《360°破解管理難題-橫向管理的協(xié)同》

360°破解管理難題
橫向管理的協(xié)同
主講：周玉蕊
【課程背景】
組織管理最大的問題是什么？最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下間垂直分工更加更棘手、復雜。各自為政的本位主義，以致共識不強，團結(jié)不夠，是多數(shù)企業(yè)在成長發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。
多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個問題，這個問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實是一個非常寬泛的概念，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，你會發(fā)現(xiàn)在組織運營鏈條上下游之間從在著我們認為的“灰色地帶”，正是由于在平行間部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運營鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的運營效率。
那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢？作為管理者又如何在這些并不能夠使用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢？
654050199390【課程收益】
學員收益：
優(yōu)化自身管理工作的行為方式。
掌握團隊效能提升的獨特方法。
針對性提高各項關(guān)鍵管理能力。
公司收益：
沉淀并輸出具體管理問題的解決方法。
加強部門之間的經(jīng)驗交流與心智融合。
激活管理團隊的系統(tǒng)管理思維與能力。
【課程特色】
寓教于“真實案例”
寓學于“場景測評”
寓戰(zhàn)于“科學方法”
【課程對象】企業(yè)、事業(yè)單位中層、基層管理者、骨干員工…
【課程時間】1 天
【課程大綱】
一、管理心智與思維領(lǐng)導者行為模式
1、 正確認識自己的角色
2、 認清自己的崗位職責和工作權(quán)限
3、 清楚同事的崗位權(quán)限
4、 管理者成長的四個階段
二、是什么阻礙了部門間的協(xié)作？
1、組織分工不明確
2、員工崗位職責說明不清
3、橫向溝通機制不健全
4、跨部門溝通達成兩個境界
建立信任-跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)
釋放正能量，建立協(xié)作氛圍
三、共贏是目標：如何獲取同事對關(guān)鍵問題及資源的支持？
1、建立有效協(xié)作機制
2、建立共贏人際關(guān)系
3、克服部門的本位主義
現(xiàn)場測試：“人”字的測試
4、基于目標達成的任務(wù)分析
5、向其他部門陳述事項
陳述觀點的三個溝通工具
標準表達公式
6、跨部門同事的異議處理
安撫對方情緒的過渡銜接術(shù)
說服對方的三個溝通工具
7、跨部門資源的借調(diào)
跨部門資源借調(diào)注意事項
四、慧眼識隊友：如何摸準內(nèi)外“關(guān)系鏈”？
1、 DISC四種行為風格描述
2、 掌握同事的四種行為風格
3、 DISC個性風格測試
4、 情境領(lǐng)導力類型
如何與D型風格的同事友好合作
如何與I型風格的同事友好合作？
如何與S型風格的同事友好合作？
如何與C型性格的同事友好合作？
五、溝通是關(guān)鍵：如何強化人際理解？
1、掃清障礙
職場溝通的兩個70%
職場溝通的85%和15%
識別那些是你無法達到預期的對話
避免在關(guān)鍵對話中保持沉默或引發(fā)沖突
坦率、真誠地分享事實、概念、感受和觀點
共享信息的作用：極早界定問題并防止對話失控
2、從心開始
專注于你的目標并維護對話氛圍
學習如何從自己開始
理解在關(guān)鍵對話中動機有何變化
3、學會觀察
識別對話出現(xiàn)風險時的警示信號
識別不同形式的沉默和沖突
4、保持安全
重建安全并回歸對話的步驟
暫時走出對話以觀察如何改進
識別并管理你的“壓力下行為方式”
暢所欲言：遠離沉默或沖突
讓所有人共享信息的技巧
建立共同目標并保持相互尊重
識別目標出現(xiàn)分歧的狀況
5、主導我的故事
在你憤怒，恐懼或受到傷害時如何保持良好的對話狀態(tài)：“思考”你自己應(yīng)對負面情緒的方法
發(fā)現(xiàn)你的“詭辯故事”：你在為自己的行為辯護
從你的情緒故事中消除消極角色并改進結(jié)果
6、STATE陳述法
用令人信服的陳述代替簡單除暴的陳述
正確描述包含潛在威脅的敏感和有風險的信息
分享強有力的觀點而不屏蔽對立觀點
為對方創(chuàng)造對話的安全氛圍
7、探尋他人意見
使用探尋技巧使他人能安全地陳述
處理對話沖突和打破沉默
鼓勵他人分享他們不敢提及的觀點
有效探尋他人情緒背后的觀點
8、采取行動
將關(guān)鍵對話的原則和技巧相結(jié)合
把健康的對話轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆雍徒Y(jié)果
六、合作才是上策：有效管理沖突的方法技巧
1、為什么會產(chǎn)生沖突？
2、沖突管理五大技巧
3、沖突處理四部曲
4、情景化練習：如何化解跨部門矛盾與沖突 ？
處理不合理要求的三技巧
如何正確的處理同事的“越位”行為？
如何協(xié)調(diào)處理其他同事間的沖突？
如何應(yīng)對同事對上司的抱怨情緒？
如何正確應(yīng)對同事的失誤給工作帶來的負面影響？
如何正確的同事的“消極配合”？
如何應(yīng)對同事對你及你部門的抱怨？
如何應(yīng)對同事的“搶功”？

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