《MTP-管理者綜合管理能力提升》

《MTP-管理者綜合管理能力提升》
主講：張啟民老師
課程背景：?
本課程是專門為國(guó)內(nèi)管理人員開發(fā)的課程，并做了本土化案例及工具改造與植入，以很強(qiáng)的實(shí)用性和可操作性特點(diǎn)得到了各行業(yè)經(jīng)理人的高度認(rèn)同。本課程每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性 HYPERLINK "http://www.taoke.com/topic/guanlijineng.htm" \t "_blank" 管理技能來進(jìn)行，為每一位管理者提供切實(shí)可行的行動(dòng)方案。通過富有趣味和說服力的事例，讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，使您很容易結(jié)合自身的工作特點(diǎn)進(jìn)行實(shí)際操作，這些都是本課程的設(shè)計(jì)精神。
課程收益：?
明晰管理者的崗位職責(zé)及角色要求，不做錯(cuò)位、越位、不到位的管理者。
了解管理的基本概念，擁有正知正念。
學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)管理之道，打造一流的團(tuán)隊(duì)，成就一流的事業(yè)。?
樹立以結(jié)果為導(dǎo)向的觀念，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的方法和技巧。
學(xué)習(xí)如何培育下屬，讓團(tuán)隊(duì)人才濟(jì)濟(jì)，管理者不再整日救火。
學(xué)習(xí)如何激勵(lì)和鼓舞下屬，迸發(fā)下屬的動(dòng)力。
學(xué)習(xí)高情商溝通的方法和技巧，營(yíng)造良好職場(chǎng)關(guān)系。?
學(xué)習(xí)平衡、取舍、進(jìn)退之道，平衡你的人生。
課程時(shí)間：2天
課程對(duì)象：企業(yè)各層級(jí)管理者、儲(chǔ)備干部授課方法：采用知識(shí)講授、案例研討、問答互動(dòng)、分組PK、視頻解析、模擬演練、講師點(diǎn)評(píng)等方式授課。
課程特色：寓教于樂的授課理念貫穿整個(gè)課程。即分享“道”，又明確“術(shù)”?！暗馈迸c“術(shù)”相互對(duì)應(yīng)，極大的加深學(xué)員的印象。真正做到讓學(xué)員即學(xué)即用。
課程大綱：
第一篇：自知者明-管理者的角色認(rèn)知之道
學(xué)員思考：
1、什么是管理？
2、如何檢驗(yàn)管理的好壞？
一、新時(shí)期管理者的角色錯(cuò)位：你累是因?yàn)槟阏惧e(cuò)了位置
1、巨嬰型員工是怎么產(chǎn)生的？
2、建設(shè)“準(zhǔn)備文化”，敲門前請(qǐng)自帶三個(gè)方案
3、改變你和員工的對(duì)話模式
二、管理者的角色功能
1、向上管理-“放心”：輔佐+支持
2、向下管理-“關(guān)心”：培育+啟發(fā)
3、平行管理-“齊心”：合作+協(xié)調(diào)
4、對(duì)外管理-“信心”：品牌+服務(wù)
三、管理者角色轉(zhuǎn)換的三大挑戰(zhàn)
1、重視事情不重視人
2、重視能人不重視團(tuán)隊(duì)
3、重視管控不重視激發(fā)
四、關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
1、兵家-將兵之人五項(xiàng)修煉：智信仁勇嚴(yán)
2、道家-太上，下不知有之，其次親而譽(yù)之，其次畏之，其次侮之。
3、儒家-仁義禮智信
五、管理者的5層素質(zhì)模型
六、擁有正確的管理觀
1、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)。
苦勞與功勞
態(tài)度與能力
才干與品德
2、管理就是分配權(quán)利、責(zé)任和利益。
3、管理始終為經(jīng)營(yíng)和目標(biāo)服務(wù)。
七、不同層級(jí)管理者的使命要求：
1、基層管理者：使命必達(dá)
2、中層管理者：面面俱到
3、高層管理者：氛圍營(yíng)造
八、不同層級(jí)管理者的技能要求：技術(shù)性技能、人際技能、概念性技能
