知人知心的溝通智慧

  培訓(xùn)講師:朱增瑞

講師背景:
朱增瑞老師職業(yè)素養(yǎng)提升培訓(xùn)專家北京師書盛匯管理咨詢有限公司資深講師五年日企中層實戰(zhàn)管理經(jīng)驗六年企業(yè)項目經(jīng)理豐富的項目主持經(jīng)驗企業(yè)員工素養(yǎng)提升專家職業(yè)化六維修煉體系課程認(rèn)證講師北京外企服務(wù)集團(Fesco)特約講師天津泰達外企人才服務(wù)中心特約 詳細>>

朱增瑞
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知人知心的溝通智慧詳細內(nèi)容

知人知心的溝通智慧

知人知心的溝通智慧
——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程
課程背景:
人生于世,認(rèn)知自己與認(rèn)知別人是人生的必修課,我們之所以無法與各種人暢通的實現(xiàn)溝通,很大程度取決于沒有發(fā)現(xiàn)適合對方的溝通方式,與人溝通要充分考慮他人利益、害弊、感情、性格、角色等一系列復(fù)雜的要素,如果掌握這些能力是與人溝通的重中之重,不能讀心無法實現(xiàn)準(zhǔn)確、高效的溝通,沒有技巧無法保證溝通的成功率,不懂原理無法建立合理的溝通思路,沒有工具無法使溝通標(biāo)準(zhǔn)化,那么解決這些需要什么?本課程將全方位為職業(yè)人講述讀心術(shù)、溝通工具、溝通實戰(zhàn)技巧、溝通思維。
本課程通過對人性的分析,深層次的尋找打動別人的基本方法、流程、基本原理。通過知人知心的領(lǐng)悟找到自己的人性定位,深刻認(rèn)知自己,使自己能夠理性對待別人,形成真正溝通順暢。
培訓(xùn)收益:
突破本位主義,從其他人的角度看問題;
學(xué)會運用溝通中的同理心與靈活性;
學(xué)會一個六步的協(xié)商洽談方法;
掌握影響溝通的關(guān)鍵因素;
洞察溝通中的他人心理和自我心理;
掌握基于人際心理的溝通策略和技巧;
學(xué)會探求溝通對象深層次的需求。
課程時間:1天/6小時
課程對象:全員
課程人數(shù):30-40人
培訓(xùn)形式:理論講授、案例研討、實戰(zhàn)演練、經(jīng)驗分享、問題答疑
課程內(nèi)容:
一、知人知心溝通的基本認(rèn)知
1、溝通的真正意義
2、解除對溝通的認(rèn)知誤區(qū)
A、溝通中的語言是符號
B、打動別人的溝通是整體
C、溝通是解析他人內(nèi)心的過程
3、確立高效溝通的基本流程
A、信息無損的傳遞
B、情感的表達
C、確立溝通目標(biāo)的情緒
D、建立并統(tǒng)一目標(biāo)
E、統(tǒng)一思想
4、溝通的最高境界
二、知人知心溝通的基本技巧
1、非語言溝通
A、愛微笑的人運氣不會差
B、眼睛是心靈的窗戶
C、決定第一印象的關(guān)鍵因素
2、溝通中的性格要素
A、五型性格的判斷方法
B、五種性格的溝通特點
C、五種性格的溝通技巧
三、建立高效溝通的三項修煉
1、問的學(xué)問
A、開放式提問
B、激勵式提問
C、重復(fù)式提問
D、封閉式提問
2、聽的技巧
A、傾聽的三大原則
B、傾聽的五個層次
C、傾聽的注意事項
D、傾聽的三大障礙
3、說服的藝術(shù)
A、誘之以利
B、脅之以害
C、動之以情
D、曉之以理
四、職場日常工作溝通實戰(zhàn)
1、建立向上溝通的思維
A、為什么無法解讀上級的意圖?
B、如何通過溝通使雙方彼此了解
C、溝通的障礙影響執(zhí)行能力
D、與上司溝通的主要目的
E、建立與上級的資源配合習(xí)慣
2,構(gòu)建溝通土壤,做好平級管理
A、發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系的價值
B、認(rèn)知人際關(guān)系搭建的主要障礙C、建立人際關(guān)系的主要原則
D、掌握與同事建立關(guān)系的主要技巧

 

朱增瑞老師的其它課程

職業(yè)化正行為的塑造——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:職業(yè)是人們生存、生活、發(fā)展的必要條件,是實現(xiàn)人生價值的舞臺。當(dāng)我們成為一名職業(yè)人時,就必須樹立起職業(yè)意識、職業(yè)習(xí)慣和職業(yè)精神。在現(xiàn)代企業(yè)中,很多員工對于自身職業(yè)??認(rèn)知有偏差;簡單把?作看做是謀??段,對?作的價值看待有偏差;根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場,對同事關(guān)系認(rèn)識不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來,不能

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職業(yè)人角色完美轉(zhuǎn)變——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:員工剛剛離開校園進?職場,正式跨出大學(xué)校門步入社會,都或多或少帶有學(xué)生的痕跡,進入職場后必然會有諸多的不適應(yīng)。對職業(yè)??認(rèn)知有偏差;簡單把?作看做是謀??段,對?作的價值看待有偏差;根據(jù)以前的習(xí)慣適應(yīng)職場,對同事關(guān)系認(rèn)識不夠全?;職業(yè)化?態(tài)尚未建?起來,不能按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦?作;未掌握?我管理之道,?

