《“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓》

  培訓講師：鄭文茵

講師背景：
鄭文茵老師簡介——營銷服務管理專家華中科技大學碩士一級人力資源管理師心理培訓師通信工程師曾任：世界500強通信企業(yè)培訓總監(jiān)集團級宣講官實戰(zhàn)經(jīng)驗：鄭老師為國內營銷服務管理專家，19年世界500強通信企業(yè)一線培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗，15年世界500強通信 詳細>>

鄭文茵
    課程咨詢電話：

《“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓》詳細內容

《“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓》

“戲”說職業(yè)化——新入職員工培訓

課程背景：
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對員工提出的新要求，也是員工提升個人素質的發(fā)展方向。企業(yè)
中的基層員工，除了找準自己在企業(yè)中的角色和定位以外，在對外的過程中也要起到承
擔企業(yè)代言人和企業(yè)精神傳播者的角色。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？員工職業(yè)化
就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。通
過本課程的訓練，將為您打造一支職業(yè)化的員工隊伍，為您的員工隊伍塑造出工作狀態(tài)
的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的
話，做合適的事。

《“戲”說職業(yè)化》課程緣起于著名的版權課程《看電影學管理》，本課程是精心研發(fā)的適
合中國企業(yè)的一本《葵花寶典》，針對企業(yè)新晉人員或基層員工設計的一門針對性、操作
性、實用性極強的課程，本課程從角色定位、能力培養(yǎng)等幾個角度，穿插10余段精心挑
選的視頻案例，輔以場景學習、角色扮演、辯論對抗等學習方法進行導入，寓教于樂，
在短短2天的時間里，快速打造出能融入企業(yè)環(huán)境的，“職業(yè)化”的職場精英隊伍。

課程收益：
1.
通過看電影學習職業(yè)化，使新員工具備職業(yè)化的態(tài)度和準備的職業(yè)化定位，快速融入企
業(yè)環(huán)境
2. 學習職業(yè)化的技能——職業(yè)化做人和職業(yè)化做事
3. 掌握儀容儀表、服務技巧、溝通技巧、團隊合作等職場技能

課程時間：2天；6小時/天
課程對象：新入職員工、企業(yè)基層員工
課程風格：幽默風趣，深入淺出，與時俱進
課程方式：游戲導入，案例分享，角色扮演，小組討論，視頻教學，場景演練
參訓人數(shù)：24-48人







課程體系：





課程大綱：
課程簡述：“戲”說職業(yè)化
培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：舌尖上的中國
團隊建設：組名，組長，組徽，組訓

職業(yè)化導入


由“洋快餐”引發(fā)的職業(yè)化思考


1) 中西方的職業(yè)化對比


2) 職業(yè)化好不好


3) 打開你的職業(yè)化之門


第一小結練習：實操演練，頭腦風暴


什么是職業(yè)化


職業(yè)化的內涵和外延


1) 職業(yè)化的標準化、規(guī)范化、制度化


2) 職業(yè)化的升華


企業(yè)眼中的職業(yè)化


1) 能力


2) 態(tài)度


互動分享


1) 由電視劇《后廚》、《士兵突擊》引發(fā)的思考——職業(yè)化是否處處存在？


2) 看網(wǎng)絡視頻所得到的感悟——職業(yè)化是如何養(yǎng)成的？


第二小結練習：場景代入


如何做到職業(yè)化


職業(yè)化做事


1) 結果導向：由電影《杜拉拉升職記》所想到的——你能從上司那里學到什么？


2) 規(guī)則意識：由電視劇《后廚》所引發(fā)的思考——職場規(guī)則的邊緣


3) 持續(xù)學習：由電影《太極張三豐》教會我們的職場法則——保持自己的職業(yè)化優(yōu)勢


4) 服務意識：無論是對內部的服務還是對外部的服務，都應該了解服務的本質和方法


職業(yè)化做人


1) 誠實守信：看網(wǎng)絡視頻得到的做人啟示


2) 團隊合作：看電視劇《雪豹》得到的啟示——職業(yè)化如何在團隊中發(fā)揮作用？


3)
承擔責任：《太極張三豐》教會了我們什么職場法則——深諳職場法則，發(fā)揮職業(yè)化精神


4) 追求卓越：電影《穿PRADA的惡魔》帶領我們走入職場新人類的世界


第三小結練習：辯論會——情與法的博弈


職業(yè)化從現(xiàn)在開始


學會職場的黃金定律


1) 職場潛規(guī)則？


2) 職場進行時


第四小結練習：職場感悟——每個人都是職場中的咖啡豆？

 

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互聯(lián)網(wǎng)證券客服中心電話服務規(guī)范與溝通技巧培訓課程背景：今天，企業(yè)之間的競爭已經(jīng)達到白熱化的程度，“服務”已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，很多企業(yè)幾乎天天在強調要抓好服務質量，但是卻找不到開啟“服務”之門的鑰匙——服務意識：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？隨著公司各項業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、業(yè)務審核的集中操作，客戶中心也承

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