企業(yè)責任管理

  培訓講師：理清

講師背景：
理清老師簡介：職業(yè)化和團隊建設培訓專家理清老師長期進行管理培訓與職業(yè)化培訓，我國職業(yè)化理論研究和培訓首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓和評價體系創(chuàng)始人之一。曾獲得全國工商聯(lián)管理培訓名師、中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓專家等榮譽。曾任國資委主管的職業(yè) 詳細>>

理清
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企業(yè)責任管理詳細內(nèi)容

企業(yè)責任管理

【主要課程模塊】：
第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責任價值觀的塑造
第二部分：經(jīng)理人對公司的責任體系
第三部分：經(jīng)理人對團隊的責任管理
第四部分：企業(yè)對客戶的責任管理
第五部分：企業(yè)對社會責任的管理體系
第六部分：建設全員責任的企業(yè)文化

【培訓對象及時間】
  企業(yè)中高層管理者，培訓時間一天。

【課程提綱】
第一部分：企業(yè)經(jīng)理人責任價值觀的塑造
經(jīng)理人的天職：責任
對責任和責任感的解讀
責任，是一種與生俱來的使命
責任是對使命的忠誠和信守
職業(yè)道德與行為自律
工作本身就意味著責任
讓自己具有強烈的責任感
什么妨礙了我們的責任感
奧芝法則與責任意識
從責任中獲得成果
責任心的不同等級
擔當責任，創(chuàng)造成功
責任本身就是一種能力
責任感的基石－價值觀
西點軍校的責任準則
責任價值觀的培養(yǎng)
責任高于一切
承擔更多的責任
履行職責才能讓能力展現(xiàn)最大價值
每天多做一點：多一盎司定律
責任體現(xiàn)職業(yè)操守和忠誠
腳踏實地，勤奮苦干、馬上行動
沒有做不好的工作，只有不負責的人
責任越大證明價值越大
為所承擔的一切責任感到自豪
* 課堂測試：責任感測試

第二部分：經(jīng)理人對公司的責任體系
決策與服從的責任問題
使命必達：令必行、言必果
受制于人，操之在我
責任意味著不找借口
只為成功找方法，不為失敗找借口
抱怨是最消耗毅力的無益行動
與其抱怨不如改變
學會不抱怨，才能成功
利人利己的價值觀
利他是一種責任
負責任從細節(jié)做起
負責任的精神讓你出類拔萃
責任止于我
“多做事”與“做對事”的悖論
社會責任感與職業(yè)道德
積極承擔壓力與責任
敬業(yè)精神：責任的體現(xiàn)
如何提升員工的敬業(yè)度
團隊責任的傳遞效應
以工作績效來衡量責任
*案例研討：企業(yè)考核中的責任問題

第三部分：經(jīng)理人對團隊的責任管理
培養(yǎng)經(jīng)理人的團隊領導力
是什么原因造就了成功的領導者
培養(yǎng)員工責任心的四個階段
培養(yǎng)責任心之一：嚴格流程
培養(yǎng)責任心之二：強化制度監(jiān)管
培養(yǎng)責任心之三：教化人心
培養(yǎng)責任心之四：點亮員工的心      
如何做好團隊責任管理
賦予責任、履行責任、追究責任
把握交代責任的時機，及時賦予責任
明晰責任的具體事項，認真明確責任
激發(fā)責任人的上進心，適當提升責任
團隊的領導者如何讓員工富有激情地工作
我拿什么來激勵你？我的員工！
激勵下屬負責的主要原則
團隊管理中激勵的九種方法
阻礙員工負責的10大要素
責任管理與快樂競爭力
* 案例研討：快樂公司的員工更負責

第四部分：企業(yè)對客戶的責任管理
對客戶的責任：承諾
責任=誠信：百年品牌的核心價值觀
為什么要找戴鋼戒指的人
米其林的責任憲章
客戶服務中的責任管理
經(jīng)理人，為客戶而工作
企業(yè)客戶責任的良性循環(huán)
以客戶為中心的責任意識
為顧客負責就是為公司負責
從客戶的抱怨中找出問題
持續(xù)不斷地創(chuàng)造滿意的客戶
影響忠誠度的要素
客戶忠誠度對盈利能力的影響
責任管理提升客戶忠誠度
*案例研討：為客戶負責就是成功的保證

