管理者的三項(xiàng)修煉

  培訓(xùn)講師：王曉慧

講師背景：
王曉慧講師●愛科特咨詢高級講師●MTP管理技能提升實(shí)戰(zhàn)講師●清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特邀服務(wù)營銷講師●香港人力資源協(xié)會認(rèn)證講師●高級職業(yè)經(jīng)理人，高級人力資源管理師王曉慧女士畢業(yè)于山西師范大學(xué)教育專業(yè)，北京理工大學(xué)企業(yè)運(yùn)營管理專業(yè)管理學(xué)碩士。王曉 詳細(xì)>>

王曉慧
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管理者的三項(xiàng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

管理者的三項(xiàng)修煉

課程大綱


**單元：理論知識，認(rèn)識管理


1、 管理行為與管理業(yè)績

n 錄像分析：什么樣的管理行為是有價(jià)值的

n 管理者的三種能力

l 技術(shù)能力

l 人際能力

l 概念能力

2、 認(rèn)識管理

n 管理者區(qū)別于非管理者的根本區(qū)別              

n 管理者的核心職責(zé)

n 管理者的三項(xiàng)修煉—三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)行為密碼

l 方向性行為密碼——幫助員工把握方向

l 勝任度行為密碼——提升員工勝任工作

l 控制力行為密碼——防止員工偏離目標(biāo)

3、 研究舉例：三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)行為密碼與管理業(yè)績的關(guān)系


這部分的目的在于幫助管理者澄清管理認(rèn)知，了解管理原理，理解三個(gè)管理行為密碼是提升團(tuán)隊(duì)管理績效的三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)，提升管理者的管理理論水平。



第二單元  模擬體驗(yàn)，筑塔工程


1、 **輪體驗(yàn)：

? 理解組織戰(zhàn)略與上級要求

? 制訂目標(biāo)與計(jì)劃

? 管理過程中PDCA

2、 第二輪體驗(yàn)：

? 培養(yǎng)下屬的能力

? 流程管理

? 資源的整合與利用

3、 第三輪體驗(yàn)

? 管理中的授權(quán)與“不在場測試”

? 創(chuàng)新與管理業(yè)績提升

? 簡單化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

4、 管理業(yè)績依靠的是管理者的行為而不是想法或愿望


這部分的目的在于**現(xiàn)場的分組競賽的團(tuán)隊(duì)管理活動，讓管理者親身體驗(yàn)不同的管理行為對管理績效的影響，并實(shí)際去感受三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值，從而在心底里認(rèn)同三個(gè)管理行為的關(guān)鍵作用。



第三單元  案例討論，觀察他人


1、 錄像分析：管理者新接手一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何應(yīng)用行為密碼

? 方向性行為包括哪些管理動作

l 愿景與標(biāo)準(zhǔn)

l 目標(biāo)與計(jì)劃

l 分工與定位

? 勝任度行為包括哪些管理動作

l 流程與方法

l 指導(dǎo)與激勵

l 授權(quán)與資源

? 控制力行為包括哪些管理動作

l 有自由空間

l 規(guī)則與軼序

l 糾偏與懲罰


這部分的目的在于**觀察他人正確的管理行為，讓管理者從感性上了解哪些管理動作是正確的管理行為，三個(gè)關(guān)鍵管理行為密碼包含了哪些動作。**向他人學(xué)習(xí)正確的行為來提升自己的團(tuán)隊(duì)管理績效



第四單元  綜合分析，自己解決


1、 管理分層圖

? 從宏觀到微觀看管理

? 從本質(zhì)到現(xiàn)象看管理

2、 問題分析：照看商店

? 管理者交辦工作時(shí)如何實(shí)施行為密碼

l 方向性密碼

l 勝任度密碼

l 控制力密碼

? 管理者與下屬如何溝通工作

3、 問題解決：月3200件任務(wù)如何完成

? 三個(gè)管理行為密碼如何強(qiáng)化任務(wù)完成

? 分配任務(wù)前的管理行為

? 任務(wù)執(zhí)行中的管理行為

? 任務(wù)有結(jié)果的管理行為


這部分的目的在于**讓管理者親自解決工作中的各種管理問題，讓管理者學(xué)會從系統(tǒng)全局的角度去思考管理工作，掌握解決管理者的思路與方法，體會三個(gè)管理行為密碼的價(jià)值。



第五單元  管理仿真，實(shí)戰(zhàn)演練


1、 實(shí)戰(zhàn)演練：市場拓展

? 工作計(jì)劃如何做

? 實(shí)際執(zhí)行如何管

2、  “時(shí)間緊、任務(wù)重”如何抓住管理重點(diǎn)

? 方向性密碼

l 明確領(lǐng)導(dǎo)的需求

l 明確工作的考核標(biāo)準(zhǔn)

? 勝任度密碼

l 盤點(diǎn)相關(guān)的資源

l 制訂工作的流程

? 控制力密碼

l 檢查與報(bào)告

l 設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)


這部分的目的在于**實(shí)戰(zhàn)演練，在接近實(shí)際工作的情境中，讓管理者認(rèn)識并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識，再次強(qiáng)化管理者對三個(gè)管理行為密碼的認(rèn)識，**“血的教訓(xùn)”把三個(gè)管理行為密碼滲透到現(xiàn)實(shí)管理中。



第六單元  行動規(guī)則，回歸現(xiàn)實(shí)


1、知識只有在應(yīng)用中才能產(chǎn)生價(jià)值

2、制訂行動計(jì)劃

3、回歸現(xiàn)實(shí)與行為密碼的使用


這部分的目的在于**制訂課后行動計(jì)劃，讓管理者把所學(xué)知識放到現(xiàn)實(shí)中去應(yīng)用，從而理論聯(lián)系實(shí)際，真正學(xué)有所得，學(xué)以致用。


 

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序言：面對客戶的投訴單元：正確認(rèn)識客戶抱怨與投訴1、服務(wù)理念的澄清（1）誰是世界上重要的人（2）客戶服務(wù)的目標(biāo)是什么（3）客戶究竟需要什么（4）客戶滿意=客戶忠誠度？2、服務(wù)心態(tài)的培養(yǎng)（1）如果沒有客戶前來投訴，你感到高興嗎？（2）你會討厭前來投訴的客戶嗎？（3）你認(rèn)為心存不滿的客戶應(yīng)不應(yīng)該前來投訴？（4）來自客戶的不滿對企業(yè)意味著什么？3、客戶投訴是企業(yè)的

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課程大綱：緒言：管理者的角色認(rèn)知1.管理者在企業(yè)中的現(xiàn)狀是什么？n是什么原因造成了這種現(xiàn)狀n先天Vs.后天1、管理者面對的挑戰(zhàn)n從專業(yè)人員成為管理人員n從技術(shù)能力轉(zhuǎn)向人際能力2、站在管理者的角色思考問題n管理者的核心職責(zé)是什么n管理者的關(guān)鍵任務(wù)是什么n管理者——盡人之力n領(lǐng)導(dǎo)者——盡人之智3、管理場景：領(lǐng)導(dǎo)的推薦把金鑰匙：共享團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的領(lǐng)航1、目標(biāo)管理的三個(gè)

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