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職業(yè)人形象禮儀管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:21世紀(jì)是競爭激烈的商業(yè)世紀(jì),企業(yè)靠什么來競爭?有一種東西看起來似有似無,時隱時現(xiàn),但是卻被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用,那就是——形象與禮儀?,F(xiàn)代職場中職業(yè)形象不僅是自身的名片,更是構(gòu)筑企業(yè)形象的基石;企業(yè)工作人員在工作及商務(wù)往來中,商務(wù)禮儀必不可少,不僅彰顯個人的修養(yǎng)與風(fēng)采,更體現(xiàn)出企業(yè)的對外形

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職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:為什么總是感覺對自己的未來毫無概念呢?為什么換了一家又一家企業(yè)感覺還是老樣子?為什么實施了大量的改進計劃,卻不見能力高效提升呢?為什么感覺自己學(xué)歷、經(jīng)驗都夠了,卻難以升職或者加薪呢?------這主要的原因是企業(yè)員工缺失職業(yè)規(guī)劃能力造成的。隨著改革開放后市場化的加快,人才由固定變?yōu)榱鲃樱瑐€人開始嘗到了

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高績效團隊建設(shè)管理——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:現(xiàn)代企業(yè)中不缺少有能力的人,但每個企業(yè)都缺少有能力的團隊;在這個飛快變化和不斷創(chuàng)新的時代,成功不再是一個人的表現(xiàn)了,而是要協(xié)同企業(yè)中人與人,人與事,人與性格,人與利益等之間單位累加的關(guān)系,才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需求。員工是種子,團隊是土壤,只有把種子投入到適合成長的土壤里才有可能茁壯成長,成功的團隊沒

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管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:在經(jīng)濟快速發(fā)展的時代,企業(yè)管理一直是企業(yè)發(fā)展的重要基礎(chǔ)。如果說80年代靠產(chǎn)品,90年代靠品質(zhì),進入21世紀(jì)之初靠信息技術(shù),那么如今在市場透明化的時代就是依靠有效的企業(yè)管理,越來越多的企業(yè)在管理者的培養(yǎng)過程里,投入大量資金,效果卻不盡人意。為什么企業(yè)管理一直是我們最為頭疼的一個癥結(jié),為什么眾多管理課程卻

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跨部門溝通沖突管理——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:在公司里,跨部門溝通是很重要的,員工和中級主管花在內(nèi)部溝通的時間大約占其工作時間的40-50,而對于高層主管,這個比率會更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運營效率呢?我們不難發(fā)現(xiàn),跨部門溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見的問題,企業(yè)部門設(shè)置越來越多,越來越周全,于是,各部門之間由于諸多原因引發(fā)的工作效率低下

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全員執(zhí)行力提升實訓(xùn)——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:近年來,越來越多的企業(yè)意識到,執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個重要因素,是21世紀(jì)企業(yè)核心競爭力形成的關(guān)鍵。在當(dāng)今社會競爭激烈的市場中,一個企業(yè)的執(zhí)行力如何,將決定企業(yè)的興衰。?企業(yè)成功=5的戰(zhàn)略+95的執(zhí)行,沒有執(zhí)行力,一切等于空談。若不解決企業(yè)執(zhí)行問題,就無企業(yè)核心競爭力可言。所以說,任何企業(yè)的成功必然

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時間管理與效率提升——朱增瑞老師職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:工作效率是體現(xiàn)員工職業(yè)化以及企業(yè)管理合理性的重要考核依據(jù),那么對于員工而言,在目標(biāo)與結(jié)果的分辨上很多人存在嚴(yán)重誤區(qū),更可怕的是很多人對于自我的工作目標(biāo)以及目標(biāo)如何分解都是一無所知的,那么在面對工作的時候就談不到保時、保質(zhì)、保量,更談不到工作效率的提升,本課程從實際工作的角度分別從一個人的工作分析、目標(biāo)

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新晉管理者角色定位——朱增瑞老師管理素質(zhì)素養(yǎng)課程課程背景:如果管理者對自己的角色缺乏認(rèn)知,管理者就很難發(fā)生由量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)變。管理者常常感到兩頭受氣。決策層批評管理者太同情員工,不執(zhí)行命令;員工批評管理者沒有人情味,只顧抓工作。管理者處在這樣的困境中,經(jīng)常會有很多埋怨,似乎干好了成績是領(lǐng)導(dǎo)的,干不好要歸罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色,要平衡組

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