卓越績效模式PEM（2天）

課程類別：卓越績效管理模式
|課程名稱： |
|《卓越績效管理模式PEM培訓(xùn)》 |
|講師： 李見明 |學(xué)時：2天 |
|課程背景： |
|當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激 |
|烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是 |
|每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實現(xiàn)企業(yè)家們的這個夢 |
|想，那就是政府質(zhì)量獎評審準則——卓越績效模式。 |
|企業(yè)在高速發(fā)展的同時，會遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是 |
|企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工 |
|具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎評審準則——卓越績效模式。 |
|企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時候會有三大困惑：是否在做正確的事？是否 |
|在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以 |
|幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎評審準則——卓越績效模式。 |
|企業(yè)家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè) |
|的認可，政府的認可，提高自身在業(yè)界和社會的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政 |
|府質(zhì)量獎評審準則——卓越績效模式來檢驗，通過創(chuàng)政府獎獲得對自身管理水平的 |
|認可。 |
|卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？ |
|《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎準則，該模式為企業(yè)提供了一套評 |
|價標準，企業(yè)運用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級 |
|成功企業(yè)公認的提升企業(yè)競爭力的有效方法。 |
|據(jù)美國1990—1999做的一項對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎企業(yè)的投資回報率大|
|約是標準普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報率是685%，而 |
|標準普爾500企業(yè)的投資回報率僅為163%。 |
|中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時俱進，把美國波多 |
|里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準進行引進、消化和吸收，制定國家標準《卓越績效評價|
|準則》(GB/T |
|19580)（2012版8月1日實施）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎的標準，各地方政府質(zhì)量獎也 |
|紛紛以國家質(zhì)量獎的標準為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大 |
|體現(xiàn)。 |
|培訓(xùn)對象： |
|企業(yè)中層及高層管理者 |
|培訓(xùn)效果/目標： |
|掌握世界最先進的質(zhì)量管理方法 |
|學(xué)會用卓越績準則診斷和評估企業(yè)的管理水平 |
|持續(xù)改進企業(yè)的管理短板 |
|為創(chuàng)政府質(zhì)量獎提供了依據(jù) |
|教學(xué)方式： |
|講授、互動、分組討論、游戲、點評、案例分析、現(xiàn)場答疑 |
|課程大綱： |
|第一單元 卓越績效模式概述 |
|1.1什么是卓越？ |
|1.2什么是績效？ |
|1.3什么是模式？ |
|1.4什么是卓越績效模式？ |
|1.5卓越績效模式的系統(tǒng)基本框架簡述 |
|1.6卓越績效模式組成 |
|1.7卓越績效評價準則國家標準 |
|1.8卓越績效模式與政府質(zhì)量獎 |
|1.9如何成功導(dǎo)入卓越績效模式？ |
|1.10如何成功申報政府質(zhì)量獎？ |
|1.11什么是卓越企業(yè)? |
|1.12卓越的階梯 |
|1.13管理成熟度的四個等級 |
|1.14卓越績效模式框架 |
|1.15國外對卓越績效模式的看法 |
|1.16國內(nèi)獲獎企業(yè)看卓越績效 |
|1.17我們對卓越績效的觀點 |
|1.18實施卓越績效模式的好處 |
|1.19 實施卓越績效模式的案例 |
|1.20 企業(yè)運營的關(guān)鍵影響因素 |
|第二單元 認識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價值觀） |
|2.1遠見卓識的領(lǐng)導(dǎo) |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.3顧客驅(qū)動 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.4社會責(zé)任 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.5以人為本 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.6合作共贏 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.8學(xué)習(xí)、改進與創(chuàng)新 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.9系統(tǒng)管理 |
|標準核心內(nèi)涵 |
|案例分享 |
|2.10七大類目與核心價值觀 |
|2.11七大類目的關(guān)系 |
|2.12結(jié)果類目的關(guān)系 |
|2.13三個層次——準則要求的結(jié)構(gòu) |
|2.14三個層次要求的圖例 |
|2.15三個層次要求的應(yīng)用 |
| |
|第三單元 認識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價準則標準要求及案例解讀 |
|3.1組織簡介 |
|3.1.1組織描述 |
|組織的環(huán)境 |
|組織的關(guān)系 |
|3.1.2 組織面臨的挑戰(zhàn) |
|競爭環(huán)境 |
|戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢 |
|績效改進系統(tǒng) |
|3.2領(lǐng)導(dǎo) |
|高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 |
|案例分享 |
|高層領(lǐng)導(dǎo)的應(yīng)具備的八維領(lǐng)導(dǎo)力 |
|企業(yè)文化形成案例分享 |
|企業(yè)文化形成研討 |
|組織的治理 |
|案例分享 |
|社會責(zé)任——公共責(zé)任、道德行為和公益支持 |
|公共責(zé)任案例分享 |
|道德行為案例分享 |
|公益支持案例分享 |
|3.3戰(zhàn)略 |
|戰(zhàn)略制定 |
|戰(zhàn)略制定過程 |
|戰(zhàn)略分析工具：PEST分析工具介紹及案例分享 |
|戰(zhàn)略分析工具PEST練習(xí) |
|戰(zhàn)略制定工具練習(xí) |
|行業(yè)分析：波特五力分析介紹案例分享 |
|波特五力分析練習(xí) |
|SWOT工具分析及練習(xí) |
|戰(zhàn)略和戰(zhàn)略目標 |
|戰(zhàn)略部署 |
|實施計劃的制定與部署 |
|績效預(yù)測 |
|3.4顧客和市場 |
|顧客和市場的了解 |
|顧客和市場的細分 |
|顧客需求和期望的了解 |
|顧客關(guān)系和顧客滿意 |
|顧客關(guān)系的建立 |
|顧客滿意的測量 |
|案例分享 |
|3.5資源 |
|人力資源 |
|工作的組織和管理 |
|員工的績效管理 |
|員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展 |
|員工的權(quán)益與滿意度 |
|財務(wù)資源 |
|信息和知識資源 |
|技術(shù)資源 |
|基礎(chǔ)設(shè)施 |
|相關(guān)方關(guān)系 |
|案例分享 |
|3.6過程管理 |
|過程識別與設(shè)計 |
|過程的識別 |
|過程要求的確定 |
|過程的設(shè)計 |
|過程的實施與改進 |
|過程的實施 |
|過程的改進 |
|案例分享 |
|3.7測量、分析與改進 |
|測量、分析和評價 |
|績效測量 |
|績效分析和評價 |
|改進與創(chuàng)新 |
|改進與創(chuàng)新的管理 |
|改進與創(chuàng)新方法的應(yīng)用 |
|案例分享 |
|3.8結(jié)果 |
|產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 |
|顧客與市場結(jié)果 |
|財務(wù)結(jié)果 |
|資源結(jié)果 |
|過程有效性結(jié)果 |
|領(lǐng)導(dǎo)方面的結(jié)果 |
|案例分享 |
|第四單元 卓越企業(yè)如何評價：卓越績效評價系統(tǒng) |
|4.1走向成熟的過程 |
|4.2評分系統(tǒng)的基本邏輯 |
|4.3評分系統(tǒng) – 過程評分矩陣 |
|4.4評分系統(tǒng) – 結(jié)果評分矩陣 |
|4.5自我評估 –漢堡包評分法 |
|4.6卓越績效評價流程 |
|案例分享 |

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