全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理

? 課程簡(jiǎn)介
質(zhì)量是企業(yè)的生命、服務(wù)是企業(yè)的壽命！
眾所周知，中國逐漸成為世界的制造基地之一，這是一個(gè)機(jī)遇，更是一個(gè)挑戰(zhàn)。世界
制造基地需要中國現(xiàn)代企業(yè)在生產(chǎn)管理方面有一個(gè)本質(zhì)的提高。產(chǎn)量代表今天，質(zhì)量代
表明天，產(chǎn)量是用手做出來的，質(zhì)量是用心做出來的。
企業(yè)要發(fā)展，質(zhì)量是保證，如何提高產(chǎn)品的質(zhì)量，不斷滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的多元化要求
，是每個(gè)企業(yè)不斷思考和探索的課題，如何在訂單生產(chǎn)過程中通過嚴(yán)格的質(zhì)量控制和監(jiān)
督來滿足保證產(chǎn)品的質(zhì)量，持續(xù)地為下一工序提供合格的產(chǎn)品，就需要我們?cè)诠芾韺?shí)踐
中不斷地學(xué)習(xí)和提升自身的能力，練就一雙火眼金睛。

“產(chǎn)品質(zhì)量不是檢出來的而是靠全員參與、全過程控制做出來的”。一切用數(shù)據(jù)說話，是
質(zhì)量管理的基本原則，如何建立流程質(zhì)量控制點(diǎn)、如何獲得數(shù)據(jù)、如何分析數(shù)據(jù)、如何
通過數(shù)據(jù)改進(jìn)生產(chǎn)過程？ 都將是TQM全面質(zhì)量管理的諸多突破點(diǎn)。

“TQM”是世界上最優(yōu)秀的質(zhì)量管理模式，在眾多的的制造工廠通過TQM的推行取得了令人
矚目的成就。如何提升全員的質(zhì)量意識(shí)和客戶意識(shí)？如何提高員工的工作積極性？如何
把員工從“被動(dòng)的工作狀態(tài)”扭轉(zhuǎn)到“主動(dòng)的工作狀態(tài)”？都將是企業(yè)在質(zhì)量道路上不容忽
視的一個(gè)問題！本課程將依我國企業(yè)實(shí)際質(zhì)量管理難點(diǎn)作為突破口，從質(zhì)量觀念到質(zhì)量
細(xì)節(jié)、從質(zhì)量成本到質(zhì)量預(yù)防，從質(zhì)量缺陷到質(zhì)量過程的全方位系統(tǒng)講解與分析，為企
業(yè)建立全面質(zhì)量文化引燃導(dǎo)火索！

? 課程收益：
ν 認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理的發(fā)展歷程，樹立全面質(zhì)量管理的理念、經(jīng)營思想
ν
理解全面質(zhì)量管理的觀念、TQM的框架、TQM的目標(biāo)；特別能夠理解TQM與ISO9000及S
PC的相 互關(guān)系
ν 幫助管理人員建立一套有效的質(zhì)量管理及質(zhì)量提升機(jī)制
ν 掌握最有效和最實(shí)用的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法及管理工具
ν了解作為質(zhì)量主管應(yīng)具備的質(zhì)量技能和管理方法；
ν掌握評(píng)價(jià)自身長處和不足的要領(lǐng)；
ν明晰與上司和下屬共事的方法和技巧；
ν學(xué)會(huì)樹立威信以及有效授權(quán)的方法；
ν學(xué)會(huì)如何運(yùn)作和管理QCC品管圈。

ν全部課程參考日本、臺(tái)灣實(shí)施多年效果最佳之案例做完整講授，務(wù)使獲得最佳之學(xué)
習(xí)效果。

? 課程大綱：
第一部分 TQM基礎(chǔ)
第一講 認(rèn)知質(zhì)量管理
1、品質(zhì)的概念再審視
2、質(zhì)量管理的5種錯(cuò)誤觀念
3、目前國內(nèi)的幾種錯(cuò)誤觀念
4、質(zhì)量問題再現(xiàn)案例分析
第二講 全面質(zhì)量管理原理
1、TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵
2、費(fèi)根鮑姆博士的TQM定義
?? -“三全”原則的TQM
?? -以人為本的管理
?? -突出改進(jìn)的動(dòng)態(tài)性管理
?? -綜合性的管理
3、TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù):“4一切”出發(fā)點(diǎn)
? TQM八大原則
? PDCA、戴明和TQM
? TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性
? PDCA管理循環(huán)
4、TQM勝與ISO9001分析
5、TQM的四個(gè)基本要求
? 全員參與
? 全過程的質(zhì)量管理
? 全組織的質(zhì)量管理
? 多方法的質(zhì)量管理


