《中層（部門）經(jīng)理管理能力》

　　**部分： 經(jīng)理人的角色定位與認(rèn)知

　　認(rèn)識(shí)自己，做成功的經(jīng)理人

　　中層經(jīng)理的核心價(jià)值觀

　　中層經(jīng)理的六個(gè)特點(diǎn)

　　中層經(jīng)理成功的八個(gè)準(zhǔn)則

　　中層經(jīng)理的十項(xiàng)管理技能

　　就任新職前如何提升自己

　　作為下屬的中層經(jīng)理

　　中層經(jīng)理在企業(yè)中的位置

　　中層經(jīng)理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的先鋒

　　常見(jiàn)的三個(gè)管理誤區(qū)

　　作為同事的中層經(jīng)理

　　跳出本位看問(wèn)題

　　同事是自己的內(nèi)部客戶

　　如何向“以內(nèi)部客戶需求為中心”轉(zhuǎn)換

　　各司其職與相互協(xié)作

　　作為上司的中層經(jīng)理

　　中層經(jīng)理應(yīng)該扮演好的角色

　　如何領(lǐng)導(dǎo)好下屬

　　如何克服角色錯(cuò)位

　　如何做好教練培養(yǎng)員工

　　第二部分：經(jīng)理人的目標(biāo)管理

　　一、目標(biāo)管理要點(diǎn)和難點(diǎn)

　　目標(biāo)管理的好處

　　目標(biāo)管理的要點(diǎn)

　　目標(biāo)管理的六個(gè)特征

　　目標(biāo)管理的難點(diǎn)

　　如何克服目標(biāo)管理的難點(diǎn)

　　二、 目標(biāo)管理的特征和原則

　　什么是有效的目標(biāo)

　　目標(biāo)是否企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一致

　　目標(biāo)管理的SMART原則

　　應(yīng)當(dāng)制定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)

　　三、目標(biāo)管理的實(shí)施

　　提高業(yè)績(jī)型的目標(biāo)管理

　　開(kāi)發(fā)個(gè)人能力型的目標(biāo)管理

　　3. 目標(biāo)管理的實(shí)施

　　確立企業(yè)的統(tǒng)一目標(biāo)

　　引入和實(shí)施目標(biāo)管理

　　目標(biāo)管理為什么會(huì)失敗

　　四、確立目標(biāo)的七個(gè)步驟

　　正確理解公司的目標(biāo)

　　制定符合效率與效能的目標(biāo)

　　檢查團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否與公司目標(biāo)一致

　　找出問(wèn)題的障礙并尋求解決方法

　　明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的知識(shí)和能力

　　整理為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的資源

　　確定完成時(shí)限并將目標(biāo)書面化

　　五、如何為下屬制定目標(biāo)

　　制定目標(biāo)的程序及應(yīng)注意的問(wèn)題

　　為什么下屬對(duì)目標(biāo)管理抵觸

　　如何引導(dǎo)下屬對(duì)目標(biāo)的認(rèn)同

　　如何進(jìn)行目標(biāo)的合理分解

　　如何為下屬確定切實(shí)可行的目標(biāo)責(zé)任

　　第三部分：經(jīng)理人的時(shí)間管理

　　對(duì)時(shí)間的反思-時(shí)間哪里去了

　　哪些事情浪費(fèi)了時(shí)間

　　時(shí)間分析方法：工作時(shí)間記錄法

　　提高時(shí)間的使用效率

　　奇妙的8020原則

　　什么是8020原則

　　如何應(yīng)用8020原則

　　如何正確劃分工作的重要程度

　　4.  實(shí)用的第二象限工作法

　　5.  時(shí)間管理四象限原理

　　6.  第二象限工作法

　　三、 養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣

　　習(xí)慣也是一種競(jìng)爭(zhēng)力

　　需要養(yǎng)成的良好習(xí)慣

　　如何改變壞習(xí)慣

　　用5W提高時(shí)間使用效率

　　建立習(xí)慣的四個(gè)階段

　　如何合理地支配自己的時(shí)間

　　第四部分：經(jīng)理人有效溝通

　　為什么溝而不通

　　溝通是重要的管理活動(dòng)

　　哪些方面影響了溝通

　　團(tuán)隊(duì)溝通與人際溝通

　　如何改善團(tuán)隊(duì)溝通

　　如何改善人際溝通

　　溝通的對(duì)象和渠道

　　根據(jù)溝通對(duì)象區(qū)別對(duì)待

　　如何利用好溝通渠道

　　3.  傾聽(tīng)的好處

　　4.  為什么聽(tīng)不進(jìn)去

　　溝通中傾聽(tīng)的技巧

　　反饋的不同方式

　　如何進(jìn)行有效的反饋

　　如何接受反饋效果更好

　　三、如何向上級(jí)匯報(bào)

　　與上司溝通的障礙

　　如何彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)期望的差異

　　匯報(bào)工作的要求

　　如何贏得領(lǐng)導(dǎo)的信任

　　四、平行溝通

　　1． 平行溝通的問(wèn)題有哪些

　　2.  平行溝通的三種方式

　　平行溝通技巧

　　五、如何向下屬提供建議

　　與下屬溝通的障礙

　　提供建議的好處

　　提供建議的有效方法

　　第五部分：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

　　一、 如何進(jìn)行激勵(lì)分析

　　中層經(jīng)理常見(jiàn)的激勵(lì)誤區(qū)