第五部分：企業(yè)對社會責任的管理體系
企業(yè)社會責任管理的理念
企業(yè)社會責任（CSR）的發(fā)展歷程
CSR是責任，更是能力
CSR不僅“助人”也是“利己”
社會責任影響企業(yè)品牌
善盡社會責任對企業(yè)的好處
全球社會責任契約10大原則
IBM為什么要搞“廉政風暴”
企業(yè)如何承擔社會責任？
企業(yè)應承擔的八大社會責任
如何構建企業(yè)的社會責任戰(zhàn)略
企業(yè)社會責任缺失的問題
中國企業(yè)社會責任國際標準出臺
“社會責任”成中國企業(yè)評價重要指標
國有企業(yè)的多重使命與責任
國資委要求央企履行的社會責任
企業(yè)最大的社會責任：安全
風險管控、防范危機
* 案例分析：2009中國企業(yè)社會責任缺失案例

第六部分：建設全員責任的企業(yè)文化
責任文化=軟實力
企業(yè)“責任競爭力”的提升
為事業(yè)負責就是對自己負責
干負責任的事業(yè)，做負責任的人
公司興亡，我的責任
讓責任成為企業(yè)成功的動力
構建責任文化的管理體系
* 案例分析：在責任面前，負起完全的責任！

 

 經(jīng)營管理

理清老師的其它課程

課程大綱：　　部分：團隊執(zhí)行力的解讀　　執(zhí)行力是企業(yè)管理成敗的關鍵　　執(zhí)行：如何完成任務的學問　　團隊執(zhí)行力：戰(zhàn)略運營人員　　執(zhí)行就是把事做正確　　執(zhí)行是一種職業(yè)素養(yǎng)　　執(zhí)行是一種流程控制　　執(zhí)行是一種完成任務的手段　　執(zhí)行力是職業(yè)道德的要求　　執(zhí)行力組織的共同特點　　執(zhí)行力組織的薪酬業(yè)績體系　　案例分析：一切從執(zhí)行力開始！　　第二部分：構建執(zhí)行力的企業(yè)文化

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課程大綱：　　職業(yè)化素質(zhì)提升　　職業(yè)化素質(zhì)是什么？　　你是職業(yè)化人才嗎？　　補上“職業(yè)化”這門課　　職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則　　職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？　　如何營造職業(yè)化氛圍？　　職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵　　企業(yè)必須實行職業(yè)化的管理　　職業(yè)化是職業(yè)人的基本素養(yǎng)　　積極健康的職場心理　　如何培養(yǎng)積極的心態(tài)　　加強職業(yè)人的情商管理能力　　提升職場與團隊快樂指數(shù)　　職業(yè)化精神

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課程大綱：　　部分：企業(yè)文化理念和管理問題　　為什么說管理大問題在于文化融合　　企業(yè)文化如何與企業(yè)發(fā)展目標結合　　企業(yè)文化的“基因理論”　　企業(yè)文化與核心競爭力的關系　　企業(yè)文化建設和實施中的問題　　價值觀趨同和文化的巨大差異　　文化“虛”與“實”的理解　　如何幫助員工理解使命宣言　　為什么企業(yè)文化與經(jīng)營管理脫節(jié)　　企業(yè)文化如何才能傳播和落地　　企業(yè)文化落地

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　　部分：經(jīng)理人的角色定位與認知　　認識自己，做成功的經(jīng)理人　　中層經(jīng)理的核心價值觀　　中層經(jīng)理的六個特點　　中層經(jīng)理成功的八個準則　　中層經(jīng)理的十項管理技能　　就任新職前如何提升自己　　作為下屬的中層經(jīng)理　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置　　中層經(jīng)理是實現(xiàn)企業(yè)目標的先鋒　　常見的三個管理誤區(qū)　　作為同事的中層經(jīng)理　　跳出本位看問題　　同事是自己的內(nèi)部客戶　　如何向

