《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》詳細(xì)內(nèi)容
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》
《新員工職業(yè)化培養(yǎng)與塑造》課程大綱
【課程對(duì)象】??? 新入職員工
【課程背景】
方向比努力重要,態(tài)度比方向更重要!什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生。積極健康的職
業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功最重要的資本,也是最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于企業(yè)而言,每年引進(jìn)
一大批新員工的目的就在于新員工發(fā)展是否成為企業(yè)的希望與頂梁柱。如何讓新員工成
為企業(yè)所期望的人才?很大程度上取決于企業(yè)對(duì)他們的正確引導(dǎo)與熏陶,如果我們的員
工在入職時(shí)在態(tài)度、行為、素養(yǎng)提升,工作方法等方面有一個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí),就會(huì)從內(nèi)到
外有本質(zhì)的突破和提升!只有這樣,才能保證新員工盡快掌握工作技能,并提升整個(gè)團(tuán)
隊(duì)的績(jī)效和進(jìn)行自我管理,同時(shí)企業(yè)也更加方便的對(duì)新員工進(jìn)行管理,形成企業(yè)發(fā)展的
良好動(dòng)力。新員工與其他成員能夠在最短的時(shí)間內(nèi)融合在一起,凝成一股繩,為企業(yè)發(fā)
展目標(biāo)盡力!
【?課程目標(biāo)】
1.使新員工快速適應(yīng)職場(chǎng)新環(huán)境,轉(zhuǎn)變身份,建立良好的工作習(xí)慣,培養(yǎng)積極的工作態(tài)
度
2.掌握并運(yùn)用商務(wù)禮儀,塑造良好的個(gè)人及企業(yè)形象,建立良好的職業(yè)觀念,提高職業(yè)
素養(yǎng)
3.學(xué)會(huì)職場(chǎng)溝通技巧與處事之道,搞好人際關(guān)系,提高工作效率
【培訓(xùn)方式】 ? 實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+全面演練
【課程時(shí)間】? ? 1天/6課時(shí)
第一講:角色轉(zhuǎn)變與認(rèn)知
1.當(dāng)前大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)分析 2.大學(xué)生與企業(yè)員工有何不同
3.為什么很多企業(yè)不要應(yīng)屆畢業(yè)生 4.角色轉(zhuǎn)換,快速適應(yīng)
5.職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)人三者的含義與區(qū)別 ??????????? 6.“職務(wù)人”與“植物人”
第二講:新員工商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
1.職場(chǎng)形象有講究
2.完美形象塑造之----儀容管理
3.男士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
【1】工作裝的穿法
【2】商務(wù)服裝選擇(西裝、褲子、襯衫、領(lǐng)帶)
【3】鞋襪選擇
【4】配飾選擇(項(xiàng)鏈、戒指、皮包、皮帶、手表)
4.女士標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象
【1】工作裝的穿法 【2】女人看頭
【3】鞋襪選擇(款式、顏色、高度)
【4】配飾選擇(項(xiàng)鏈、戒指、手鐲、耳環(huán)、皮包)
【5】?jī)x容禮儀:細(xì)節(jié)決定成敗
5.日常商務(wù)禮儀
【1】稱謂禮儀 【2】商務(wù)引見(jiàn)、引導(dǎo)與介紹
【3】握手與名片禮儀 【4】席位安排的禮賓次序
【5】電梯與乘車禮儀 【6】座次禮儀、會(huì)議禮儀
【7】餐宴禮儀
第三講:職場(chǎng)溝通與處事技巧
一、高效溝通技巧?
【1】完整的溝通過(guò)程:信息發(fā)送、接收、反饋? 【2】有效發(fā)送信息的技巧?
【3】關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)? 【4】有效反饋技巧?
二、有效的肢體語(yǔ)言?
【1】信任是溝通的基礎(chǔ)? 【2】有效溝通的五種態(tài)度?
【3】有效利用肢體語(yǔ)言?
【4】第一印象:決定性的七秒鐘?
【5】說(shuō)話語(yǔ)氣及音色的運(yùn)用? 【6】溝通視窗及運(yùn)用技巧?
三、高效溝通的基本步驟?
【1】步驟一事前準(zhǔn)備? 【2】步驟二確認(rèn)需求?
【3】步驟三闡述觀點(diǎn)——介紹FAB原則? 【4】步驟四處理異議
【5】步驟五達(dá)成協(xié)議? 【6】步驟六共同實(shí)施?
四、人際風(fēng)格溝通技巧?
【1】人際風(fēng)格的四大分類?
【2】各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧?
【3】支配型人的特征和與其溝通技巧?
【4】友善型人的特征和與其溝通技巧
【5】情感型人的特征和與其溝通技巧?
【6】邏輯型人的特征和與其溝通技巧?
五、電話溝通技巧?
【1】接聽(tīng)、撥打電話的基本技巧? 【2】接聽(tīng)和撥打電話的程序?
【3】轉(zhuǎn)達(dá)電話的技巧?
六、公司內(nèi)部溝通技巧
上行溝通技巧——我辦事,你放心
【1】尊重上司的權(quán)? 【2】恪盡職守不越位
【3】請(qǐng)示匯報(bào)有分寸? 【4】有膽有識(shí)受器重
【5】患難之交見(jiàn)真情? 【6】化解上司的誤會(huì)
【7】巧妙應(yīng)對(duì)上司問(wèn)責(zé)?
下行溝通技巧——做個(gè)會(huì)溝通的好領(lǐng)導(dǎo)
【1】學(xué)會(huì)贊美下屬? 【2】化解員工抱怨
【3】激勵(lì)的“法寶”? 【4】恰當(dāng)?shù)呐u(píng)方式
【5】員工離職溝通:再見(jiàn)亦是朋友?
平行溝通技巧——禮尚往來(lái)
【1】主動(dòng)表達(dá)善意? 【2】不旁觀,不錯(cuò)位
【3】求同存異建交情? 【4】相互補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)
客戶溝通技巧——誠(chéng)信為本
【1】說(shuō)客戶想聽(tīng)的? 【2】在商不言商
【3】樹立良好口碑? 【4】學(xué)會(huì)拒絕
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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)搿⒐适路窒?、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程
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