九、不做錯(cuò)位、越位、不到位的管理者
十、做好副職不簡(jiǎn)單
第二篇：運(yùn)籌帷幄-管理者的團(tuán)隊(duì)管控之道
視頻欣賞：團(tuán)隊(duì)的力量
頭腦風(fēng)暴：
1、團(tuán)隊(duì)與團(tuán)伙的區(qū)別
2、“人多力量大！”談?wù)勀銓?duì)這句話的理解
一、團(tuán)隊(duì)選人看三點(diǎn)
學(xué)員討論：?jiǎn)T工離職率高，企業(yè)嘗試內(nèi)部推薦，但是發(fā)現(xiàn)如下問題：
問題1：為何千里馬常有而伯樂不常有？
問題2：如何解決該問題？
二、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)：流水不腐，戶樞不蠹。
三、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七大特征
四、團(tuán)隊(duì)中三種需求和三種水平的員工分析
五、團(tuán)隊(duì)成員能力&意愿矩陣分析
六、團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)步驟
七、團(tuán)隊(duì)高效的三個(gè)關(guān)鍵
八、團(tuán)隊(duì)和諧的三大因素
九、團(tuán)隊(duì)管理的核心
學(xué)員討論：金子與黃銅的區(qū)別？
十、如何管理團(tuán)隊(duì)中的能人
十一、近嚴(yán)遠(yuǎn)寬的管理模式
十二、給待遇是件很藝術(shù)的事
十三、利用多樣化團(tuán)隊(duì)成員解決多樣化的問題
十四、搭配好五類班子成員
學(xué)員討論：親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。談?wù)勀銓?duì)這句話的理解……
十五、新生代團(tuán)隊(duì)建設(shè)從信任開始
1、把控好招人這一關(guān)
2、給予員工試錯(cuò)空間
十六、設(shè)置適合新生代員工的游戲化管理機(jī)制
1、設(shè)定明確的團(tuán)隊(duì)愿景
2、制定清晰的游戲規(guī)則
3、建立及時(shí)的反饋系統(tǒng)
反饋一定要快：不做Blank wall
零級(jí)反饋：無動(dòng)于衷
一級(jí)反饋：給予贊揚(yáng)
二級(jí)反饋：表揚(yáng)并告訴他原因
三明治反饋
BIC反饋模式
營(yíng)造不確定性
包含社交貨幣屬性
案例分享：3只小白鼠實(shí)驗(yàn)帶來的反饋啟示
案例分享：《一分鐘經(jīng)理人》的秘密
第三篇：結(jié)果為王-管理者的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升之道
頭腦風(fēng)暴：古往今來，皇帝為何總喜歡殺功臣？
一、勇挑重?fù)?dān)是升遷的首選：業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊、升值才能升職，加新才能加薪；
二、天下治者，賞罰而已
及時(shí)進(jìn)行表揚(yáng)與懲戒，欣賞下屬非常重要
贊美永遠(yuǎn)是高效執(zhí)行的潤(rùn)滑劑
營(yíng)造快樂工作的氛圍
關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)面的設(shè)置
視頻欣賞：打造溫暖工程提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
三、用規(guī)則意識(shí)提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力：規(guī)則比人品更可靠
四、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的兩個(gè)驅(qū)動(dòng)
五、用承諾管理提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
1、莫拉蒂海灘實(shí)驗(yàn)
2、承諾管理的要求
案例分析：從白帝城托孤看劉備如何進(jìn)行承諾管理
案例分析：諾曼底登錄中的承諾管理
六、發(fā)現(xiàn)并指正下屬執(zhí)行中的偏差
1、績(jī)效評(píng)估；
