轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技巧提升
轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技巧提升詳細(xì)內(nèi)容
轉(zhuǎn)崗客戶經(jīng)理綜合營(yíng)銷技巧提升
轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷技巧提升
做好理財(cái)客戶KYC
KYC信息的分類
1. 基礎(chǔ)信息
2.交易信息
3.行為信息
(二)KYC目標(biāo)的確定
(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點(diǎn)
1.投資收益關(guān)注性客戶
2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶
3.投資周期關(guān)注性客戶
客戶電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)框架
(一)電話營(yíng)銷的流程:電話前、電話中、電話后
(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)
1.開場(chǎng)黃金30秒
2.致電理由
3.善用提問分辨客戶意向
4.銷售產(chǎn)品
5.異議與促成
電話營(yíng)銷
(一)八個(gè)步驟
1.確認(rèn)對(duì)方是否本人
2.介紹自己及推薦人(如有)
3.詢問是否方便接聽電話
4.大約占用幾分鐘
5.幾件事情通知
6.嘗試促成
7.敲定見面時(shí)間
8.1個(gè)提醒
(二)電話營(yíng)銷幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
1.電話前是否有仔細(xì)準(zhǔn)備
2.電話前是否有預(yù)熱(如有必要)
3.人際感(聲音,語(yǔ)調(diào),熱情...)
4.產(chǎn)品介紹是否有針對(duì)性
5.未能成功營(yíng)銷是否能邀約見面
6.未能成功邀約見面是否有預(yù)約下次通話時(shí)間
7.是否在電話后有發(fā)送跟進(jìn)短信
客戶拜訪溝通標(biāo)準(zhǔn)流程
客戶溝通注意事項(xiàng)
客戶拜訪溝通的標(biāo)準(zhǔn)流程
客戶溝通標(biāo)準(zhǔn)流程實(shí)操
客戶拜訪溝通技巧--“滿足需求層次”PSLES法則
基礎(chǔ)需求
風(fēng)險(xiǎn)厭惡需求
情感價(jià)值提供
身份認(rèn)同
生命周期
客戶關(guān)系建立與維護(hù)
客戶維護(hù)方式:微信、短信....
客戶維護(hù)的內(nèi)容
客戶維護(hù)的頻率
陳藍(lán)老師的其它課程
《資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與高凈值客戶維護(hù)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶
講師:陳藍(lán)詳情
《資產(chǎn)配置與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)
講師:陳藍(lán)詳情
《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍(lán)老師課程背景:作為理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長(zhǎng)期目標(biāo)中一項(xiàng)重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財(cái)經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)
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《資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)配置方
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中高端客戶需求及心理分析 05.15
中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個(gè)理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰(shuí)?了解客戶的需求?客戶提出來的需求、客戶沒有“說出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動(dòng)、客戶沙龍、短信、微信等。那么當(dāng)面溝通如何溝通?如何才能通過溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開心扉?如何讓客戶
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《中臺(tái)綜合技能提升培訓(xùn)》陳藍(lán)老師課程背景:“強(qiáng)中臺(tái)、強(qiáng)分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個(gè)觀點(diǎn)。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_始變得多樣化、專業(yè)化。一個(gè)優(yōu)秀的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)、一名優(yōu)秀的中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運(yùn)行的大腦:對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變動(dòng)做出主動(dòng)思考、對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行成體系梳理、對(duì)一線的需求進(jìn)行及時(shí)反饋等等,做
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理財(cái)客戶電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧背景:隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營(yíng)銷依然重在客戶營(yíng)銷與服務(wù)過程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負(fù)擔(dān)很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說什么,站在客戶角度,越來越多的電話營(yíng)銷讓客戶茫然,甚至有時(shí)候銀行員工的電話都被標(biāo)注“騷擾電話”“營(yíng)銷電話”的標(biāo)記。那么如何讓電話營(yíng)銷
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《市場(chǎng)波動(dòng)背景下的財(cái)富業(yè)務(wù)營(yíng)銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無(wú)論是國(guó)際局勢(shì)的俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、歐洲能源危機(jī),還是國(guó)內(nèi)動(dòng)蕩不安的A股市場(chǎng)、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財(cái)富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無(wú)論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對(duì)未來市場(chǎng)的走勢(shì),看著過去一年“不忍直視”的成績(jī)單(對(duì)于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復(fù)雜的投資市場(chǎng),陷入深深的迷茫。
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《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍(lán)老師課程背景:作為理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來的長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長(zhǎng)期目標(biāo)中一項(xiàng)重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財(cái)經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過自身的養(yǎng)老問題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去給客戶出
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《網(wǎng)點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)管理技能進(jìn)階課程》課程背景網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)需要一個(gè)優(yōu)秀的帶頭人,同時(shí)也需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著支行業(yè)績(jī)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)拓展等職責(zé)。對(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,對(duì)外要在團(tuán)隊(duì)配合一致的前提下做好營(yíng)銷策略、開拓市場(chǎng)。在面對(duì)工作壓力和考核業(yè)績(jī)的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也能做好負(fù)面情緒的消化,學(xué)習(xí)市場(chǎng)上先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),打造狼性團(tuán)隊(duì):如何平衡短期業(yè)績(jī)壓力和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)
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