　　分析員工的需求

　　如何提高員工的滿意度和忠誠(chéng)度

　　二、 有效的激勵(lì)技巧

　　激勵(lì)主要技巧有哪些

　　中層經(jīng)理可以直接使用的激勵(lì)技巧

　　中層經(jīng)理不能直接使用的激勵(lì)技巧

　　三、采用不同的激勵(lì)方式

　　了解四種人格類型

　　指揮型員工的激勵(lì)

　　關(guān)系型員工的激勵(lì)

　　智力型員工的激勵(lì)

　　工兵型員工的激勵(lì)

　　激勵(lì)底薪員工的六種方法

　　需要注意的激勵(lì)下屬的原則

　　四、如何認(rèn)可和贊美員工

　　學(xué)會(huì)適度的認(rèn)可與贊美

　　讓下屬感到受到重視和信任

　　營(yíng)造寬容和愉悅的環(huán)境

　　表演和批評(píng)下屬的技巧

　　第六部分：經(jīng)理人的績(jī)效管理

　　一、 中層經(jīng)理在績(jī)效管理中的作用

　　1． 傳統(tǒng)考核與績(jī)效評(píng)估的區(qū)別

　　2． 常用考核方式存在的問(wèn)題

　　3． 對(duì)考核程序的分析及調(diào)整

　　4． 中層經(jīng)理的作用和角色

　　二、如何為下屬設(shè)定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)層面

　　如何設(shè)定定量標(biāo)準(zhǔn)

　　設(shè)定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)

　　如何設(shè)定科學(xué)合理地考核評(píng)價(jià)要素

　　三、 績(jī)效管理的流程和問(wèn)題

　　團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核中存在的問(wèn)題

　　績(jī)效管理的實(shí)施流程

　　360度績(jī)效評(píng)估的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)

　　績(jī)效評(píng)估的主要誤區(qū)及影響

　　四、如何進(jìn)行績(jī)效溝通

　　績(jī)效面談常見(jiàn)的誤區(qū)

　　如何克服績(jī)效溝通的障礙

　　績(jī)效溝通需要的準(zhǔn)備

　　績(jī)效溝通的步驟和技巧

　　績(jī)效溝通的激勵(lì)作用

　　第七部分：經(jīng)理人的團(tuán)隊(duì)管理

　　一、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特征

　　團(tuán)隊(duì)的理解和作用

　　團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的九中角色

　　組建團(tuán)隊(duì)的原則及注意的問(wèn)題

　　成功團(tuán)隊(duì)具有哪些共性

　　對(duì)團(tuán)隊(duì)的幾種誤解

　　團(tuán)隊(duì)失敗的原因有哪些

　　如何建立高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)

　　二、 如何促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展

　　團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段的問(wèn)題

　　團(tuán)隊(duì)成員能力老化現(xiàn)象

　　如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作熱情

　　如何做好“不換思想就換人”

　　學(xué)習(xí)成功團(tuán)隊(duì)的管理方法

　　如何與“空降兵”合作共贏

　　三、如何處理團(tuán)隊(duì)沖突

　　1．處理方式一：目標(biāo)整合法

　　2．處理方式二：回避

　　3．處理方式三：遷就

　　4．處理方式四：妥協(xié)

　　5．處理方式五：合作

　　6．對(duì)五種處理方式的分析

　　7．團(tuán)隊(duì)矛盾沖突的類型及解決方式

　　四、 虛擬團(tuán)隊(duì)的管理

　　虛擬團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

　　管理虛擬團(tuán)隊(duì)的技巧

　　如何保證虛擬團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致

　　虛擬團(tuán)隊(duì)在運(yùn)行中的問(wèn)題解決

　　第八部分：經(jīng)理人的有效授權(quán)

　　一、授權(quán)的作用和問(wèn)題

　　為什么需要授權(quán)

　　授權(quán)的意義和作用

　　發(fā)對(duì)授權(quán)的理由

　　授權(quán)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　二、授權(quán)的要點(diǎn)及應(yīng)注意的問(wèn)題

　　授權(quán)行為的基本要素

　　授權(quán)需要遵守的原則

　　授權(quán)技巧的十大要點(diǎn)

　　授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題

　　三、如何進(jìn)行授權(quán)的方式

　　授權(quán)的四種方法

　　制定授權(quán)的計(jì)劃

　　授權(quán)的流程與關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　把握授權(quán)的時(shí)機(jī)與程度

　　授權(quán)職責(zé)的明確與評(píng)估

　　四、 授權(quán)過(guò)程中的指導(dǎo)與控制

　　如何構(gòu)建授權(quán)的反饋系統(tǒng)

　　職責(zé)的命令與跟蹤

　　及時(shí)的反饋與糾偏

　　監(jiān)督任務(wù)的進(jìn)度

　　做好全局的把握與協(xié)調(diào)

　　授權(quán)的驗(yàn)收與撤回

　　選擇合適的檢查與控制方式

　　授權(quán)中適度把控技巧

　　第九部分：經(jīng)理人的領(lǐng)導(dǎo)能力

　　一、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的分析

　　領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力有哪些

　　權(quán)力的三個(gè)特性

　　中層經(jīng)理使用權(quán)力的誤區(qū)

　　權(quán)責(zé)規(guī)范及行為準(zhǔn)則

　　二、選擇適合自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為

　　四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

　　領(lǐng)導(dǎo)者如何鼓勵(lì)和監(jiān)督

　　三、準(zhǔn)確把握下屬的性格

　　了解下屬的性格類型

　　下屬性格的差異與管理方式

　　采用針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)方式

　　四、如何成為員工的教練

　　教練式領(lǐng)導(dǎo)的含義

　　教練式的八種管理方式

　　做好教練式的經(jīng)理人

　　第十部分：案例分析與互動(dòng)交流

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