《361度職場高效溝通》

  培訓講師：李學軍

講師背景：
李學軍老師——執(zhí)行力建設與目標管理培訓專家原錫恩英才（833161）分公司講師部經(jīng)理原山東綜合實力第二教育培訓機構培訓總監(jiān)中國中拓教育培訓聯(lián)盟特約執(zhí)行力訓練講師實戰(zhàn)型管理與訓練專家，多家企業(yè)管理顧問“領袖之道”中小企業(yè)發(fā)展聯(lián)盟特約咨詢顧問《 詳細>>

李學軍
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《361度職場高效溝通》詳細內(nèi)容

《361度職場高效溝通》

361度職場高績效溝通與管理
主講老師：李學軍
【課程背景】
商業(yè)社會中的一切商業(yè)與非商業(yè)活動，都是伴隨著信息制造、傳遞、收集以及加工的過程，作為一個管理者更應該學會如何溝通，因為管理者的職責就是帶領著部門同事一起為了實現(xiàn)目標而前行，如果彼此間缺少溝通，或是不能進行有效的溝通，則會出現(xiàn)：
工作中需要配合的時候缺乏協(xié)調性
因為彼此的信息不對稱影響團隊效率
管理者的溝通意識不強則會限制了員工的工作主動性與創(chuàng)造性
缺乏了溝通制度，容易給企業(yè)造成不必要的損失
企業(yè)管理目標的實現(xiàn)離不開管理溝通，一個企業(yè)的員工和管理者之間，只有建立了有效的溝通，大家才能對企業(yè)的管理目標達成共識，大家才會有凝聚力，為了共同的目標去奮斗。
【課程收益】
了解溝通的類別及結構
掌握溝通的特點和作用
客服溝通中的困難障礙
掌握高績效的溝通技能和方法
打造一支能溝通善溝通的和諧團隊
【課程特色】
大量的訓練，大量的案例分析、現(xiàn)場訓練發(fā)現(xiàn)問題、電影片段、管理游戲、團隊競爭，有實用價值的管理工具和方法，實行全員參與，全程互動。
【課程對象】
部門管理人員、基層管理人員、骨干員工及儲備干部、普通職工、新員工等
【課程時間】1天（6小時/天）
【課程大綱】
案例問題導入：為什么要學習溝通？
一、什么是溝通？
1、溝通和溝通的組成部分是什么？
溝通的定義和構成要素
2、溝通的特點有哪些？都有什么用？
溝通的5個特點與溝通的4點作用
3、溝通分為哪些種類？
溝通的類別：溝通的5中類別
小組討論與工具訓練：溝通的優(yōu)缺點對照
工具：單雙向的溝通對比
工具：溝通的模型與應用
溝通的5種結構
工具方法：溝通的五種結構模型
工具方法：企業(yè)中使用的溝通網(wǎng)絡模型
4、溝通產(chǎn)生的過程是什么？
工具模型：溝通產(chǎn)生的過程及解析
5、如何處理非正式溝通和他的管理方式？
非正式溝通對比正式溝通的5個特點
非正式溝通的管理方式
二、溝通中的障礙有哪些？我們應該怎么去解決？
1、管理工作中有效溝通存在的障礙有哪些？
影響溝通障礙的四種因素
小組討論與分享：溝通的障礙
2、如何克服管理工作中的溝通障礙？
明確重要性方能正確對待
克服障礙需要學會“聽”
互動討論：不會：“聽”的三種表現(xiàn)
工具方法：“聽”的藝術
解決溝通障礙的六種方式
小組討論與訓練：六種方式的藝術
三、我們在企業(yè)中如何去進行溝通和彼此的關系管理？
1、如何進行企業(yè)中的組織協(xié)調與溝通？
溝通在企業(yè)組織中的作用
企業(yè)中組織溝通的六個基本原則
溝通中必須去掉的四種障礙
小組討論：障礙的來源
工具模板：暢通的溝通渠道
2、如何增進部門間合作與同級的關系協(xié)調？
溝通中存在的八種行為模式
溝通中存在的人際交往障礙
部門間的沖突與解決方式
企業(yè)內(nèi)平級之間的溝通協(xié)調十八步法
呈現(xiàn)方式：小組討論、案例分享
3、企業(yè)里的縱向溝通如何進行？
縱向溝通的關系與結構
進行縱向溝通的方式與原則
4、團隊中的溝通與會議溝通怎么做？
團隊溝通的定義與要素
如何進行會議溝通
工具：有效會議溝通的六個策略
章節(jié)總結與課堂練習應用
四、如何打造給績效的溝通？
1、為什么我們彼此間會出現(xiàn)溝而不通的現(xiàn)象？
管理互動：為什么會出現(xiàn)溝而不通
小組討論：溝而不通的原因是什么
是什么影響了我們的溝通？
如何改善我們的溝通？
如何改善人與人之間的溝通？
工具模型：人際溝通的基本模式
技巧與方法：造成溝通困難的九點不可取之處
技巧方法：改善溝通的五個原則和方法
2、溝通需要找到的對象和渠道是什么？
我們在與誰進行溝通？
我們在通過什么渠道進行溝通？
方法模型：五種基本的溝通網(wǎng)絡
3、如何學會有效溝通中的“聽”？
我們?yōu)槭裁匆ァ奥牎保?br /> 為什么有些溝通的時候“聽”不進去？
有效“聽”的技巧有哪些？
技巧方法：影響“聽”的六個因素
如何學會“聽”的技巧？
技巧方法：學會“聽”的十九個妙招
4、溝通最有效的方式——反饋的技巧，怎么進行？
溝通的時候反饋有什么用？
怎樣進行有效的反饋？
溝通時如何有效的接受反饋？
呈現(xiàn)方式：小組討論、現(xiàn)場訓練
5、向上級匯報工作時需要哪些溝通技巧？
與上級溝通時存在的障礙有哪些？
溝通時彼此期望的差異有多少？
匯報工作時對于溝通的要求是什么？
6、同級間溝通的技巧有哪些？
同級間的溝通為什么難？
同級間溝通的三種方式
同級間溝通的技巧
7、什么是高績效溝通需要的步驟？
高績效溝通的六個步驟
呈現(xiàn)方式:小組討論與分享
管理互動：這次可不可以進行有效的溝通
9、打造高績效溝通的三種方法怎么去運用？
高績效溝通的三種方式的有效運用

 

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