與公司一起成長

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
    課程咨詢電話：

與公司一起成長詳細(xì)內(nèi)容

與公司一起成長

與公司一起成長

課程背景 ：
本課程圍繞企業(yè)現(xiàn)階段遇到的問題，從“觀念”和“行動”兩方面作為切入點，點燃員工們的工作激情，激發(fā)工作動力，引導(dǎo)員工們展開行動，增加業(yè)務(wù)知識，提升業(yè)務(wù)技能，為公司的后續(xù)發(fā)展做好人力資源的準(zhǔn)備。
觀念：圍繞“不等不靠不抱怨”，幫助員工轉(zhuǎn)變思想觀念，把自身利益和企業(yè)發(fā)展結(jié)合在一起，提升員工對企業(yè)的責(zé)任感和敬業(yè)心。讓員工勇于承擔(dān)責(zé)任，不再被動等待，而是主動積極投入到工作中去。
行動：圍繞“有備有為才有位”，幫助員工轉(zhuǎn)變思維模式，認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展需要的是人才，只要做好準(zhǔn)備，體現(xiàn)出工作的價值，就不用擔(dān)心自身的工作崗位。并培養(yǎng)三個工作導(dǎo)向，從而在具體工作中為企業(yè)和自身創(chuàng)造價值。

課程目標(biāo)：
 幫助員工正確認(rèn)識現(xiàn)在企業(yè)所面臨的變化，所處的環(huán)境，理解變化對我們每一個員工提出的要求
 幫助員工轉(zhuǎn)變觀念，提升員工的責(zé)任感，用負(fù)責(zé)任的心態(tài)來面對工作
 學(xué)會在工作中不等，不靠，不抱怨，從力所能及的事情做起，將環(huán)境向有利于企業(yè)和自己的方向推動
 幫助員工認(rèn)識到只要自己做好準(zhǔn)備，自己的工作有價值，未來的企業(yè)里就一定會有自己的位置
 學(xué)會以目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向和服務(wù)導(dǎo)向來開展工作，從而在工作中創(chuàng)造更多的價值
 激發(fā)員工的工作熱情和動力，立即展開行動

課程對象：
    企業(yè)骨干員工

課程時間：
    1天（6小時）

課程大綱：

緒言：迎接變化，與時俱進(jìn)

1、這是一個變化的時代
 世界的變化猶如奔騰的激流
 認(rèn)清量變與質(zhì)變
 小組討論：我們即將面對什么樣的變化？
2、如果不變會怎么樣？
 你停下來，整個世界仍在前進(jìn)
 你不競爭，別人逼迫你競爭
 你不變，整個環(huán)境都在變
3、與時俱進(jìn)，變中求勝
 面對變化的三種人
 與時俱進(jìn)，不做“不知不覺”的人
 變中求勝，以不變應(yīng)萬變

第一單元：轉(zhuǎn)變觀念，不等不靠不抱怨

（一）轉(zhuǎn)變觀念，正確認(rèn)清形勢
1、觀念轉(zhuǎn)移的價值
 你怎樣看世界，你也得到怎樣的世界
 思維模式（觀念）對人的影響
 觀念轉(zhuǎn)移，換一個角度看世界
 應(yīng)對變化，我們需要什么樣的觀念轉(zhuǎn)移
 實戰(zhàn)演練：你怎么看待公司的前景
2、職業(yè)習(xí)慣，助你成功
 路徑依賴，習(xí)慣的巨大作用
 勇?lián)?zé)任，成功人士的根本觀念

（二）勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨
1、責(zé)任是一種心態(tài)
 測試：你應(yīng)該付多大責(zé)任？
 負(fù)責(zé)任是一種考慮問題的心態(tài)
 不是重要才多負(fù)責(zé)，而是因為多負(fù)責(zé)所以重要
 實戰(zhàn)演練：領(lǐng)導(dǎo)就要多負(fù)責(zé)Vs.多負(fù)責(zé)就會成為領(lǐng)導(dǎo)
2、責(zé)任是一種能力
 說文解字，Responsibility = Response + Ability
 責(zé)任是回應(yīng)環(huán)境的能力
 負(fù)責(zé)任的人的三種特征
3、勇?lián)?zé)任，不等不靠不抱怨
 提升責(zé)任感的四項修煉
 主動出擊，不等不靠
 杜絕抱怨，從力所能及的事情做起
 勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限
 持續(xù)盡責(zé)，邁上六級責(zé)任臺階
 實戰(zhàn)演練：現(xiàn)階段，勇?lián)?zé)任的體現(xiàn)是什么？


第二單元：提升價值，有備有為才有位

（一）有備有為才有位
1、做好準(zhǔn)備
 小組討論：對于企業(yè)未來，我們可以提前做哪些準(zhǔn)備
 關(guān)切范圍里的幻想Vs.影響范圍里的行動
 換位思考：你選擇什么樣的企業(yè)？
2、有所作為
 換位思考：你會將崗位留給什么樣的員工？
 有所作為，創(chuàng)造價值
 市場法則：價值制勝
 只要你有市場價值，你就會有職場位置

（二）提升自己的工作價值
1、如何在工作中體現(xiàn)價值
 功勞？苦勞？疲勞？
 市場不相信苦勞，更不拒絕疲勞
 工作中要有功勞，務(wù)必培養(yǎng)三個導(dǎo)向
2、目標(biāo)導(dǎo)向
3、結(jié)果導(dǎo)向
4、服務(wù)導(dǎo)向

