《客戶經(jīng)理溝通與表達》

  培訓講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險培訓經(jīng)理，四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
    課程咨詢電話：

《客戶經(jīng)理溝通與表達》詳細內(nèi)容

《客戶經(jīng)理溝通與表達》

《客戶經(jīng)理溝通與表達》課程大綱
【課程受益】
1.通過培訓使學員理解溝通與表達的基本原理；
2.通過培訓使學員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達的技巧；
3.通過培訓使學員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；
【課程時間】 6課時/天
【課程對象】 對公客戶經(jīng)理
【課程形式】
課程講授、案例分享、視頻教學、分組研討、經(jīng)驗分享、情景模擬、角色扮演等
【課程內(nèi)容】
溝通的重要性
溝通服務與營銷的基石
服務營銷就是與客戶溝通
溝通技能不是天生具有的，是一種可以學習的能力
二、溝通基本功—做銀行業(yè)的“六心”營銷者
1、細心：敏銳捕捉商機
2、全心：收集客戶信息
3、專心：分析根本需求
4、耐心：周密謀劃步驟
5、決心：逆境持之以恒
6、貼心：提供個性服務
三、從優(yōu)秀到卓越—營銷者溝通“六化”修煉之路
1、人性化的客戶意識
2、專業(yè)化的金融知識
3、多元化的知識結(jié)構(gòu)
4、定制化的服務模式
5、職業(yè)化的商務形象
6、網(wǎng)絡化的社會關系
四、從“推銷式”到“咨詢式”的蝶變之路
1、咨詢式營銷的三種境界
2、咨詢式與推銷式的觀念區(qū)別
3、咨詢式與推銷式的行為區(qū)別
4、咨詢式與推銷式的流程區(qū)別
五、“咨詢式”容易觸及的四大雷區(qū)
1、說得多，問的少
2、主觀多，客觀少
3、對抗多，墊子少
4、被動多，主動少
六、人格氣質(zhì)類型與溝通方式選擇
1、溝通心理學常識：氣質(zhì)類型學說、人格理論
2、如何打動四大類型的對公客戶
3、溝通中如何激發(fā)對方正能量，回避負能量
4、與各種類型人格客戶的溝通禁忌
七、如何利用溝通三要素與客戶深度溝通
1、眼睛
2、姿勢
3、手勢、面部表情
4、聲音、語言
5、人體空間位置
6、穿著、裝飾
八、與客戶溝通時如何避免 “溝通漏斗”現(xiàn)象
1、接受
2、分享
3、框架法
九、小微企業(yè)面對面營銷六步智勝法
第一步：建立信任
1、深度贊美
2、寒暄話題
3、尷尬化解
第二步：需求挖掘
SPIN模式
第三步：產(chǎn)品介紹
1、FAB：產(chǎn)品介紹的關鍵思維
2、金融產(chǎn)品介紹的六要素
第四部：異議處理
1、面對異議的態(tài)度
2、異議處理公式
3、銀行常見異議的處理語術
第五步：交易促成
1、推動成交的勇氣
2、交易促成的四種方式
第六步：客戶維護
1、用金不如用心，建立客戶情感賬戶
2、低成本維護四種方式
3、高成本客戶維護參考

 

金迎老師的其它課程

《如何當好一名辦公室主任》課程大綱【培訓前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務部門，有它沒它無關大局。有人說：辦公室主任離領導近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個大事務，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓課程大綱【課程收益】1、使參訓人員適應轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應對變化2、強化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時間】1天（6課時）【課程特色】1、理論+實際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學員有實用價值，課程中培訓師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時代辦公室綜合管理技能提升培訓班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時候想為領導做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“想領導所想，急領導所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實現(xiàn)自我價值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實現(xiàn)經(jīng)濟獨立，還要實現(xiàn)心理獨立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學員了解平衡工作與家庭的關系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓使學員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學習使學員迸發(fā)工作的激情時刻，享受生活的美好狀態(tài)。【課程時間】3小時/半天【培訓方式】激情講授、案例解析、視頻教學、情景教學、互動教學【培訓對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進員工的職業(yè)意識、提高自我認知。2、增進職業(yè)認知、確立職業(yè)目標。3、增強學習動力、幫助自己事業(yè)取得成功。【課程對象】新入職員工【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風暴、案例分析、互動點評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責任感；2.明確工作的意義，了解個人成長發(fā)展與企業(yè)的關系；3.建立目標，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來。【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風暴、故事分享、視頻教學等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進入職業(yè)化角色，獲得承擔崗位責任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時間】1天/6課時【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨特方式，與上級、同事進行靈魂溝通，領會什么才是最恰當?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個人魅力。2、真誠地探索當代家庭婆媳關系的“雷區(qū)”，修復家庭關系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?！緦W員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗分享、自我書寫、冥想等【課程時間】3課時

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有