《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》

  培訓講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓練導師國家高級禮儀培訓師TTT國際職業(yè)培訓師認證講師國家電網(wǎng)服務競賽指導專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點轉型品質服務提升專家西安交通大學EMBA班客座禮儀導師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險培訓經(jīng)理,四川長虹集團培訓經(jīng)理多年 詳細>>

金迎
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《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》詳細內容

《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》

《打動客戶、領導的工作匯報與商務演講》課程大綱
【課程收益】
通過培訓使學員在工作時經(jīng)常保持熱情、積極的巔峰狀態(tài),通過打動客戶的培訓學習,
讓學員掌握體驗情感式交流溝通模式為工作與生活帶來的諸多好處。
通過培訓使學員了解職場匯報的基本類型,掌握工作匯報的精彩動人的呈現(xiàn)技巧、學會
如何讓說出來的話具有藝術性,影響力。
3.運用各類演說手法,提升臺下聽眾的積極性;鍛造學員掌控現(xiàn)場氣氛,并訓練臨場反
應的技巧 。
【課程時間】 6課時(1天)
【課程對象】 各層級管理者及全體員工
【課程形式】 線上
【課程內容】
第一部分:如何打動客戶(2H)
第一講:客戶心理學(1H)υ
一、客戶的六大類別?
1.品質型客戶
2.成本型客戶?
3.從眾型客戶?
4.個性型客戶?
5.情感型客戶?
6.隨意型客戶
二、七種類型及應對策略?
神經(jīng)暴躁型顧客——提高效率?
大驚小怪型顧客——細致耐心?
激動興奮型顧客——鎮(zhèn)定自若?
無理取鬧型顧客——以退為進?
性格豪爽型顧客——真誠關心?
優(yōu)柔寡斷型顧客——果斷干脆?
老弱病殘型顧客——關懷愛心
第二講:學會情感營銷?(1H)
如何與客戶建立親和力與信賴感?
如何創(chuàng)造良好溝通銷售的氛圍?
輕松快樂的溝通氛圍是成交的開始?
獲得信任,才能真正影響他人?
設計輕松愉快的開場白?
接待客戶時的3大戒律?
接近客戶的4種溝通技巧?
有效接待客戶的8大準則?
有效判斷客戶的方法?
越真誠,越坦白,越容易拉近情感,建立共識
探尋客戶需求的4大技巧(望聞問切)?
如何了解客戶6大核心需求??
深度挖掘客戶需求的3大技巧υ

第二部分:領導的工作匯報技巧
第一講:工作匯報概述(1H)
一、匯報的本質
1、工作匯報的核心意義
2、如何用匯報助力職場發(fā)展
3、提升工作匯報能力的三大思維
二、邏輯思維
1、邏輯思維本質是什么?
2、匯報沒邏輯、沒重點怎么辦?
3、如何利用邏輯樹寫出邏輯清晰的匯報?
三、受眾思維
1、怎樣敘述才能吸引你的匯報對象?
2、如何將受眾思維運用于工作匯報?
3、如何用PREP表達增強感染力?
四、故事思維
1、故事思維的核心-制造沖突
2、如何利用SCQA讓你流程表達故事?
3、掌握四種常見商務匯報寫作模式
4、為什么講故事很重要?
第二講:匯報技能技巧(1H)
一、培養(yǎng)文字功底
1.如何積累詞匯?
2.如何最為恰當?shù)赜迷~?
3.如何煉句,使匯報更具文采?
二、了解你的匯報演說風格
1.匯報演說風格自我測評
2.上臺匯報的七大風險點
三、領導喜歡的工作匯報
1.如何跟老板匯報壞消息?
2.讓老板刮目相看的工作匯報
四、匯報演說的神奇公式及流程
1、匯報入口:給領導一個接受你的理由
2、匯報入口:立場&角度
3、匯報入口:目標、理由、要點

第三部分:商務演講(2H)
第一講:即興演講(1H)
一、即興演講的特點
1.?臨場發(fā)揮
2.?短小精悍
二、即興演講者應該具備
1.?知識廣度
2.?思想深度
3.?綜合材料能力
4.?表達技巧
5.?應變能力
三、即興演講要做到
1.?緊扣主題
2.?言之有序
3.?言之有理
4.?言之有情
四、即興講話三部曲
1.?贊美
2.?回憶
3.?祝福
第二講:演講主體內容搭建(1H)
一、左腦講理---提升內容的邏輯性
1.時間:最常用的結構,幾乎可以用于所有話題
2.列舉:并列關系,通常用于互相獨立的事件
3.層進:遞進或因果,一個事件引發(fā)另一事件
4.變焦:范圍或層次,改變視野
5.折中:描述極端觀點,轉向中間立場
二、右腦煽情---提高論據(jù)的沖擊力
1.故事生動化
2.數(shù)據(jù)可視化
3.修辭情感化
課堂練習:選擇一種演講內容的邏輯關系,修改演講內容層次


 

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