《高效溝通技巧》

《高效溝通技巧》
塑造職業(yè)形象，提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
主講：沈陽老師
【課程背景】
隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)員工不僅僅需要具有扎實(shí)的專業(yè)能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)增加企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。
當(dāng)今企業(yè)員工的工作獨(dú)立性強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)豐富、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場(chǎng)的需要與企業(yè)的發(fā)展對(duì)建設(shè)高溝通的企業(yè)文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷與服務(wù)崗位，每一顆螺絲釘?shù)哪芰λ刭|(zhì)決定著企業(yè)生存與發(fā)展的速度。
【課程收益】
認(rèn)識(shí)溝通的重要性，提升員工的主觀能動(dòng)性；
幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運(yùn)用技巧改善交往能力；
提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報(bào)），改善工作效率；
通過溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂趣；
提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，整體提升工作效能。
【課程特色】實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：貼合員工實(shí)際工作需要；靈活性強(qiáng)：打破學(xué)科化的邏輯框架，以學(xué)員為導(dǎo)向；互動(dòng)性佳：關(guān)注能力訓(xùn)練，結(jié)果導(dǎo)向。
【課程對(duì)象】人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
溝通的重要性
我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?br /> “溝通認(rèn)知”分享
決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面
溝通技巧是成功人士的重要法寶
二、高效溝通概述
1、什么是溝通？
2、溝通的要素
3、溝通的方式
語言溝通
體語言溝通
4、溝通的特性
5、高效溝通的原則
6、溝通的三大要素（表達(dá)、傾聽、提問）
7、溝通失敗的因素
缺乏關(guān)鍵信息
理解能力缺失
時(shí)間約束限制
關(guān)注表達(dá)忽略傾聽
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測(cè)試
三、高效溝通技巧
1、傾聽能力
傾聽的原則
傾聽的五個(gè)層次
傾聽的步驟
傾聽的注意事項(xiàng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：傾聽小游戲
2、反饋的技巧
什么是反饋
反饋的方式
3、利用肢體語言
表情與手勢(shì)
眼神的交流
語氣語調(diào)
空間位置
衣著與裝飾
情景演練：我是演員
四、高效溝通的七個(gè)習(xí)慣
1、積極主動(dòng)
2、以始為終
3、要事第一
4、雙贏思維
5、知彼解己
6、綜合綜效
7、不斷更新
五、高效溝通的四個(gè)步驟
1、做準(zhǔn)備，明需求
2、述觀點(diǎn)，善傾聽
3、平分歧，達(dá)共識(shí)
4、著手做，共實(shí)施
互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通體驗(yàn)游戲
六、溝通中的巧心思
1、讓人傾心的溝通
善打感情牌
記住關(guān)鍵信息
避免盲目恭維
微笑拉近溝通距離
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
2、能說會(huì)道的技巧
被動(dòng)應(yīng)對(duì)之策
故事贏人心
贊許的技巧
拒絕的藝術(shù)
批評(píng)的技巧
互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練
七、與不同性格如何溝通
1、不同性格人的特點(diǎn)
紅色性格
藍(lán)色性格
黃色性格
綠色性格
2、不同性格人如何溝通
溝通方式
關(guān)注結(jié)果
小測(cè)試：性格測(cè)評(píng)
互動(dòng)環(huán)節(jié)：差異交流
八、向上匯報(bào)的技巧
1、七大致命挑戰(zhàn)
2、樹立良好的時(shí)間觀念
3、表達(dá)過程注意事項(xiàng)

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