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　　人際關系協(xié)調(diào)：利他是好的利器　　職場當中的核心競爭力是什么　　人之初，“性本善”嗎　　諸葛亮的《識人七法》　　人生的三大要素：體商、智商、情商　　健康和財富的關系　　EQ情商：協(xié)調(diào)人際關系的能力　　志同道合、友好共事、貌合神離　　人際關系之間的利害得失　　個人和公司利益的博弈　　天堂和地獄的差別　　人生目標的思考：什么是成功　　可以不成功，但一定要成熟　

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　　部分管理者的基本認識　　一、管理的意義　　二、管理者的角色與功能　　三、描述你心中所期待的上司　　四、描述你心中所希望的部屬　　五、管理者應有的基本態(tài)度與意識　　第二部分有效發(fā)揮組織效能　　一、組織的形成　　二、組織三階層的互動　　三、指揮系統(tǒng)的一致性　　四、職務的認知　　五、授權的運用　　第三部分計劃與執(zhí)行　　一、PDCA管理循環(huán)　　二、計劃的重要　　

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職業(yè)化解讀職業(yè)化人才素質(zhì)你是職業(yè)化人才嗎？“職業(yè)化”是什么？補上“職業(yè)化”這門課職業(yè)化，國際化的職場規(guī)則職業(yè)化的表現(xiàn)有哪些？如何營造職業(yè)化氛圍？職業(yè)化的意義職業(yè)化素質(zhì)的內(nèi)涵經(jīng)理人的職業(yè)化“痛并快樂著”的經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人的定義經(jīng)理人的工作有哪些？美國職業(yè)經(jīng)理人的起源與發(fā)展傳統(tǒng)化經(jīng)理與職業(yè)化經(jīng)理的區(qū)別影響我國職業(yè)經(jīng)理發(fā)展的因素中國經(jīng)理人的差距在哪些方面？職業(yè)化的

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部分：服務行業(yè)溝通技巧與服務禮儀大客戶銷售的開發(fā)策略與政府部門溝通禮儀與行業(yè)協(xié)會等組織的溝通禮儀與重點企業(yè)客戶溝通禮儀參加會展及技術交流會禮儀長期客戶與短期客戶的交往禮儀職業(yè)禮儀提升大客戶滿意度課堂互動：銷售禮儀中遇到的問題研討第二部分：提升客戶經(jīng)理職業(yè)形象客戶經(jīng)理的形象定位你的形象價值幾何？職業(yè)形象與客戶印象的關系男士職業(yè)裝的要求及注意事項女士職業(yè)裝的禮儀

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一、行政管理人員職業(yè)化素質(zhì)行政人員應具備的職業(yè)化素質(zhì)和心態(tài)行政工作在企業(yè)中的價值如何為公司領導做好參謀助手行政管理部門的職責范圍行政工作的特點和應對策略行政人員所扮演的角色和職責理解與貫徹公司的戰(zhàn)略目標熟悉公司的組織結構和業(yè)務職能行政人員的忠誠度和責任感#61548;情景案例：1、本位主義（保護部門利益）怎么辦？2、如何處理越位決策、越級匯報和越俎代庖的問題

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部分：職業(yè)角色定位：成功的路就在腳下企業(yè)看重畢業(yè)生的哪些素質(zhì)職業(yè)精神是位新員工職業(yè)生涯規(guī)劃如何確定職業(yè)生涯的目標明確自我的職業(yè)價值觀工作理想與理想工作的差異如何盡快適應環(huán)境適應崗位企業(yè)規(guī)則與文化氛圍職業(yè)人的角色定位如何在企業(yè)構筑事業(yè)發(fā)展的平臺如何打造自己的競爭優(yōu)勢脫穎而出成功的路就在腳下機會只給有準備的人為了機會時刻準備著如何實現(xiàn)夢想成功啟航案例分析：高山的

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