年,進(jìn)入東斯特靈郡對(duì)和圣米倫對(duì),開始了足球教練的生涯。1986年,進(jìn)入曼徹斯特聯(lián)隊(duì),在執(zhí)教的26年間,帶領(lǐng)球隊(duì)奪得了38次冠軍,其中包括5個(gè)足總杯冠軍、13個(gè)英超冠軍和2個(gè)歐洲冠軍杯冠軍。1999年,曼聯(lián)獲

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