結(jié)語：事在人為

1、從想不到到做得到
 沒有想不到
 可以做得到
2、開始的決心
 從現(xiàn)在開始
 每天進(jìn)步一點點，事在人為，成功在望
 

 個人發(fā)展 人力資源

王曉慧老師的其它課程

序言：面對客戶的投訴單元：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴1、服務(wù)理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務(wù)的目標(biāo)是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認(rèn)為心存不滿的客戶應(yīng)不應(yīng)該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

 講師：王曉慧詳情

課程大綱單元：理論知識，認(rèn)識管理1、管理行為與管理業(yè)績n錄像分析：什么樣的管理行為是有價值的n管理者的三種能力l技術(shù)能力l人際能力l概念能力2、認(rèn)識管理n管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別n管理者的核心職責(zé)n管理者的三項修煉—三項關(guān)鍵任務(wù)行為密碼l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工勝任工作l控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)3、研究舉

 講師：王曉慧詳情

【課程大綱】：前言：為什么思維要結(jié)構(gòu)化一．提升員工思維嚴(yán)密性二．提高員工之間的溝通效率三．提升組織的工作效率開場熱身：金字塔思維在生活中的閃現(xiàn)一.構(gòu)建結(jié)構(gòu)性思維1.讀懂我的思維——結(jié)構(gòu)性思維表達(dá)的4個基本特點情景模擬：向老板匯報會議安排（1）結(jié)論先行l(wèi)一次表達(dá)只支持一個思想，并且要出現(xiàn)在開頭l減少溝通誤會，打消受眾顧慮l案例分析：不耐煩的上司l向上司“回”報

 講師：王曉慧詳情

課程大綱單元：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)1、變化的世界?錄像分析：變化的世界?小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)?如何應(yīng)對變化●以不變應(yīng)萬變●以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2、觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己?觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響●觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，●觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點?課程的每一個模塊都會

 講師：王曉慧詳情

課程大綱：單元：管理認(rèn)知1、中層干部在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n管理者的“忙、亂、累、煩、難”n錄像分析：又忙又累的經(jīng)理n小組討論：是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天2、中層干部面對的挑戰(zhàn)n從技術(shù)能力走向人際能力n從專才走向管理3、中層干部的角色n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵行為是什么l方向性行為密碼——幫助員工把握方向l勝任度行為密碼——提升員工

 講師：王曉慧詳情

課程大綱：緒言：管理者的角色認(rèn)知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么n管理者——盡人之力n領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智3、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦把金鑰匙：共享團(tuán)隊目標(biāo)的領(lǐng)航1、目標(biāo)管理的三個

 講師：王曉慧詳情

課程大綱導(dǎo)論：TTT的重點與理念一、TTT的四個重點?投入多少，收獲多少；參與多深，領(lǐng)悟多深?未曾經(jīng)歷不成經(jīng)驗?太陽底下沒有新鮮事，排列組合就是創(chuàng)新?做我所學(xué)，進(jìn)而教我所做二、TTT的三個理念?每次多做一點點就是成功的開始?每次創(chuàng)新一點點就是領(lǐng)先的開始?每次進(jìn)步一點點就是卓越的開始三、授課三階段及處理重點?核心——培訓(xùn)內(nèi)容?課前——重點處理自己?課中——重點

 講師：王曉慧詳情

課程大綱：單元：觀念篇，服務(wù)也是利潤源1、行業(yè)的變化與挑戰(zhàn)?僧多粥少：競爭對手的無情擠壓?水漲船高：上帝意識的覺醒使客戶的期望不斷攀升?市場的周期性變化?小組討論：變化的市場環(huán)境2、服務(wù)在市場競爭中的重要作用?服務(wù)可以帶來無限的競爭差異化?服務(wù)可以為廠商帶來更多的利潤?案例分析：IBM引領(lǐng)服務(wù)變革3、企業(yè)對服務(wù)的定位?我們的服務(wù)現(xiàn)狀?小組討論：一線工程服務(wù)人

 講師：王曉慧詳情

課程大綱：緒言：溝通能力對管理者的重要性（一）管理者的核心職責(zé)與核心能力1、管理者的核心職責(zé)1)職場人士的三種能力介紹●技術(shù)能力●人際能力●概念能力2)職業(yè)晉升的結(jié)構(gòu)化矛盾●員工因技術(shù)能力強而得到晉升機會●晉升后需要的卻是人際能力●企業(yè)界現(xiàn)狀：大部分管理者缺乏人際能力3)管理者的核心職責(zé)●管理者與被管理者的根本區(qū)別●管理者的核心職責(zé)是透過他人完成工作2、管理

 講師：王曉慧詳情

卓越的客戶服務(wù)（通信版）課程目標(biāo)：#61656;統(tǒng)一觀念，明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位，服務(wù)對企業(yè)的重要性，增強服務(wù)人員的自信心與自豪感#61656;正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點，明確怎樣的服務(wù)表現(xiàn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識#61656;學(xué)會把握客戶的需求的方法與技巧，能夠迅速了解客戶的心理，正確判斷客戶的期望值#

 講師：王曉慧詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有