《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》

  培訓(xùn)講師：杜榮軒

講師背景：
杜榮軒培訓(xùn)講師/資深顧問個人介紹：16年一線營銷實戰(zhàn)、團隊管理經(jīng)驗12年客戶經(jīng)理、網(wǎng)格渠道及客服中心線條的培訓(xùn)及實戰(zhàn)輔導(dǎo)經(jīng)驗十多年來一直為通信行業(yè)、金融行業(yè)提供服務(wù)營銷管理咨詢、培訓(xùn)服務(wù)曾就職于廣東移動廣州分公司，從事營銷管理工作，具有豐富 詳細>>

杜榮軒
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《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》詳細內(nèi)容

《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》

《鐵塔人員高效溝通與營銷技能提升》
培訓(xùn)目標
掌握內(nèi)外部高效溝通的技巧，減少溝通過程中產(chǎn)生的摩擦和矛盾；
理解目標與計劃管理的含義，提升工作效率，降低無謂的內(nèi)耗；
學(xué)習(xí)客戶拜訪和營銷過程中的重要技巧和相關(guān)話術(shù)，提升成功率。
培訓(xùn)時間
1-2天
培訓(xùn)對象
鐵塔市場人員
課程綱要
一、溝通過程中的常見誤區(qū)以及自我定位
頭腦風暴：如果換做是你，你愿意和什么特點的同事溝通
工作中“溝而不通”的常見表現(xiàn)
各自立場堅定，溝通前硝煙彌漫
彼此貌合神離，溝通中各懷鬼胎
互不總結(jié)復(fù)盤，溝通后重蹈覆轍
請思考：過往和其他部門同事溝通過程中，是否出現(xiàn)了上述的現(xiàn)象
高效溝通的C—NPE模型
站在對方的角度
緊扣對方的需求
提供問題解決建議
體察管理雙方的情緒
問題研討：我和相關(guān)同事或外部合作伙伴的業(yè)務(wù)溝通完全是按照流程的要求來進行的，為什么對方總是不配合？
二、實際工作中讓溝通充滿溫度的技巧運用
需避免的雷區(qū)—溝通過程中的“忌語”
你應(yīng)該……
你可能不明白……
這方面不歸我們負責……
我們部門的業(yè)務(wù)流程是這樣的……
案例研討：如果對方提出的要求超出了你的能力范圍，如何應(yīng)對
三種經(jīng)典的引導(dǎo)式溝通策略
以我為主—減少對立，減少指責
反話正說—用你的正面思維影響和引導(dǎo)對方
趨利避害—做一個有說服力和影響力的人
建立融洽關(guān)系的溝通技巧
同理心表達—核心在于理解的內(nèi)容
FFC—讓對方瞬間建立成就感的說話方式
情境演練：根據(jù)背景案例，運用引導(dǎo)式技巧進行一對一的溝通訓(xùn)練
三、做好目標與計劃管理，提升工作效率
目標管理在實際工作中的重要意義
對于整體工作的方向把控
對于管理人員的工作效能
對于個人的精力和情緒保持
問題研討：我們通常會制定目標，為何最終卻無法有效執(zhí)行
如何制定有效的目標
目的和目標有何區(qū)別
真正有效的目標的五個條件
請判斷：下列制定的目標是有效目標嗎
從目標到計劃的落地工具
OGSMS工具在目標管理工作中的應(yīng)用
確認項目目的
制定有效目標
甄選高效策略
訂立衡量標準
落實行動計劃
案例討論：運用目標管理工具對近期的重點工具進行分解落實
四、客戶陌生拜訪與開場技巧
客戶的陌拜破冰技巧與關(guān)系建立
破冰在營銷拜訪中的意義
破冰成功的標識是什么
陌拜破冰五部曲在實戰(zhàn)中的應(yīng)用
閑聊時，如何避免把天“聊死”
如何在閑聊和溝通中進行無縫切換
情景演練：運用“破冰五步法”進行陌拜開場破冰話術(shù)的演練
五、客戶營銷過程中的商機挖掘與引導(dǎo)
項目營銷過程中的商機有哪些形態(tài)
潛在商機
顯性商機
有效商機
未來商機
案例討論：河道監(jiān)控的項目為何陷入停滯
如何實現(xiàn)不同商機形態(tài)之間的轉(zhuǎn)化和推進
潛商機如何轉(zhuǎn)化為顯商機
顯商機如何轉(zhuǎn)化為有效商機
有效商機如何轉(zhuǎn)化為成交客戶
不要被“偽商機“蒙蔽了雙眼
請思考：一個有效商機是如何變成未來商機的
商機挖掘與談判的思路和話術(shù)
如何系統(tǒng)了解客戶的現(xiàn)狀
如何讓客戶發(fā)現(xiàn)自己的“痛點”
如何讓客戶意識到“改變”的重要性
如何讓客戶自己想要我們的解決方案
視頻分享：營銷人員是如何挖掘并引導(dǎo)客戶商機的
六、課程總結(jié)與答疑

 

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