績(jī)效考核的不足
績(jī)效評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)
2、述職報(bào)告；
2.1、傳統(tǒng)述職報(bào)告的錯(cuò)誤模式：
優(yōu)缺點(diǎn)法
流水賬法
2.2、正確述職報(bào)告的組成
3、及時(shí)反饋；
3.1、別用考核代替反饋
3.2、正面反饋是塑造行為的最佳時(shí)機(jī)
4、輔導(dǎo)面談五步法
七、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力其他建議：
帶動(dòng)下屬
無信奉則無投入
把形容詞變成名詞、動(dòng)詞、量詞
化解下屬心中恐懼
不盡信報(bào)告
第四篇：以人為本-管理者的部屬培育之道
學(xué)員討論：下屬培育是誰的事？請(qǐng)列出第一責(zé)任人
一、偷懶育才法：親力親為還是“偷懶”
1、刻意的缺席
2、有意的抽身
3、適時(shí)的示弱
二、部屬培育扮演的三個(gè)角色
三、教練技術(shù)五步法
四、五遍任務(wù)布置法
五、如何對(duì)待犯過錯(cuò)誤的下屬？
六、幫助員工固化良好的行為習(xí)慣
七、不教而誅視為暴：多用溫暖手段培育下屬
案例分析：陶行知溫情處理打架學(xué)生
案例分享：北京特級(jí)教師管理霸道學(xué)生
八、巧妙借力做好部屬培育
第五篇：上下同欲-管理者的部屬激勵(lì)之道
案例分析：老人的激勵(lì)。（激勵(lì)就是讓人們做出選擇并愿意付出）
一、什么是激勵(lì)？
學(xué)員討論：人為什么要工作？
二、激勵(lì)的兩個(gè)角度
三、解析雙因素理論：保健因素和激勵(lì)因素的應(yīng)用情境
四、馬斯洛與奧德佛關(guān)于人的需求的論證
五、用好過程激勵(lì)和結(jié)果激勵(lì)
六、調(diào)動(dòng)員工積極性的秘辛
七、激發(fā)員工的神圣感
八、期望理論
九、激勵(lì)不發(fā)生作用的情況
第六篇：心心相印-管理者的高效溝通之道
一、中國(guó)式溝通的特點(diǎn)
1、五倫之內(nèi)皆親近
2、披薩文化vs餃子文化
3、勤奮vs勤勞
4、模糊vs清晰
二、溝通的本質(zhì)是尊重與合作
1、合作為什么越來越難？
2、什么是真正的尊重？
3、尊重是為了促進(jìn)共贏
三、高效溝通既要關(guān)注“口服”問題，也要關(guān)注“心服”問題。
四、避免虛假同感偏差
看圖有感：你看到了什么？
五、高效溝通必須關(guān)注的6大條件
六、面對(duì)面溝通要領(lǐng)
1、管理者也需符號(hào)裝點(diǎn)：高人看本質(zhì)，凡人看外表；形象永遠(yuǎn)走在能力前面。
學(xué)員自檢：你留給別人的第一印象如何？
案例分析：鳳雛為何不為東吳所用
2、捧著一顆心來：你會(huì)用“載體”表達(dá)自我嗎？
學(xué)員自檢：測(cè)試你的交際風(fēng)格
3、認(rèn)識(shí)梅拉比安博士的溝通法則
小組討論：怎么理解：“你也許是對(duì)的”。
4、溝通從寒暄開始：先溝通情緒，再溝通事情。
5、為溝通加分的六要素
有明確的目標(biāo)
善用語氣、語調(diào)
用肢體語言為溝通加分
能夠準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受
要尋找精準(zhǔn)的表達(dá)角度
運(yùn)用深夜電臺(tái)主持人般的聲音
6、交流溝通的七個(gè)注意事項(xiàng)
匯報(bào)工作時(shí)不要忘了講感受
作出評(píng)價(jià)時(shí)不要忘了講標(biāo)準(zhǔn)
指明問題時(shí)不要忘了講建議
進(jìn)行批評(píng)時(shí)不要忘了講希望
談?wù)摳惺軙r(shí)不要忘了講比較
呈現(xiàn)結(jié)果時(shí)不要忘了講場(chǎng)面
拒絕別人時(shí)不要忘了講出路
七、不同層級(jí)的溝通要領(lǐng)
（一）、上行溝通-理解為主
1、如何回應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的命令：服從至上、顧及權(quán)威；
2、如何向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)：事事有反饋，讓上級(jí)放心；