第二部分 TQM的管理精髓
第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容
1、TQM的目標(biāo)和任務(wù)：
?? -4大品質(zhì)：人的質(zhì)量、事的質(zhì)量、物的質(zhì)量、環(huán)境的質(zhì)量
?? -品質(zhì)源于源頭：接收不良品、不制造不良品、不流出不良品
?? -8S乃唯一標(biāo)準(zhǔn)營造整潔的環(huán)境
2、TQM的過程和內(nèi)容：全過程管理
?? -設(shè)計(jì)試制TQM
?? -生產(chǎn)制造TQM
?? -輔助生產(chǎn)TQM
?? -產(chǎn)品使用TQM
?? -維修過程TQM
?? -人員工作質(zhì)量與改善
3、TQM的管理基礎(chǔ)工作
-標(biāo)準(zhǔn)化工作
-質(zhì)量信息工作
-質(zhì)量責(zé)任制
-質(zhì)量目標(biāo)及指針管理
-廣告牌管理
4、TQM質(zhì)量管理支柱
-量產(chǎn)性評(píng)價(jià)
-過程控制
-檢驗(yàn)管理
-異常管理
-品質(zhì)月報(bào)
-糾正與預(yù)防
-4M變更
-庫存品管理
第三部分 TQM方法（一）
第四講 TQM的常用方法概要
1、TQM統(tǒng)計(jì)方法介紹
-舊QC七大手法
-新QC七大手法
-1916抽樣技術(shù)


2、案例：排列圖、因果分析法、對(duì)策表方法、分層法、相關(guān)圖法、統(tǒng)計(jì)分析表方法、
直方圖方法、1916抽樣技術(shù)案例
第五講 TQM的關(guān)鍵工具：SPC
1、SPC的成功訣竅1：過程控制
2、SPC的成功訣竅2：以“部分”精確判定“全體”
3、案例：工序能力指數(shù)
4、案例：控制圖
第三部分 TQM方法（二）
第六講：質(zhì)量功能展開(QFD)
1、品質(zhì)屋：供方手段的關(guān)系
2、客戶需求：親和圖
3、客戶需求與供方手段的關(guān)系短陣
4、競(jìng)爭(zhēng)分析：分析客戶和自己對(duì)產(chǎn)品的看法
5、QFD的4個(gè)階段：將產(chǎn)品規(guī)格逐步轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造、操作等要求
6、QFD在產(chǎn)品及過程設(shè)計(jì)中的運(yùn)用
7、QFD案例分享
第四部分 TQM成本管理
第七講 全面質(zhì)量成本管理
1、質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類
2、質(zhì)量成本管理
-成本預(yù)測(cè)和計(jì)劃
-成本分析報(bào)告
-成本控制和考核
-構(gòu)成比例和特性曲線
3、全面質(zhì)量成本管理
-全面質(zhì)量成本的構(gòu)成
-進(jìn)攻型模式的應(yīng)用
4、質(zhì)量成本與質(zhì)量改善案例分析

第五部分 TQM實(shí)戰(zhàn)
第八講TQM是現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)用之道
-力量在于整個(gè)流程
-在企業(yè)中開展TQM的八大步驟
-開展TQM的關(guān)鍵成功因素
-質(zhì)量改進(jìn)與8D法及案例分享
第九講 全面質(zhì)量管理展開---零缺陷質(zhì)量管理
1. 零缺陷組織架構(gòu)
2. 零缺陷質(zhì)量改善基本觀念
3. 如何進(jìn)行零缺陷質(zhì)量診斷
4. 如何進(jìn)行零缺陷的系統(tǒng)管理
5. 目視管理與廣告牌管理
6. 零缺陷管理案例分享
第十講 全面質(zhì)量目標(biāo)管理
1. SMART目標(biāo)五原則
2. 全面質(zhì)量目標(biāo)的指針系統(tǒng)案例分析
3. 質(zhì)量目標(biāo)的橫向及縱向連接
4. 質(zhì)量目標(biāo)如何分解到流程
5. 質(zhì)量目標(biāo)推行的基本步驟
第十一講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用分享
1、物料質(zhì)量的控制關(guān)：IQC作戰(zhàn)
2、后工程就是客戶：客戶滿意度調(diào)查制度
3、“要素作業(yè)”的質(zhì)量管理：工程監(jiān)察
4、質(zhì)量提案改善制度
5、4M變更管理體制
6、防呆作業(yè)法（Foolish Proof）
7、質(zhì)量成本：“過剩品質(zhì)”的思索
8. QCC品管圈活動(dòng)介紹
9. 6標(biāo)準(zhǔn)差案例介紹
第十二講 實(shí)現(xiàn)TQM文化
1. TQM文化建立與質(zhì)量機(jī)構(gòu)
2. TQM文化建立步驟與質(zhì)量管理流程
3. TQM文化建立之質(zhì)量人員的職業(yè)化發(fā)展
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