理財(cái)客戶電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧
理財(cái)客戶電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧詳細(xì)內(nèi)容
理財(cái)客戶電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧
理財(cái)客戶電話營(yíng)銷及客戶關(guān)系維護(hù)技巧背景:
隨著線上化及大環(huán)境的影響,電話營(yíng)銷依然重在客戶營(yíng)銷與服務(wù)過(guò)程中占很重要的地位,但是傳統(tǒng)的電話營(yíng)銷一方面慧讓銀行員工心里壓力、心里負(fù)擔(dān)很大,很多員工不愿意打電話、不敢打電話、打通電話不知道說(shuō)什么,站在客戶角度,越來(lái)越多的電話營(yíng)銷讓客戶茫然,甚至有時(shí)候銀行員工的電話都被標(biāo)注“騷擾電話”“營(yíng)銷電話”的標(biāo)記。
那么如何讓電話營(yíng)銷變動(dòng)輕松!讓員工意識(shí)到電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì),讓員工愿意打電話、敢打電話、喜歡打電話,讓接聽(tīng)電話的客戶感覺(jué)到自己受到了重視和被提供了服務(wù)。讓電話營(yíng)銷發(fā)揮出其應(yīng)該有的魅力和作用。本次課程內(nèi)容通過(guò)通過(guò)“園丁式電話營(yíng)銷”營(yíng)銷策略,前置電話營(yíng)銷流程,分解電話營(yíng)銷每一個(gè)步驟,讓學(xué)員掌握電話營(yíng)銷的精髓。
課程大綱:
第一部分 電話邀約及電話營(yíng)銷技巧
客戶KYC及電話營(yíng)銷的底層邏輯
(一)電話營(yíng)銷的底層邏輯
1、解決客戶的痛點(diǎn)
2、解決客戶的爽點(diǎn)
(二)電話營(yíng)銷基礎(chǔ)邏輯--KYC信息的分類
基礎(chǔ)信息
交易信息
行為信息
(三)不同類型客戶關(guān)注點(diǎn)
1、投資收益關(guān)注性客戶
2、客戶服務(wù)關(guān)注性客戶
3、產(chǎn)品關(guān)注性客戶
(四)不喜歡電話營(yíng)銷的客戶分析
園丁式電話營(yíng)銷三個(gè)步驟+七大動(dòng)作
(一)栽培客戶
1、自我介紹
2、職責(zé)說(shuō)明
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)及演示:
(1)自我介紹的模板制作:文字+路演
(2)職責(zé)說(shuō)明的模板制作:文字+路演
(二)營(yíng)銷預(yù)熱
1、專業(yè)展示
2、情感展示
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)及演示:
預(yù)熱模板分類
預(yù)熱模板制作+演示
(三)電話營(yíng)銷
1、預(yù)約
2、電話
3、閉環(huán)
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)及演示:
首電預(yù)約首點(diǎn)通話內(nèi)容步驟分解
遇到突發(fā)情況處理方式
首電之后注意事項(xiàng)匯總
三、電話營(yíng)銷的注意事項(xiàng)
(一)隱私相關(guān):
(二)準(zhǔn)備事項(xiàng):
(三)其他事項(xiàng)
第二部分 客戶關(guān)系維護(hù)技巧
存量客戶維護(hù):客戶分層、分群、分類
客戶分層技巧
客戶分類、分群要素解析及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
存量客戶維護(hù):服務(wù)分級(jí)、客戶提升
服務(wù)分級(jí)應(yīng)用
客戶提升思路及實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
(三)中高端客戶關(guān)系管理
中高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--關(guān)系營(yíng)銷
中高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--圈層營(yíng)銷
中高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--渠道營(yíng)銷
中高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--存量營(yíng)銷
中高端客戶關(guān)系關(guān)系相關(guān)策略--一對(duì)一營(yíng)銷
陳藍(lán)老師的其它課程
《資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)與高凈值客戶維護(hù)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶真正適合客戶
講師:陳藍(lán)詳情
《資產(chǎn)配置與重點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)
講師:陳藍(lán)詳情
《養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍(lán)老師課程背景:作為理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來(lái)大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃??蛻麴B(yǎng)老即是眾多長(zhǎng)期目標(biāo)中一項(xiàng)重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財(cái)經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過(guò)自身的養(yǎng)老問(wèn)題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去給客戶出具相關(guān)的養(yǎng)
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《資產(chǎn)配置實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)》課程背景:資產(chǎn)配置的核心目標(biāo)是在風(fēng)險(xiǎn)既定的情況下,使客戶獲得最高的收益或是在收益一定的情況下,使得客戶所能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)最小。為客戶提供資產(chǎn)配置是理財(cái)經(jīng)理一項(xiàng)非常重要的職業(yè)技能。那么在面對(duì)不同的客戶、不同的課戶群,我們?nèi)绾握嬲淖龊每蛻鬕YC,從多方面了解到客戶的基本信息,基于對(duì)這些信息的處理、與客戶的溝通,為客戶座次真正適合客戶的資產(chǎn)配置方
