《存量客戶梳理經(jīng)營(yíng)及KYC技巧》
《存量客戶梳理經(jīng)營(yíng)及KYC技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《存量客戶梳理經(jīng)營(yíng)及KYC技巧》
《存量客戶梳理經(jīng)營(yíng)及KYC技巧》
【課程大綱】
第一講: 客群梳理與經(jīng)營(yíng)
一、CRM客戶梳理
(1)你了解多少客戶?——理財(cái)經(jīng)理客戶管理廣度測(cè)驗(yàn)
(2)你對(duì)客戶了解多少?——理財(cái)經(jīng)理客戶管理深度測(cè)驗(yàn)
(3)高效理財(cái)經(jīng)理的生存之道-客群管理九宮格
(4)高效理財(cái)經(jīng)理的生存之道-客群管理四宮格"
二、存量客群分類管理
客戶分群的方法
按照客戶資產(chǎn)量級(jí)的區(qū)分
按照客戶粘性區(qū)分
按照客戶貢獻(xiàn)度區(qū)分
更精細(xì)化的客群區(qū)分
如何按照各客群貢獻(xiàn)度與服務(wù)成本來(lái)去判斷服務(wù)客戶優(yōu)先性
三、有效的存量客戶經(jīng)營(yíng)流程
如何擴(kuò)大貴賓戶和高貢獻(xiàn)度客戶的增量
十六宮格客群經(jīng)營(yíng)法
如何把“數(shù)字”分解為可觀察的“動(dòng)作”?
每天打15通電話真的有效嗎?
電話邀約有效性測(cè)試實(shí)例
如何對(duì)“動(dòng)作”進(jìn)行有效的督促?
讓過程管理變得有效
客戶分群經(jīng)營(yíng)
客戶關(guān)系管理維護(hù)三塊基石
情感維護(hù)
產(chǎn)品維護(hù)
附加值維護(hù)
維護(hù)高端客戶需要滿足客戶需求
第二講:需求挖掘——KYC了解你的客戶
小游戲互動(dòng)開場(chǎng):你理解的不一定是客戶想要的
討論:為什么那么多客戶的風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)都不靠譜?
一、KYC詢問的藝術(shù)
1. 開放式提問打開局面
2. 選擇式提問縮小范圍
3. 封閉式提問引導(dǎo)決定
4. 傾聽并整理客戶需求
二、KYC60表格及畫布
1. KYC九宮格的實(shí)務(wù)使用
2. KYC60表格
分組討論:客戶的KYC問題設(shè)置
要求:分組進(jìn)行討論,要求每位組員都給出一個(gè)不同的問題,該問題要能夠啟發(fā)客戶思考,引起客戶重視。
收獲:匯集學(xué)員集體智慧結(jié)晶,找出十大需求的最佳問題話術(shù),請(qǐng)助理總結(jié)后發(fā)放KYC小折頁(yè)分發(fā)給大家。
楊陽(yáng)老師的其它課程
《成功面談營(yíng)銷技巧》 05.15
《成功面談營(yíng)銷技巧》【學(xué)員收益】1.深度和快速KYC方法挖掘客戶需求2.客戶理財(cái)需求與投資痛點(diǎn)解析3.不同類型客戶特征并給與識(shí)別工具4.營(yíng)銷促成技巧訓(xùn)練【學(xué)員收益】1天【課程大綱】一、面談技巧——客戶需求深度挖掘(一)客戶深度KYC思路1.KYC地圖2.九宮格深度解讀3.九宮——60問(二)主要客戶群體的特征和理財(cái)投資需求要素分組作業(yè):1)私營(yíng)企業(yè)主的客群特
講師:楊陽(yáng)詳情
《步步為贏——銀行客戶邀約及面談技巧》 05.15
《步步為贏——銀行客戶邀約及面談技巧》一、電話邀約技巧1.邀約的魔咒1)邀約思維的重建2.客戶為什么拒絕跟我們接觸?1)降低失敗的風(fēng)險(xiǎn)3.探測(cè)與反饋互助案例:怎樣跟女神來(lái)一場(chǎng)甜蜜約會(huì)?練習(xí):探測(cè)式提問4.激發(fā)客戶的好奇心案例:好奇營(yíng)銷1)激發(fā)客戶好奇心的五個(gè)策略2)激發(fā)客戶好奇心的十條金問句5.農(nóng)夫型邀約五步法:領(lǐng)養(yǎng)、預(yù)熱、首電、跟進(jìn)、再電二、面談技巧(一)
講師:楊陽(yáng)詳情
《存量客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)與新客拓展》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法,幫助學(xué)員解決下面三個(gè)核心問題。客戶到店率越來(lái)越少,如何結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)
講師:楊陽(yáng)詳情
