《銀行廳堂主動營銷》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《銀行廳堂主動營銷》詳細內(nèi)容

《銀行廳堂主動營銷》


《銀行廳堂主動營銷》課程大綱


【培訓(xùn)對象】 大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

【課程時間】 1天（6課時）

【課程收獲】

1.培養(yǎng)正面積極的營銷態(tài)度，有利于日常工作績效的提升。
2.透過激發(fā)積極的主動服務(wù)營銷精神，提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，深度挖掘客戶。
3.專業(yè)化的主動應(yīng)銷技巧，強化營銷能力，突破業(yè)績瓶頸。
4.加強客戶溝通能力，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關(guān)系。
5.建立良好的營銷習(xí)慣，主動熱情的做好客情關(guān)系，提升銀行競爭力。

【培訓(xùn)方式】 互動式教學(xué)、案例分析與演練、小組研討、角色扮演等

【培訓(xùn)內(nèi)容】
前言：
銀行新職場精神：
要死心塌地，不要三心二意
要竭盡全力，不要量力而行
要團隊合作，不要孤軍奮斗
第一單元：從優(yōu)秀到卓越的工作角色
1.工作意味著什么？
2.銀行營銷工作的本質(zhì)
3.銀行營銷工作的特性
4.重新定義銀行服務(wù)營銷工作的價值
5.銀行營銷工作對于個人成長的價值
6.從優(yōu)秀到卓越的職場軟實力
案例研討：新時代的新挑戰(zhàn)，競爭加劇的銀行業(yè)，如何突破營銷業(yè)務(wù)的瓶頸在那里？
第二單元：主動營銷理念
1.什么是主動營銷？
2.產(chǎn)品與服務(wù)滿足客戶心理的層次
3.銀行服務(wù)營銷的意義
4.銀行主動營銷的特點
5.網(wǎng)點成功銷售的關(guān)鍵
案例研討：網(wǎng)點服務(wù)關(guān)鍵時刻
6.如何在網(wǎng)點同時銷售多種產(chǎn)品？
案例研討：客戶到底要什么？
實務(wù)演練：有效的交叉營銷話術(shù)！
第三單元：了解你的客戶
1.認識我們的客戶
2.銀行客戶需求分析
3.常見客戶心理與行為
4.發(fā)現(xiàn)潛在客戶
案例研討：如何把握目標客戶進入的時機？
5.銀行優(yōu)質(zhì)客戶細分
6.銀行優(yōu)良客戶三大類
案例研討：優(yōu)質(zhì)公司客戶與優(yōu)質(zhì)個人客戶的主要標準？
行動方案：盤點客戶，制作客戶管理卡，安排工作執(zhí)行計劃！
第四單元：主動營銷流程
案例研討：有效銷售的行動計劃！
1.做好銷售前的準備
2.成功營銷的關(guān)鍵（55-38-7法則）
3.如何有效的與客戶談資？
4.有效判定銀行客戶的性格
5.面對不同客戶的有效溝通
6.銷售流程的正確運用
案例研討：因人而異的溝通方略
第五單元組織：客戶關(guān)系維護與管理
1.客戶關(guān)系管理原則
2.客戶關(guān)系管理技術(shù)
3.有效建立客戶關(guān)系
4.目標客戶的拓展
5.制定目標客戶訪問計劃
案例：電話約訪客戶的技巧
6.推動服務(wù)客戶計劃
案例研討：如何有效建立每日工作報告制度？

 

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