《辦公室主任培訓(xùn)班》(2天版)
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
《辦公室主任培訓(xùn)班》(2天版)詳細(xì)內(nèi)容
《辦公室主任培訓(xùn)班》(2天版)
《辦公室主任培訓(xùn)班》課程大綱
【課程背景】
該課程會(huì)與您一起探討上述問(wèn)題,并從行政管理理念到實(shí)際管理技能上得到全面訓(xùn)練
,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管
理工作的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),對(duì)相關(guān)行政管理人員進(jìn)行科學(xué)、專業(yè)、先進(jìn)的系統(tǒng)化訓(xùn)練。讓行政管
理人員能更充分的從以下幾方面認(rèn)識(shí)行政管理工作:
(一)從以權(quán)力為中心向以規(guī)則為中心的運(yùn)作方式轉(zhuǎn)變。
(二)從管制行政向服務(wù)行政轉(zhuǎn)變。
(三)從全能行政向有限行政轉(zhuǎn)變。
(四)從暗箱行政向透明行政轉(zhuǎn)變。
【培訓(xùn)受眾】
負(fù)責(zé)行政管理工作的領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任及從事行政及綜合管理的工作人員等
【課程收益】
1.明確知道什么是行政管理
2.辦公室管理人員應(yīng)具備的相關(guān)素質(zhì)和能力
3.懂得怎樣更好的處理日常行政事務(wù)及會(huì)議組織技巧
4.學(xué)會(huì)如何調(diào)整心態(tài)及自我管理
5、對(duì)溝通及時(shí)間管理有更清晰的認(rèn)識(shí)
6.樹立良的職業(yè)形象
【課程大綱】
引言:辦公室行政管理人員角色認(rèn)知
1、認(rèn)知角色
——行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助
2、行政管理人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)及專業(yè)技能
3、成功行政管理人員的心態(tài)
討論:行政管理的困惑?
----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué),做得不好大家都看得見(jiàn)
辦公室主任工作管理一:辦公室事務(wù)管理
1、辦公室管理人員的主要工作
(1)政務(wù)管理
(2)事務(wù)管理
2、辦公室主任日常事務(wù)管理
(1)辦公室的組織管理
A、辦公室工作的基本要求
B、辦公室的管理方式
(2)文書檔案管理
A、文書管理流程及體系
B、檔案收集、整理
(3)食堂、宿舍及車輛管理
(4)環(huán)境管理
3、日常工作計(jì)劃
思考:司機(jī)出車沒(méi)有積極性,還有拉私活的現(xiàn)象,怎么進(jìn)行有效的管理?
現(xiàn)場(chǎng)演練:辦公環(huán)境5S管理
辦公室主任工作管理二:行政辦公室工作危機(jī)處理
1、內(nèi)部及外部突發(fā)事件處理;
(1)突發(fā)事件處理原則;
(2)突發(fā)事件處理程序與技巧;
2、辦公室危機(jī)處理能力提升方法。
現(xiàn)場(chǎng)演示:辦公室搬家后,員工反映甲醛超標(biāo)
辦公室主任工作管理三:公文寫作基礎(chǔ)
1、公文寫作的文類及特征
2、公文寫作的三大規(guī)范
3、企業(yè)常用公文寫作方法與技巧
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練:通知、請(qǐng)示及會(huì)議紀(jì)要寫作方法與技巧
辦公室主任工作管理四:會(huì)議的組織與管理
1、會(huì)議的概念
——理解會(huì)議議程、日程及程序的含義
2、會(huì)議是由哪幾個(gè)要素構(gòu)成?
3、你知道會(huì)議有多少種類嗎?
4、最常見(jiàn)的會(huì)議種類和作用
5、大型會(huì)議流程
——會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí):如何做讓會(huì)議的接待更好更合理?
辦公室主任工作管理五:管理中的溝通技巧訓(xùn)練
1、溝通的含意
2、行政溝通的作用
3、行政溝通的類型
4、跨部門溝通的要點(diǎn):尊重、欣賞、換位思考、知己知彼
5、要想做好跨部門的溝通,先要做好部門內(nèi)的溝通
6、掌握溝通工具,促使高效溝通
——九型人格幫助我們掌握不同性格的人員,用不同方式進(jìn)行溝通
探討:1、與其他部門屢次溝通沒(méi)有結(jié)果怎么辦?
2、大家都是平行部門,不配合怎么辦?
3、為什么在跨部門工作中總覺(jué)得在為別人做事?
辦公室主任工作管理六:時(shí)間管理與行政管理
1、時(shí)間管理的四象限法則
2、時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟
3、優(yōu)先管理時(shí)間的象限
(1)在時(shí)間管理中哪個(gè)象線是管理人員必須把握的?
(2)在工作中如何運(yùn)用時(shí)間象線?
案例演示:如何高效進(jìn)行工作統(tǒng)籌?
辦公室主任工作管理七:人事行政管理
1、員工的任用與職業(yè)生涯規(guī)劃
(1)如何選、育、用、留
(2)如何對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃
辦公室主任工作管理八:辦公室人員的職業(yè)禮儀
1、職業(yè)形象
(1)辦公室行政人員形象六要素
(2)辦公室行政人員不同崗位的職業(yè)形象要求
A、女行政人員的形象要求
B、男行政人員的形象要求
2、接待禮儀
(1)有約接待
(2)無(wú)約接待
3、宴請(qǐng)禮儀
(1)中餐宴請(qǐng)禮儀
(2)西餐宴請(qǐng)禮儀
現(xiàn)場(chǎng)演示:1、你知道如何點(diǎn)菜嗎?
2、 你知道接待中的酒文化?
辦公室主任工作管理九:如何緩解工作壓力
1、了解壓力
2、緩解壓力
A、找到壓力的原因
B、有針對(duì)性給出緩解壓力的方法與技巧
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng):如何判斷是否有心理疾病
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《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門,有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門,得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公
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《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急
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《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不
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《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程
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