重大情況要會(huì)被動(dòng)解決
階段性的向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展
3、給上級(jí)提建議的5個(gè)原則
4、向上級(jí)匯報(bào)的6個(gè)程序
5、向上級(jí)匯報(bào)的7項(xiàng)注意
6、站在什么角度溝通：做助手不做救星
積極而不著急
隨時(shí)聽從召喚，絕不搶先出手；
只能支招提方案，不能拍板做決策；
7、選擇什么內(nèi)容溝通：建設(shè)性多于抱怨性
8、選擇什么頻率溝通：受權(quán)與頻率成正比
9、選擇什么時(shí)機(jī)溝通：領(lǐng)導(dǎo)的最佳關(guān)注點(diǎn)
10、向上級(jí)請(qǐng)示的兩大要領(lǐng)
自帶三個(gè)方案
提示風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)
模擬演練：如何向上級(jí)請(qǐng)示
11、不同類型領(lǐng)導(dǎo)的特征與溝通技巧：控制型、互動(dòng)型、務(wù)實(shí)型；
12、與上級(jí)溝通時(shí)的經(jīng)典話術(shù)
（二）、平行溝通-協(xié)調(diào)為上
1、站在什么角度溝通：以同事為客戶，協(xié)調(diào)為上，主動(dòng)+體諒+謙讓；
2、尋找什么內(nèi)容溝通：尋找公共利益區(qū)，分析利弊+雙贏結(jié)果；
3、選擇什么頻率溝通：情感高頻，事件低頻；
4、選擇什么方式溝通：構(gòu)建平臺(tái)，留有余地；
案例分析：《警世通言》與關(guān)羽兵敗麥城
（三）、下行溝通-說服為先
選擇什么角度溝通：做后盾不做觀眾
尋找什么內(nèi)容溝通：指導(dǎo)性多于指責(zé)性
選擇什么頻率溝通：非常性與頻度成正比
選擇什么方式溝通：同情而不抱怨
與下級(jí)產(chǎn)生矛盾怎么溝通：曉之以情、動(dòng)之以理，說服為先。
八、跨部門協(xié)作與沖突解決
1、智豬博弈
2、工作能力VS關(guān)系能力
3、升級(jí)他人關(guān)系的三個(gè)法寶
4、溝通前先問自己三個(gè)問題
你要為自己創(chuàng)造什么？
你要為對(duì)方創(chuàng)造什么？
你需要為你們的關(guān)系創(chuàng)造什么？
5、塑造共同目的，贏得對(duì)方認(rèn)可；
第一步：先一步做出讓步。
第二步：進(jìn)一步了解對(duì)方的真實(shí)目的。
第三步：塑造共同目的。
第四步：拓寬視野，塑造長(zhǎng)遠(yuǎn)的共同目的
6、利用復(fù)述和認(rèn)同感染對(duì)方
重復(fù)對(duì)方所說的話
告訴對(duì)方“你說得對(duì)”
7、標(biāo)注對(duì)方情感，贏得對(duì)方接納
定位對(duì)方情感：了解對(duì)方最關(guān)注什么
標(biāo)注常用句式：“看上去”“聽起來”“似乎……”
8、用幫人的方式去求人
9、因人而異的沖突解決策略
10、因事而異的沖突解決策略
案例研討：巧用“條件思維”化解他人沖突
11、四招化解與下屬的沖突
12、逞強(qiáng)不是真強(qiáng)，示弱不是真弱
第七篇：紅塵煉心-管理者的情緒心態(tài)修煉之道
一、世界的實(shí)相是什么？
二、你吸引的人、事、物
吸引力法則
物以類聚人以群分
案例分享：日本小學(xué)生米飯實(shí)驗(yàn)、音叉共振實(shí)驗(yàn)
三、生活是我們最好的上師：
1、向內(nèi)探尋，自我了解；
2、謙卑
3、感恩
4、不知不覺-后知后覺-當(dāng)知當(dāng)覺-先知先覺
四、人的心理機(jī)制
五、情緒控制的ABC法則
六、影響情緒的兩個(gè)因素
1、巔峰體驗(yàn)
2、截止體驗(yàn)
七、三招調(diào)整好心態(tài)
1、找準(zhǔn)位置
2、認(rèn)清形勢(shì)
3、選擇正確的比較對(duì)象
八、個(gè)人進(jìn)步需四得：
1、站得高
2、看得遠(yuǎn)
3、耐得住
4、等得起
九、承認(rèn)缺憾是常態(tài)
十、風(fēng)雨奔波有閑趣，閱盡繁華存素心。（結(jié)束）

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