《顧問式營(yíng)銷全流程能力提升培訓(xùn)》【學(xué)員收益】1.市場(chǎng)上主要金融產(chǎn)品梳理2.深度和快速KYC方法挖掘客戶需求3.理財(cái)產(chǎn)品的綜合營(yíng)銷邏輯4.客戶理財(cái)需求與投資痛點(diǎn)解析5.不同類型客戶特征并給與識(shí)別工具6.營(yíng)銷促成技巧訓(xùn)練【學(xué)員收益】1天【課程大綱】(一)客戶經(jīng)營(yíng)技巧篇——生客催熟一、“生客催熟”是進(jìn)行價(jià)值經(jīng)營(yíng)的前提1.信息收集是基礎(chǔ)2.加大接觸是根本3.產(chǎn)品綁定
講師:楊陽(yáng)詳情
《高凈值客戶需求分析與面談技巧》 05.15
《高凈值客戶需求分析與面談技巧》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法,幫助學(xué)員解決下面三個(gè)核心問題??蛻舻降曷试絹?lái)越少,如何結(jié)合網(wǎng)
講師:楊陽(yáng)詳情
《高端客群營(yíng)銷及深度經(jīng)營(yíng)技巧》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法?!緦W(xué)員收益】幫助理財(cái)師深刻理解資產(chǎn)配置的真實(shí)理念與流程幫助理財(cái)
講師:楊陽(yáng)詳情
《高端客群分析及KYC技巧》(0.5天線上) 05.15
《高端客群分析及KYC技巧》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法。【學(xué)員收益】幫助理財(cái)師深刻理解資產(chǎn)配置的真實(shí)理念與流程幫助理財(cái)師
講師:楊陽(yáng)詳情
《存量客戶經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷活動(dòng)組織》【課程大綱】第一講:存量客戶維護(hù)——你為什么覺得客戶越來(lái)越少一、“互聯(lián)網(wǎng)+”“利率市場(chǎng)化”下的零售銀行現(xiàn)狀案例:新中產(chǎn)白皮書延伸:互聯(lián)網(wǎng)金融與第三方理財(cái)機(jī)構(gòu)的野蠻生長(zhǎng)二“長(zhǎng)尾客群-弱關(guān)系客戶”是我們必須開采的富礦互動(dòng)討論:新常態(tài)下銀行客戶關(guān)系面臨的最大挑戰(zhàn)數(shù)據(jù):銀行“生客”與“熟客”的價(jià)值貢獻(xiàn)三、客戶關(guān)系維護(hù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)是降低客戶流
講師:楊陽(yáng)詳情
《客戶需求分析與KYC》 05.15
《客戶需求分析與KYC》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法。【學(xué)員收益】幫助私行客戶經(jīng)理深刻理解資產(chǎn)配置的真實(shí)理念與流程幫助私行
講師:楊陽(yáng)詳情
《客戶經(jīng)營(yíng)維護(hù)與流失客戶挽留》【課程背景】新資管時(shí)代,商業(yè)銀行盈利壓力劇增,任務(wù)指標(biāo)不斷增加;監(jiān)管機(jī)構(gòu)風(fēng)暴來(lái)襲,防范風(fēng)險(xiǎn)成為主流計(jì)調(diào);理財(cái)產(chǎn)品不再剛兌,收益出現(xiàn)下滑趨勢(shì)。而作為經(jīng)營(yíng)主體的商業(yè)銀行都在逐步開始以資產(chǎn)配置為主流的財(cái)富管理轉(zhuǎn)型。通過課程學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握一套簡(jiǎn)單、快速、有針對(duì)性的營(yíng)銷方法,幫助學(xué)員解決下面三個(gè)核心問題??蛻舻降曷试絹?lái)越少,如何結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)
講師:楊陽(yáng)詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21165
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20247
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16226
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15404
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15116
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14204