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中高端客戶需求及心理分析 05.15
中高端客戶群體需求及心理分析課程背景“以客戶為中心”是很多銀行提出的服務(wù)理念,但是這個(gè)理念的核心基礎(chǔ)是我們需要了解客戶是誰(shuí)?了解客戶的需求?客戶提出來(lái)的需求、客戶沒(méi)有“說(shuō)出口”的需求。了解客戶的需求途徑包括:客戶到店、拜訪客戶、客戶活動(dòng)、客戶沙龍、短信、微信等。那么當(dāng)面溝通如何溝通?如何才能通過(guò)溝通獲悉我們想知道的內(nèi)容?怎樣溝通才能讓客戶打開(kāi)心扉?如何讓客戶
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《中臺(tái)綜合技能提升培訓(xùn)》陳藍(lán)老師課程背景:“強(qiáng)中臺(tái)、強(qiáng)分行”是近期很多銀行在業(yè)務(wù)發(fā)展中得出的一個(gè)觀點(diǎn)。為什么?隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展、市場(chǎng)的充分競(jìng)爭(zhēng)--真正的以客戶為中心??蛻舻男枨箝_(kāi)始變得多樣化、專業(yè)化。一個(gè)優(yōu)秀的中臺(tái)團(tuán)隊(duì)、一名優(yōu)秀的中臺(tái)產(chǎn)品經(jīng)理,就像一顆精密運(yùn)行的大腦:對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)變動(dòng)做出主動(dòng)思考、對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行成體系梳理、對(duì)一線的需求進(jìn)行及時(shí)反饋等等,做
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轉(zhuǎn)崗理財(cái)經(jīng)理綜合營(yíng)銷技巧提升做好理財(cái)客戶KYCKYC信息的分類1.基礎(chǔ)信息2.交易信息3.行為信息(二)KYC目標(biāo)的確定(三)不同客戶群的KYC關(guān)鍵點(diǎn)1.投資收益關(guān)注性客戶2.客戶服務(wù)關(guān)注性客戶3.投資周期關(guān)注性客戶客戶電話營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)框架(一)電話營(yíng)銷的流程:電話前、電話中、電話后(二)電話內(nèi)容的核心架構(gòu)1.開(kāi)場(chǎng)黃金30秒2.致電理由3.善用提問(wèn)分辨客戶意向4
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《市場(chǎng)波動(dòng)背景下的財(cái)富業(yè)務(wù)營(yíng)銷的信心建設(shè)及優(yōu)化策略》課程背景:2022年并不輕松,無(wú)論是國(guó)際局勢(shì)的俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)、歐洲能源危機(jī),還是國(guó)內(nèi)動(dòng)蕩不安的A股市場(chǎng)、年底的固收產(chǎn)品回撤,讓從事財(cái)富管理的各位小伙伴“疲憊不堪”。無(wú)論是客戶產(chǎn)品的回撤還是虧損、還是對(duì)未來(lái)市場(chǎng)的走勢(shì),看著過(guò)去一年“不忍直視”的成績(jī)單(對(duì)于大部分小伙伴),還是看著越發(fā)復(fù)雜的投資市場(chǎng),陷入深深的迷茫。
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《天津農(nóng)商行養(yǎng)老規(guī)劃專題培訓(xùn)大綱》--陳藍(lán)老師課程背景:作為理財(cái)經(jīng)理,幫助客戶做好資產(chǎn)配置是基本素養(yǎng)及未來(lái)大零售行業(yè)的核心技能,而資產(chǎn)配置目標(biāo)不僅是資產(chǎn)的保值增值,更重要的是需要結(jié)合客戶未來(lái)的長(zhǎng)期目標(biāo)進(jìn)行規(guī)劃。客戶養(yǎng)老即是眾多長(zhǎng)期目標(biāo)中一項(xiàng)重要的目標(biāo)?;诙鄶?shù)理財(cái)經(jīng)理的的年齡結(jié)構(gòu),我們自身有可能并未考慮過(guò)自身的養(yǎng)老問(wèn)題,因此并不能結(jié)合自身的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)去給客戶出
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《網(wǎng)點(diǎn)及團(tuán)隊(duì)管理技能進(jìn)階課程》課程背景網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)需要一個(gè)優(yōu)秀的帶頭人,同時(shí)也需要一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)肩負(fù)著支行業(yè)績(jī)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)管理、市場(chǎng)拓展等職責(zé)。對(duì)內(nèi)要團(tuán)結(jié)一致,齊心協(xié)力,對(duì)外要在團(tuán)隊(duì)配合一致的前提下做好營(yíng)銷策略、開(kāi)拓市場(chǎng)。在面對(duì)工作壓力和考核業(yè)績(jī)的時(shí)候,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部也能做好負(fù)面情緒的消化,學(xué)習(xí)市場(chǎng)上先進(jìn)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn),打造狼性團(tuán)隊(duì):如何平衡短期業(yè)績(jī)壓力和長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)
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